Reporte direto à presidência da empresa.Liderança e gestão de cinco equipes distintas:- Inteligência Comercial- Aquisição de PUDOs- Aquisição de Motoristas- Aquisição de Cross Docking- Experiência do ClienteDesenvolvimento e implementação de estratégias de crescimento, alinhando custos e receitas.Criação e desenvolvimento da área de Experiência do Cliente no Grupo Intelipost, com foco na melhoria da satisfação e fidelização de PUDOs, motoristas e sellers.

Responsável por implementar a área de Experiência do Cliente em uma das empresas do Grupo Intelipost, com foco em PUDOs, motoristas e sellers de marketplaces.

Gerenciamento estratégico de uma carteira de 13 clientes, incluindo grandes players do varejo como Havaianas, Shoulder, ASICS e Grupo Uni.Co.Implementação de expansões que integram lojas físicas e atendimento digital, promovendo uma experiência de compra unificada.Condução de reuniões de QBR, focando em upsell, expansão, retenção e acompanhamento de projetos em andamento.Análise e monitoramento de indicadores-chave de desempenho, como CSAT, TME, TMA, ROI, GMV e MMR.Planejamento e execução de campanhas de vendas online, abrangendo lançamentos de novos produtos, campanhas promocionais e estratégias de recuperação de pedidos e carrinhos abandonados.Desenvolvimento de estudos e apresentação de propostas de melhorias para o E-commerce e canais digitais.Feedback semanal 1:1 com o CEO da empresa para alinhamento estratégico.Treinamento e capacitação de vendedores e consultores para otimizar o desempenho da equipe.

Líder da área de Customer Success da unidade de Ribeirão Preto;Acompanhar os indicadores de performance, retenção/churn, upsell e metas do time;Elaborar estratégias de atendimento para toda a base de sócios;Treinar e desenvolver pessoas;Realizar feedbacks.Apresentar resultados da regional para a diretoria em São Paulo;Realizar processos seletivos.Responsável pela expansão das operações da Amcham em Rio PretoMapeamento e prospecção de parceiros e clientes em Rio Preto

Gerenciamento estratégico das 25 maiores empresas associadas na região; Realizar reuniões periódicas com executivos C-Level para apresentar os resultados alcançados;Identificar demandas e necessidades especificas;Responsável pela renovação das anuidades que representam a maior parte da receita financeira da unidade de Ribeirão Preto.Líder de Comitês Estratégicos, grupos que reúnem diretores e presidentes de grandes empresas da região com objetivo de trocar experiências e melhores práticas;Responsável pelo planejamento estratégico do Comitê;Prêmio Destaque anual Amcham 2020Premiação que avaliava adaptação às mudanças, produtividade e capacidade de motivar as pessoas durante a pandemia COVID-19

Conquistas:Prêmio Destaque anual Amcham 2019Prêmiação que avaliava produtividade, inovação, pro atividade e inspiração para os demais.

Atendimento estratégico de 45 empresas;Identificar as melhores formas do cliente utilizar todos os produtos oferecidos;Controle de engajamento;Realizar reuniões de planejamento, reversão e retenção;Identificar e realizar parcerias com empresas da região;