Atuando na área de Customer Success, sou responsável por conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo o sucesso na utilização do produto por meio de treinamentos e suporte personalizado. Realizo o acompanhamento contínuo da jornada do cliente, antecipando necessidades, sugerindo melhorias e coletando feedbacks estratégicos que são priorizados junto ao time de Produto. Atuo como ponto focal na resolução de problemas e dúvidas, com foco em aprimorar a experiência do cliente e fortalecer sua jornada com o produto. Para medir e impulsionar esses resultados, utilizo indicadores-chave como CSAT e NPS.

Responsável pelo suporte ao cliente a partir de softwares de gestão de atendimento como Service Desk, BMC Remedy e Movidesk; além de sistemas internos de gestão de frotas e combustível. Realizo análises de abastecimento dos condutores, análise de rastreadores, alterações e atualizações de informações e emissão de relatórios. No mais, atuo nas configurações de painéis na plataforma JIRA e utilizo o software SQL Server Management para consultar histórico de dados, a fim de garantir análises mais robustas.

No time de Suporte ao Cliente:Responsável pelo suporte aos clientes nos sistemas de gestão inteligente de combustível e rastreamento de frotas, realizando análises de abastecimentos, análises de rastreadores, emissão de relatórios, cadastros e alterações nos sistemas. Alterações e criações de painéis na plataforma Service Desk.No time de Operações:Responsável pelo agendamento dos serviços de campo, visando a organização da agenda dos técnicos externos e condutores da frota dos clientes para instalação de rastreadores e outros serviços, controle de estoque e solicitações de envio de rastreadores para os técnicos de campo, geração de relatórios e acompanhamentos de metas.

Responsável por realizar ligações ativas aos condutores dos veículos da frota dos clientes para verificação de infrações e, suporte assíduo ao setor de Gestão de Combustível.