Mayara Mello Email and Phone Number

São 17 anos de profissão.Passei por todas as posições na área de atendimento. Iniciei aos 15 anos com atendimento aos munícipes da Prefeitura de SP, naquela época não existia Google Maps, então a minha função era informar a rota por telefone.Posteriormente, trabalhei com as maiores instituições bancárias do País: Unibanco, Banco do Brasil, Santander e Itaú. Nas áreas de Cartão de crédito, Seguros, Conta Corrente e Fraudes.Na aviação, cuidei da gestão de crise na Avianca e Gol Linhas Aéreas: Reclame aqui, Mídias Sociais, Resgate de milhas, Procon, ANAC, Reembolsos, cuidando de casos jurídicos e midiáticos.Com certificado em Cerimonial e Protocolo, fui um ponto de contato entre os formandos e a empresa, realizadora dos eventos de formatura (Colação, Festa, Ensaios fotográficos e Jogos universitários). Participei de eventos do Mackenzie, Gama Filho, USP, entre outros.Na PepsiCo, meu trabalho foi de Social Media, criando Q&A, comunicação, engajamento, gestão de crise, relacionamento e sucesso do cliente por meio de ações dentro das redes sociais. Responsável por dar voz as marcas: Cheetos, Doritos, Toddynho...No varejo, responsável por implantar o setor de Ouvidoria interna e externa, com desenvolvimento de playbooks e processos, desde o atendimento até o pós-vendas. Treinamento e Desenvolvimento de colaboradores em loja física e participação no ecommerce com pesquisas, mapeamento da jornada, Design Thinking e colaboração da disponibilização de produtos almejados pelos consumidores.Em 2020, consultora de Customer Success para desenhar a jornada dos alunos da plataforma Hotmart, desenvolvendo estratégias para aumentar engajamento de estudos, permanência e renovação de mensalidades. Forte atuação para diminuição do Churn.Especialista em Customer Success com Plataforma de Risco Sacado para aumentar o numero de fornecedores, acompanhamento e engajamento para operações financeiras, captação de novos operadores, treinamento para utilização da plataforma, estratégias para aumento do volume financeiro e operacional. Relacionamento com agentes financeiros. Sólida experiência com estudo do comportamento do consumidor, NPS, mapeamento e jornada do cliente, pesquisas de satisfação, métricas, análise de dados e aplicação de melhorias.Competências: Storytelling, Scrum, CRM, Lean Six Sigma, Consultoria, Negociação, Salesforce, Qualidade, Ouvidoria, Produção de conteúdo, Rd Station, Trello, Call Center, White belt, Slack, Adobe Creative Cloud, Lan Innovation Management, RACI, CES, NET, NVS, PROTHEUS, NPS.