Marcelo Morgado Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Atuando diretamente nos projetos de transformação digital da R Brasil Soluções, empresa do grupo Atento, sendo responsável por projetos de implantação do Portal de Cobrança, AVI, URA Receptiva centralizada, URA recado e preventiva, Chatbot para Whatsapp e chatweb e Omni Channel. Em todos os projetos atuei como PO, participando diretamente da definição de escopo, acompanhamento do desenvolvimento e homologação para implantação.

São Paulo, Brasil

Atuando durante 7 meses como Superintendente interino de Cobrança na empresa R Brasil Soluções, que faz parte do grupo Atento. Neste período fiquei responsável por todas as operações de cobrança da R Brasil, atendendo 7 clientes (Itaú, Bradesco, Porto Seguro, Yamaha, Via Varejo, Unidas e Eudora), com 7 gerentes e 8 gestores respondendo diretamente e mais de 1.200 funcionários indiretos (operadores, supervisores e áreas de apoio). Neste período introduzimos a cultura e valores da Atento e começamos o projeto de transformação digital da empresa com objetivo de melhoria de performance, redução de custos e busca por ser a referência no mercado de escritórios de cobrança. Além destes processos, estava responsável por reuniões de resultados da alta liderança (interna e externa), acompanhamento e atuação nos resultados financeiros (Faturamento, MC e Ebitda) e sendo PO de alguns projetos de Transformação Digital.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Atuando como Gerente de Cobrança das carteiras de cobrança de telecomunicações (Claro, TIM e OI) e carteiras de cobrança financeira (Itaú, Bradesco, Porto Seguro, Via Varejo) no modelo de escritório de cobrança. Experiência na gestão da equipe, relacionamento com cliente, relacionamento com áreas internas e fornecedores. Responsável direto desde a gestão (coordenação) até os atendentes. Relacionamento com o cliente para acompanhamento de resultados e ações em parceria voltado para alavancar KPIs que tragam ganho financeiro de recuperação. Relacionamento interno com outras áreas e fornecedores buscando melhorias de processos e infraestrutura com ganho operacional.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

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responsável pela cobrança da carteira de serviços PME (conectividade e mobilidade) com equipe que tem o foco de aumento da Arrecadação e redução da PDD através de ações de cobrança em call center e cobrança carteirizada. Elaborar estratégias de cobrança com análise de resultados, performance e abertura de carteira, buscando oportunidades retorno financeiro para a empresa.

Líder de Planejamento e Controle da Diretoria Leste Sul, responsável pelo orçamento da Diretoria e controle de todos os gastos para garantir o atingimento do Plano definido pela Presidência e criação de relatórios de controle para apoio a gerentes e diretores.

Desenvolver, implementar e controlar estratégias de cobrança através de call center, criar relatórios de controle de indicadores operacionais e estratégicos, execução e controle de pagamento de fornecedores, projetos estratégicos da área de cobrança.

Master Of Business Administration - Mba, Business Administration And Management, General

MBA em Administração Estratégica

Bacharel Em Administração De Empresas