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Mônica Rocha is listed as Atendimento e suporte ao cliente. Estudante de Administração. at Mereo, a company with 65 employees, based in Salvador, Bahia, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Mônica Rocha.
Mônica Rocha previously worked as Estagiário de apoio técnico at Mereo and Customer Service Agent at Melhor Envio. Mônica Rocha holds Bacharelado, Administração from Unijorge.
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Estudante de Administração pela Unijorge.Amo entender causas, contextos e descobrir as soluções. Tenho experiência na área de atendimento e suporte ao cliente, pelos canais: voz, chat, Whatsapp e e-mail; com clientes B2C e B2B. Já utilizei os sistemas: Salesforce, Zendesk, Intercom, Octadesk, JIRA, Helpdesk, Neoassist, Azure, Jenkins, Metabase etc. Possuo prática com G Suite. Tenho conhecimento em acompanhamento de métricas, como: NPS, TMA, TME, CSAT, entre outros.Possuo boa dicção, escrita, interpretação e, consigo lidar com os variados tipos de pessoas, desde o público mais sofisticado ao mais simples. Inglês em nível básico para leitura e escrita.
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A career timeline built from the work history available for this profile.
Análise de tickets, análise de dados via Metabase, abertura de bugs e acompanhamento destes, orientações para configuração do Saas, reunião com empresa via Teams para identificação de falhas na plataforma, geração de ambientes de produção ANL e HML via Jenkins e Azure.
Remoto
Abertura de chamados via JIRA, abertura de chamados para setores de logística e transportadora, além de acompanhamento destes; Cancelamentos e contestação de valores; Acompanhamento de bugs e acompanhamento de KPIs; Atendimento e suporte ao cliente.Utilizo os sistemas: Zendesk, Intercom, JIRA, G Suite, entre outros sistemas específicos da empresa.
Abertura de chamados via G Suite, além de acompanhamento destes. Transferência para setores específicos. Informação sobre faturas, pagamentos, juros, encargos por atraso etc. Acompanhamento deKPIs; Utilizei os sistemas: HelpDesk, Me Ajuda, CMS e A Vista.
Remoto
Atendimento ao cliente por e-mail:Passando informações e sanando dúvidas; Realização contestação de valores;Transferência e/ou intermediação com setores específicos;Upgrade e downgrade de serviços; Reporte e acompanhamento de bugs e acompanhamento de KPIs.Utilizava os sistemas: Zendesk, Neoassist, Beedoo, G Suite, entre outros sistemas específicos da.
Salvador, Bahia, Brasil
Atendimento ao cliente por voz e chat:Passando informações e sanando dúvidas; Realização contestação de valores;Transferência e/ou intermediação com setores específicos;Upgrade e downgrade de serviços; Reporte e acompanhamento de bugs e acompanhamento de KPIs.Utilizava os softwares: Zendesk, NGIN, Atlys e 360.
Other employees you can reach at mereo.com. View company contacts for 65 employees →
Emmanuel Silva
Colleague at MereoPernambuco, Brazil, Brazil
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US
Ursula Scárlatt Santos
Colleague at MereoSão João del-Rei, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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WG
Willian Gonçalves Aparecido
Colleague at MereoMinas Gerais, Brazil, Brazil
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CM
Carolina Machado
Colleague at MereoReginópolis, São Paulo, Brazil, Brazil
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ML
Matheus Lucas
Colleague at MereoViçosa, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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AF
Adriano Figueiredo De Sá
Colleague at MereoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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RS
Rodrigo Santos
Colleague at MereoSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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IT
Izabella Tadiela
Colleague at MereoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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MF
Milena Frasson Vieira
Colleague at MereoSão Paulo, Brazil, Brazil
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FJ
Fabio Junio
Colleague at MereoIbirité, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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Mônica Rocha works for Mereo.
Mônica Rocha is listed as Atendimento e suporte ao cliente. Estudante de Administração. at Mereo.
Mônica Rocha is based in Salvador, Bahia, Brazil while working with Mereo.
Mônica Rocha has worked for Mereo, Melhor Envio, Will Bank, I9 Xperience Center, and Atento.
Mônica Rocha's colleagues at Mereo include Emmanuel Silva, Ursula Scárlatt Santos, Willian Gonçalves Aparecido, Carolina Machado, and Matheus Lucas.
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Mônica Rocha holds Bacharelado, Administração from Unijorge.
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