Monique Araujo Email and Phone Number

- Atendimento ao Cliente: fornecer suporte de primeiro nível, respondendo a solicitações de usuários por telefone, e-mail ou chat. Comunicação e empatia para entender e resolver os problemas dos usuários de forma eficaz quando possível, do contrário, repassado a outros níveis de suporte.- Registro e Rastreamento de Incidentes e Solicitações: registrar todos os incidentes e solicitações de serviço no sistema de gerenciamento de tickets adotados pelo cliente: ServiceNow. Monitorar o progresso de cada ticket, garantindo que sejam tratados e resolvidos dentro dos prazos acordados.- Diagnóstico e Resolução: realizar diagnósticos iniciais para identificar a causa raiz dos problemas relatados pelos usuários. Aplicar soluções conhecidas ou, quando necessário, encaminham os tickets para equipes especializadas de suporte técnico para resolução.- Suporte Técnico Remoto: por meio de ferramentas de acesso remoto, oferecer suporte técnico diretamente nos dispositivos dos usuários, solucionando problemas de software, configurando aplicativos ou fornecendo orientações passo a passo.- Treinamento e Documentação: criar e manter documentação de suporte, incluindo FAQs e guias de usuário. Oferecer treinamento básico aos usuários sobre como usar efetivamente os sistemas e aplicativos corporativos.

- Atendimento ao cliente: responsável por fornecer um atendimento aos clientes da Alessandra, garantindo que cada interação seja positiva e eficiente. Desde a marcação de consultas até a verificação da disponibilidade da agenda, comprometida em facilitar o processo para todos os clientes.- Gerenciamento de Calendário: gerenciar o sistema de agendamentos, garantindo que os horários estejam organizados e otimizados para atender às necessidades tanto dos clientes quanto da Alessandra.- Uso intensivo do Microsoft Excel: manter registros precisos e organizados, em uma planilha detalhada no Excel, onde eram mantidas informações importantes sobre os clientes, seus pagamentos, tipos de consulta e datas de retorno.- Social Media: respondendo de forma proativa e eficaz aos seguidores nas redes sociais da Alessandra. Estando sempre pronta para ouvir suas preocupações, responder perguntas e garantir uma experiência positiva para nossa comunidade online.

Gerenciamento das Redes Sociais de Fabio Sidionni.Responsabilidades: Elaboração da Estratégia de acordo com o perfil do Cliente . Criação da Linha editorial do cliente. Criação de Conteúdo estratégico. Sac 2.0Redes administradas : Youtube,Instagram e tiktok.

Como profissional de vendas, representei os incríveis produtos do Coach Paulo Vieira. Os produtos do Coach Paulo Vieira são conhecidos por sua qualidade e impacto positivo, ajudando as pessoas a alcançarem seus objetivos pessoais e profissionais. Como parte dessa jornada, orientava meus clientes, entendia suas necessidades e oferecia as melhores opções para seu crescimento e desenvolvimento.Cada venda era uma oportunidade de fazer a diferença na vida de alguém, e me comprometia em fazer o meu melhor para garantir que meus clientes obtivessem sucesso.

Como Analista de Suporte Local no Centro de Pesquisas da Petrobras (CENPES), fornecia suporte técnico presencial aos usuários, garantindo que suas necessidades fossem atendidas de forma eficiente e profissional.Meu trabalho envolvia o atendimento direto aos usuários, oferecendo suporte em sistemas operacionais Windows, aplicativos Notes e outros sistemas desenvolvidos internamente pela Petrobras. Sempre disponível para resolver problemas, fornecer orientações e garantir que os usuários possam realizar suas tarefas com facilidade.Além disso, responsável pela configuração e manutenção de impressoras, garantindo que estivessem operacionais e prontas para uso quando necessário. Também responsável pela instalação e configuração do aplicativo Notes, essencial para as operações diárias da Petrobras.

- Suporte ao usuário: por meio de atendimento via telefone, atuando como primeiro ponto de contato para os usuário,, auxiliando-os na abertura de chamados e fornecendo suporte em uma variedade de áreas, incluindo sistemas operacionais Windows, aplicativos Notes e outros sistemas desenvolvidos internamente, além de configuração de impressoras, assegurando que estejam prontas para uso e operando sem problemas.- Acesso Remoto: utilizando ferramentas como IBM Tivoli e Bomgar, também fornecia suporte remoto, permitindo uma resolução rápida e eficiente de problemas, independentemente da localização do usuário.

Como Técnico de Informática, fui responsável pela implantação e configuração dos equipamentos de informática na escola. Isso incluiu desde a instalação física dos dispositivos até a configuração dos sistemas operacionais e softwares necessários para garantir um ambiente de aprendizado digital eficiente.Uma das minhas principais responsabilidades era a montagem e manutenção de computadores.Além disso, ofereci suporte técnico dedicado aos usuários da escola, incluindo diretoria, professores e laboratório de informática. Estava sempre disponível para resolver problemas, responder a perguntas e fornecer orientações sobre o uso adequado dos recursos de tecnologia disponíveis.Parte fundamental do meu trabalho foi a configuração e administração da redes local (LAN e Wi-Fi) da escola. Essa experiência como Técnico de Informática na Escola Estadual Aldebarã não apenas aprimorou minhas habilidades técnicas, mas também me ensinou a importância do trabalho em equipe, comunicação eficaz e compromisso com a excelência.