En charge du marché Amérique du Nord et principal contact avec la filiale USSaisie les commandes dans l’ERPLancement des demandes de délai auprès de l’équipe approvisionnementGestion et suivi des commandes et des livraisonsFacturation et suivi des expédition (EMOTRANS, KUEHNE NAGEL)Gestion des litiges liés au transport, Certificat d'origine pour le Moyen OrientCréation de process d'optimisation de gestion du portefeuille client

- Gestion de la relation client Wholesale & Retail SAV- Coordination réseau Retail et formation aux nouveaux process- Gestion des Alertes Qualité- Analyse produit et contrôle qualité- Gestion des stocks de pièces détachées- Collaboration avec les services Production / Administration des Ventes / Commercial / Logistique / Merchandisng- Création de reports & Suivi des Indicateurs- Création et Analyse des indicateurs Qualité de la Maison- Animation du Comité Qualité de la Maison

Recevoir et insérer les commandes des clients Wholesale dans notre système d’informationEnvoyer les confirmations de commandes aux clientsRéaliser tous les changements nécessaires : réallocations, annulations, changements de commandes, swapSuivre et relancer les paiementsGérer les demandes de CITESRéaliser la facturationMettre les commandes en livraison selon les instructions clients et l’équipe commerciale, et ce, dans le respect du plan de livraisonCommuniquer les informations / documents nécessaires aux expéditions aux transitaires et aux clientsÊtre l’interface entre les clients / la plateforme logistique / le commercial / la comptabilité / le service après-venteSuivre l’activité wholesale en fournissant les reporting demandésGérer les clients, par rapport aux informations relatives aux produits, les règles d’export, les états de livraison, la gestion des délais et des retours possibles en collaboration avec le service après-vente

Allocation des pièces par rapport aux commandes clientesPrises de commandes téléphonique pour le SAV en Français, Anglais et Espagnol.Gestion du SAV et gestion des envois de fournituresExpédition des pièces grand export (Japon, Australie, Moyen Orient)Réponse aux demandes téléphonique des marchés anglophones et hispanophones