Otavio Lucas Email & Phone Number

Salvador, Bahia, Brasil

Atividades- Fornecer suporte aos usuários e garantir a disponibilidade de sistemas.- Administração de usuários e GPO em Active Directory- Atendimento e Controle de chamados que são registrados na ferramenta de atendimento dentro do tempo estimado no SLA.

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Atividades- Troubleshooting Routing, identificação, análise e solução de problemas de roteamento de rede/ internet para os órgãos parceiros da Prodeb. cadastro de novos Circuitos, testes de stress de banda e verificações de falhas em Roteadores Cisco e HP.

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Atividades- Análise e Suporte de problemas com as demandas de vendas online e PDV- Suporte técnico aos usuários provendo soluções, garantindo a satisfação dos usuários. - Atendimento por meio dos canais, esclarecendo suas dúvidas referente ao sistema, registrando incidentes, prestando o atendimento. Escalonar para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado no SLA.

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Atividades- Administração de Servidores Windows 2008 e 2012 (AD, DNS, DHCP, FileServer). - Administração de Active Directory - usuários e grupos, administração de backups e gerenciamento de aplicações, DHCP, DNS, WSUS, FTP, Print Server.- Gerenciamento e manutenção da infraestrutura para manter a integridade e segurança das informações dos servidores e dos repositórios de informação controlados pela empresa.- Criação, monitoramento e execução de mudanças planejadas no ambiente, utilizando o processo de gerência de mudanças, validando novas alterações no ambiente de produção.- Suporte aos técnicos de campo e usuários finais.- Instalação, configuração e manutenção de Windows server 2008 R2 e 2012. Visando o correto funcionamento dos equipamentos.- Gerenciar acessos e permissões nos servidores e arquivos da rede, controle das cotas de disco no servidor utilizando os recursos do Windows Server para gestão, mantendo a segurança do ambiente de rede, garantindo a integridade dos dados.- Gerenciamento do servidor de impressão.- Análise e diagnóstico de incidentes e problemas.

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- Suporte ao usuário falha e solução de problemas a informática.- Formatação e instalação de sistema operacional Windows.- Análise e diagnóstico de incidentes e problemas de hardware.

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- Atendimento e Controle de chamados que são registrados na ferramenta de atendimento(GLPI), resolução de problemas e direcionamento de chamado com foco no SLA.- Suporte Técnico a EBAL (Empresa Baiana de Alimentos S.A):- Instalação, Configuração e suporte ou sistema de automação comercial PAF-ECF.- Instalação de sistema operacional Windows Seven, instalação e configuração de balança, Pin Pad, leitor de código de barra.

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- Gerenciamento e Troubleshooting de ativos de rede;- Troubleshooting envolvendo enlaces rádios em frequências licenciadas, 2,4GHZ.- Monitoramento do desempenho dos links corporativos.- Suporte ao usuário em microinformática.- Configuração do sistema Outlook, Backup de perfil de usuários do sistema operacional windows, Configurações de máquinas no domínio, formatação, partição e instalação do Sistema Operacional Windows- Manutenção de microcomputadores.- Instalação e configuração de softwares e drivers.- Instalação e configuração de máquinas em rede física.- Diagnóstico de falhas, redes, hardware, sistemas operacionais e aplicações Windows. Uso da assistência Remota do Windows.- Suporte técnico à rede corporativa, hardware, software e periféricos como roteadores, impressoras e switches.

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Suporte a clientes Caixa Econômica Federal em seguintes produtos:Internet Banking Caixa - Cadastramento, configuração bloqueios/desbloqueios de computadores e navegação.Aplicativo Web - orientação no site da Caixa EconômicaCertificação digital - Configuração do computador para Emissão, Renovação do Certificado Digital.

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- Suporte aos cliente em solução de falha de conexão de internet.- Suporte a configuração de conta de e-mail no Outlook.- Monitoramento de ativos da rede, utilizando a ferramenta Whatsup;- Monitoramento do desempenho dos links corporativos.