Responsable Service Clientèle - Contact Center Et Bureau D'Accueil
CurrentGestion du personnel, des moyens et des ressources du service. Supervision, coaching et contrôle des superviseurs. Définition et suivi des objectifs et KPI. Elaboration de la stratégie du service. Gestion du reporting et du système de téléphonie. Intégration d’un CRM au sein du service ainsi que le suivi du "Change".