Gestion du personnel, des moyens et des ressources du service. Supervision, coaching et contrôle des superviseurs. Définition et suivi des objectifs et KPI. Elaboration de la stratégie du service. Gestion du reporting et du système de téléphonie. Intégration d’un CRM au sein du service ainsi que le suivi du "Change".

En tant que supervisor:Diriger et coacher l'équipe (informer, controler, motiver, donner du feedback).Responsable de la bonne circulation de l'information entre la direction et l'équipe pour l'exécution des différentes tâches. Faire un rapport régulier du fonctionnement de l'équipe au management.Maintenir la motivation et la bonne relation de travail au sein de l'équipe.En tant que support au responsable TelCo:Assister le manager dans la réalisation de projets de nouveaux canaux de communication avec le client.Aider dans l'analyse, le suivi et le traitement des projets, la formation des nouvelles application.

Le pionnier du génie de combat est un soldat qui fait partie d’une équipe de 8 militaires. Il travaille souvent à l’extérieur en effectuant des destructions, des poses de champs de mines et d’obstacles. Il peut également être engagé lors d’inondations pour aider la population civile. Il participe à l’entretien des véhicules et du matériel du génie et se perfectionne en premiers soins, techniques de destruction, neutralisation, identification et destruction de mines et de pièges, lecture de cartes, exercices de tir, …J'ai participé à de nombreux exercices à travers le monde.Exercice et Mission humanitaire en Afrique.Vétéran d'une opération armée dans les balkans (Kosovo - Nov 2001 à Avril 2002)