Pedro Menezes Email & Phone Number

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

• Sintonia: | Garantir perfeita sintonia e execução de projetos de clientes enterprise com nossos serviços e produto, orquestrando entregas, gerenciando prazos, crises, garantindo eficiência com agilidade. | Indução de receita, geração de Up sell e Cross sell. | Reuniões de EBR presenciais: Evolução e highlights do Quarter, novos negócios. | Melhoria continua: Reuniões de review, retrospectivas com times internos.• Foco no cliente: | Voz do cliente, centralização… Show more • Sintonia: | Garantir perfeita sintonia e execução de projetos de clientes enterprise com nossos serviços e produto, orquestrando entregas, gerenciando prazos, crises, garantindo eficiência com agilidade. | Indução de receita, geração de Up sell e Cross sell. | Reuniões de EBR presenciais: Evolução e highlights do Quarter, novos negócios. | Melhoria continua: Reuniões de review, retrospectivas com times internos.• Foco no cliente: | Voz do cliente, centralização de melhorias e escuta ativa. Crescendo nosso produto com o cliente no centro. | Treinamentos da equipe de campo supervisores, promotores e gerentes. • Gestão de projetos: | Acompanhamento de projetos e backlog de serviços dos times com o monday. | Feedbacks e qualificação das entregas com o cliente no centro. Show less

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

• Garantir ambientes de trabalho mais felizes: | Desenvolver estratégias e ações de engajamento junto com os clientes enterprise, aplicando boas práticas de mercado, metodologias e benchmarks. | Ativação de módulos e acompanhamento dos indicadores (MAU e Adoção), garantir eficiência e constância na utilização. | Reuniões de QBR, evolução e highlights do Quarter. | Gestão de crise e controle de Churn. | Indução de receita, geração de Up sell e Cross sell. | Voz do… Show more • Garantir ambientes de trabalho mais felizes: | Desenvolver estratégias e ações de engajamento junto com os clientes enterprise, aplicando boas práticas de mercado, metodologias e benchmarks. | Ativação de módulos e acompanhamento dos indicadores (MAU e Adoção), garantir eficiência e constância na utilização. | Reuniões de QBR, evolução e highlights do Quarter. | Gestão de crise e controle de Churn. | Indução de receita, geração de Up sell e Cross sell. | Voz do cliente, centralização de melhorias e escuta ativa. Crescendo nosso produto com o cliente no centro. | Treinamentos e WorkShop para capacitação e sensibilação dos gestores, introdução de cultura e engajamentos do cliente. | Treinamentos e WorkShop de OKR.• Apaixonado por dados: | Projeto integrações: Ideia de empoderar todo time de CS com conceitos de integrações e na filosofia data driven. Principais atividades desse projeto é a construção de novas integrações, documentação/Update em nossa base conhecimento e melhoria contínua nos dados e fluxos de integrações. | Projeto Ofensores: Projeto interno da area para identificar ofensores de tempo, de atividades manunais do time. E ter dados para direcionar as ações: Direcionar atividades mais manuais para times operacionais, otimizar tarefas via softwares e tornar o time escalavel. Realizado treinamento interno no sensedata e acompanhamento dos dados. 🚀 Primeira entrega: Integração com o PowerBI e nossa API 🚀 🚀 Segunda entrega: Analise e Dashboard de ofensores do time 🚀 | Revisão da nossa documentação da API - Melhoria nos artigos com uma comunicação voltada para o cliente, atualização nos dados, identificação de gaps de acesso e fluxos de integração. | Comitê com o time de produtos para levantamento de novas necessidades, validação de novos artigos.• Somos todos Feedz: | Apoio no onbarding do time, realizando roleplay de modulos chaves com o time; | 1on1 com pares para desenvolvimento de pontos fortes e planos de voô. Show less

Recife - Pe

• Implantação da cultura de sucesso do cliente na empresa: | Criação e condução de comitês com os times de operação, produto e negócios. | Trilha de CX, Webinar CS e CX encantando clientes, Comitê Produto e CS.• Garantir o sucesso dos clientes em sua relação com a FindUP, seus produtos e serviços: | Criação e condução da jornada do cliente. Treinamento, milestones e playbooks bem definidos, gatilhos de crescimento (Upsell e Cross sell). | Reuniões de EBR… Show more • Implantação da cultura de sucesso do cliente na empresa: | Criação e condução de comitês com os times de operação, produto e negócios. | Trilha de CX, Webinar CS e CX encantando clientes, Comitê Produto e CS.• Garantir o sucesso dos clientes em sua relação com a FindUP, seus produtos e serviços: | Criação e condução da jornada do cliente. Treinamento, milestones e playbooks bem definidos, gatilhos de crescimento (Upsell e Cross sell). | Reuniões de EBR trazendo indicadores do quarter, objetivos de sucesso, evolução e feedbacks. Escuta ativa e capturar sentimentos, experiências e necessidades.• CS Ops : | Criação de métricas e KPIs do cliente e da área de CS. Desenvolvimento dos reports e visões das Executive Business Review, criação das métricas de controle de churn | Utilização do PowerBI e Banco de dado Mysql para desenvolvimento dos principais dashboards do cliente. Implantação do SenseData, SenseAnalytics e criação de playbooks, regras e automações. Show less

Recife - Pe

• Acompanhamento de chamados: | Gestão da entrega de campo junto com os parceiros. Atendimento ao cliente responsável pelo chamado, gestão de crise, identificação de oportunidades nas unidades atendidas. | Prospecção de técnicos nas cidades defasadas e em atendimentos críticos com skills elevadas. | Guardião da Experiência do clliente.• Gestão de Projetos: | Planejamento e execução de projetos. | KickOff com clientes e criação do escopo de atendimento,… Show more • Acompanhamento de chamados: | Gestão da entrega de campo junto com os parceiros. Atendimento ao cliente responsável pelo chamado, gestão de crise, identificação de oportunidades nas unidades atendidas. | Prospecção de técnicos nas cidades defasadas e em atendimentos críticos com skills elevadas. | Guardião da Experiência do clliente.• Gestão de Projetos: | Planejamento e execução de projetos. | KickOff com clientes e criação do escopo de atendimento, cronograma de execução, análise de riscos. Show less

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• Garantir o pleno funcionamento dos dispositivos, softwares e dados da empresa: | Realizar rotina de backups dos servidores de dados, aplicação e mídia. | Manutenção e atualização das Workstations. | Suporte e Coordenação na Indústria Farmacêutica Vidfarma. | Configuração e Manutenção dos sistemas: Publi – Sistema de Publicidade, Cordilheira SQL e RH3 | Gerenciamento do Sistema Pirâmide (ERP) e WMS (Industrial). | Business intelligence com tableau software e… Show more • Garantir o pleno funcionamento dos dispositivos, softwares e dados da empresa: | Realizar rotina de backups dos servidores de dados, aplicação e mídia. | Manutenção e atualização das Workstations. | Suporte e Coordenação na Indústria Farmacêutica Vidfarma. | Configuração e Manutenção dos sistemas: Publi – Sistema de Publicidade, Cordilheira SQL e RH3 | Gerenciamento do Sistema Pirâmide (ERP) e WMS (Industrial). | Business intelligence com tableau software e Oracle DB. Criação de dashboard para departamento de mídia e construção de querys personalizadas no ERP para análise do time fiscal. | Manutenção de intranet – Portal colaborar RH3, Nota fiscal Eletrônica - Procenge.• Atendimentos a todos os clientes do grupo e auxiliar na gestão da área | Suporte N1 e N2 a usuários internos e externos( indústria e vendedores volantes) | Desenvolvimento de projetos de TI e pesquisa de novas tecnologias para áreas estratégicas (Controladoria, Presidência e CFO ). | Articulação com fornecedores. | Gerencia de contas e centro de custo da area. Show less

Recife - Pe

• Garantir o pleno funcionamento dos dispositivos, softwares, dados da empresa: | Realizar rotina de backups dos servidores de dados, aplicação, mídia. | Manutenção e atualização das Workstations. | Configuração e manutenção no servidor de e-mail.• Atendimento a todos os clientes do grupo e auxiliar na gestão da área | Suporte N1 e N2 a usuários internos e externos( indústria e vendedores volantes) | Articulação com fornecedores. | Controle do centro de… Show more • Garantir o pleno funcionamento dos dispositivos, softwares, dados da empresa: | Realizar rotina de backups dos servidores de dados, aplicação, mídia. | Manutenção e atualização das Workstations. | Configuração e manutenção no servidor de e-mail.• Atendimento a todos os clientes do grupo e auxiliar na gestão da área | Suporte N1 e N2 a usuários internos e externos( indústria e vendedores volantes) | Articulação com fornecedores. | Controle do centro de custo do departamento. | Configurações e controle de usuários do ERP e sistema de Mídia. Show less

Recife -Pe

• Suporte de TI em todo campus: | Supervisão do setor de eletrônica. Gestão de estoque de materiais do setor, cronograma e planejamento de recursos para aulas praticas com os professores e atendimento aos demais departamentos do campus. | Manutenção da rede dos laboratórios de eletrônica. Garantir o pleno funcionamento dos computadores dos laboratórios e preparar aulas praticas. | Ministrar aulas práticas de Eletrônica, Redes e Manutenção de Microcomputadores. Aulas praticas de… Show more • Suporte de TI em todo campus: | Supervisão do setor de eletrônica. Gestão de estoque de materiais do setor, cronograma e planejamento de recursos para aulas praticas com os professores e atendimento aos demais departamentos do campus. | Manutenção da rede dos laboratórios de eletrônica. Garantir o pleno funcionamento dos computadores dos laboratórios e preparar aulas praticas. | Ministrar aulas práticas de Eletrônica, Redes e Manutenção de Microcomputadores. Aulas praticas de circuitos, cabeamento estruturado e manutenção em geral com revisão de provas e teorias. | Auxilio nas Aulas de Desenvolvimento de Software. Preparação dos Labs e auxilio nas aulas de logicas de programação e provas junto com os professores. Show less

Recife - Pe

• Suporte de TI em todo campus: | Manutenção e Configuração de Redes e Computadores do Laboratórios do Campus. | Manutenção e Configuração de Impressoras e Monitores. | Manutenção de Placas de Circuito em geral (Data Show, Ar-condicionado, Placa Mãe, etc.). | Instalação e Configuração de Software, Configuração e Optimização de S.O. | Suporte e atendimentos de TI em todo o campus.

Gestão Ágil De Projetos

Técnologo, Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Técnico Em Redes E Protocolos

Técnico Em Eletrônica