Binnen SmartCenter was ik eindverantwoordelijk voor de totale operatie bij de klant Moneyou. Een internationale online bank en 100% dochter van ABN/AMRO. • Reporting• Stakeholder Management• Budget verantwoordelijk• KPI’s • Implementatie projecten • Scrum en Agile (optimalisatie processen)• HR-Cyclus• Coaching Supervisors• 60 klantadviseurs, 3 Supervisors (NL, DE, BE, AT)• WFM (Workforce management)

Gestart in 2013 met 5 medewerkers is het team gegroeid naar 95 medewerkers. In 2017 heeft het team 343.000 klantcontacten verwerkt met een klantentevredenheid van 95%. Door de continue focus om het klantproces te optimaliseren heb ik nauw samengewerkt met andere afdelingen om de klanttevredenheid te waarborgen/verbeteren. • HR-cyclus• Ontwikken trainingen • Opleiding en trainen medewerkers• Sturing KPI’s• Implementatie sales en after sales• Stakeholder management

Eindverantwoordelijk voor de operationele performance binnen de afdeling Assurance Tech (35 medewerkers) en de implementatie van de Wholesale Servicedesk binnen Tele2. • Sturing KPI’s• Coaching medewerkers/Teamleiders• NPS-score• Implementatie call- en case monitoring• HR-cyclus• Scrum master• Verantwoordelijk voor continue procesverbeteringen en verandertrajecten• Stakeholder Management

• Verkoop IT-Security concepten en data storage (new business) • Opstellen salesplan en zorgdragen voor de realisatie hiervan. • Uitbouwen van relaties met aandacht voor tactische inkoop en tactisch IT-management.

• Coachen en stimuleren van medewerkers in hun ontwikkeling naar volwaardige accountmanagers;• Initiëren en (bege-)leiden van veranderprocessen; • Opstellen marktbewerkingsplan en zorgdragen voor de implementatie en realisatie hiervan. Zowel in beleidsontwikkeling als de operationele uitvoering.• Reporting• Stakeholder management