Atuo na Central de Gerenciamento Aeroportuário (CGA) e trabalho diretamente com a torre de controle aéreo. Sou responsável pela gestão dos recursos do aeroporto, coordenando a alocação de equipes e aeronaves para garantir a pontualidade e a eficiência das operações dentro das normas de segurança. Monitoro indicadores de desempenho operacional e soluciono incidentes e imprevistos na infraestrutura aérea da companhia, minimizando interrupções que possam afetar os voos e assegurando uma operação contínua e segura.

Atuo no serviços operacionais de check-in e embarque e desembarque de passageiros, prezando e procurando o conhecimento na área com segurança, agilidade, organização, visão sistêmica, comunicação não violenta, e pontualidade.

Tenho habilidades técnicas avançadas na plataforma ServiceNow, onde atuo na administração e manutenção de instâncias, garantindo que o sistema funcione de forma otimizada e segura. Desenvolvo fluxos de trabalho personalizados para automatizar processos, aumentando a eficiência das operações e alinhando as soluções às necessidades específicas da empresa. Além disso, sou responsável pela gestão de incidentes e solicitações por meio da plataforma, assegurando um atendimento ágil e de qualidade que contribui para a satisfação dos usuários e para a continuidade dos serviços.

Experiência em solucionar problemas técnicos de software, rede e sistemas operacionais, tanto localmente quanto de forma remota, garantindo suporte contínuo aos usuários. Realizo a administração e atendimento ao cliente, oferecendo orientação técnica e suporte direto. Sou responsável pela configuração de computadores utilizando imagens mestre para assegurar a padronização do ambiente de trabalho. Além disso, gerenciei videoconferências, proporcionando suporte técnico para reuniões essenciais e garantindo uma comunicação sem interrupções.