Analista de Qualidade e atuante em gestão de pessoas, realizando reuniões semanais com time operacional, apresentação de resultados diariamente e semana a semana dos KPI'S, as oportunidades encontradas na baixa performance, os ofensores e como podemos atuar, foco em CSAT. Destaque para acompanhamento de New Hire para que seja entregue ao time de operações com menor desvio possível de resultados e processos.

Analista de NPS, coaching em MDC, Monitorias, desenvolvimento de pessoas

Monitor/Analista no produto Mercado Pago

Monitorias online gravações feedback individual acompanhamento pó/s feedback a demandas solicitadas pelo cliente inclusive gravações e diagnóstico da Folha de S.Paulo e Provedor UOL e com um diferencial em Auditoria de vendas, acompanhamento lado-a-lado (carrapato) ações na operação juntamente com o supervisor.

Entrei na empresa como atendente híbrido em atendimento ao cliente, após 4 meses prestei um PSI (Processo seletivo interno) e passei para o setor de qualidade. Realizava monitorias de vendas online e gravadas de cartões de crédito, seguro de vida, seguro residencial, títulos de capitalizações mensal e pagamento único, treinamentos de vendas feedback's em grupo e individual, fortalecendo o desenvolvimento de pessoas, análise de ligações recebidas de clientes que fazem reclamações dos serviços ligados à Caixa Econômica Federal sempre com relatórios mensais e apontamentos em gráficos.

Aplicação de um plano de ação de reciclagem no asilo e para arrecadar fundos para o mesmo.

Organização das aulas em um curso comunitário preparatório de vestibular, recebimento de mensalidades e pagamento de professores e toda organização do local.