Rafael Ribera Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

Minha principal responsabilidade é liderar e gerir uma equipe dedicada ao atendimento e suporte ao cliente, com foco na excelência e na melhoria contínua da satisfação dos nossos clientes. Meu papel inclui:Gestão de equipe: Coordenar e apoiar o time de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados.Desempenho e desenvolvimento: Monitorar o desempenho individual e coletivo, oferecendo feedbacks constantes e implementando treinamentos para aprimorar as habilidades do time.Análise de indicadores: Acompanhar e gerenciar indicadores-chave de performance (KPIs) e metas, visando otimizar a eficiência operacional e garantir o atingimento dos objetivos estratégicos.Satisfação do cliente: Focar na melhoria da experiência do cliente, através da implementação de práticas de atendimento centradas nas suas necessidades e expectativas.

Rio De Janeiro, Brasil

>Atuei liderando interinamente uma equipe de profissionais na área de Monitoria e Qualidade da YDUQS.>Principais conquistas do último ano: estabelecimento de uma base de conhecimento para a área de atendimento, monitoramento ativo da qualidade dos atendimentos ao cliente, implementação do Service Now como ferramenta para requisições internas e revisão de processos.

Rio De Janeiro, Brasil

>Atuação direta na análise e revisão de documentos normativos da empresa, bem como revisão dos KPI's e processos de rotina da área de Monitoramento do atendimento.>Atuação como PO no projeto de implantação do Service Now na YDUQS.

Rio De Janeiro, Brasil

>Criação de base de conhecimento para a área de BackOffice de Atendimento.>Liderança interina como ponto focal de equipes de atendimento.>Revisão dos fluxos de processo da área de BackOffice de Atendimento.

Rio De Janeiro, Brasil

>Atuação na área de Tesouraria da YDUQS.>Análise e conciliação dos recebimentos da empresa.>Gestão do sistema de pagamentos por cartão de crédito.>Atendimento de requisições internas.

Rio De Janeiro, Brasil

>Atendimento de requisições internas.>Controle de movimentação de caixa das unidades Estácio.

Nova Iguaçu, Rio De Janeiro, Brasil

>Atuação na área de call center da unidade Estácio de Nova Iguaçu.>Atendimento presencial em secretaria e sala de matrícula.>Emissão de relatórios diários sobre o desempenho dos consultores comerciais da unidade.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Liderança E Desenvolvimento De Pessoas

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Project Management

Education record

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão De Processos

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão Empresarial

Bacharelado, Human Resources Management/Personnel Administration, General

Bacharelado Em Administração, Business Administration, Management And Operations

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Project Management