Team Lead Ti
Campos Dos Goytacazes, Rio De Janeiro, Brasil
Conquistas:- Vencedor da campanha Indra Constelación 2022 - Categoria Líder de Equipe;- Supervisor destaque do ano de 2015;- Líder de equipes com melhores indicadores de produtividade entre 2015 e 2021;- Atuação direta na gestão da redução de backlog de tickets de atendimento entre 03/2020 e 09/2020;- Líder de equipe com indicador de repasse x tempo de atendimento acima do acordo do nível de serviço desde 02/2021;- Avaliação de pesquisa de equipe com média acima de 95%. Atividades:- Atuação em equipe de N2, onde absorvemos demandas de outras equipes N2 que foram extintas pela Petrobras para que houvesse a centralização do serviço. Dessa forma recrutamos mais profissionais e realizamos os treinamentos necessários, obtendo assim sucesso na execução das tarefas;- Gestão do backlog, utilizando técnicas de priorização, métricas e controles, tendo como parâmetros KPIs e SLAs estabelecidos. Onde conseguimos reduzir a quantidade de tickets e realocar recursos para outras demandas;- Atuação efetiva na implementação da URA Digital e projeto GENESYS (interações por voz, chat e email);- Planejamento e execução de ações para cumprimento de indicadores contratuais sensíveis a partir de práticas de Gerenciamento de Projetos, Lean, OKR, Kanban e Scrum, sendo possível atingir as metas estabelecidas conforme os SLAs vigentes;- Treinamento de novos líderes e responsável pelo acolhimento e treinamento de novos técnicos;- Comunicação constante com as equipes de Infraestrutura do cliente Petrobras e da Indra para monitoramento e garantia de funcionamento e estabilidade dos serviços e sistemas;- Realizei testes, apoio técnico e sugestões de melhoria na implantação de novas ferramentas de autoatendimento, chat (bot e humano) e base de conhecimento.
