Rafaela Freitas Email and Phone Number

Como supervisora de serviços financeiros, sou responsável por liderar uma equipe de profissionais na execução de atividades financeiras, garantindo a precisão e conformidade com os regulamentos internos e externos. Minhas responsabilidades incluem o gerenciamento de relatórios financeiros, a supervisão de transações e reconciliações, a avaliação de desempenho da equipe e o desenvolvimento de estratégias para melhorar a eficiência e a eficácia dos processos financeiros. Trabalho em estreita colaboração com a equipe de liderança para garantir o cumprimento dos objetivos da empresa e fornecer suporte e orientação aos membros da equipe em questões relacionadas às finanças.

Funções como encantadora no Front: - Realização do atendimento inicial aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa como telefone, chat, e-mail e whatsapp; - Participação em treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação.

Foco na superação das metas da loja através do atendimento ao cliente e dos indicadores da loja: conversão, incremento de PA (peças por atendimento) e fidelização; Realiza o bom atendimento ao cliente no momento da venda, troca e/ou fechamento; Expõe ao cliente informações sobre o produto: características técnicas, funcionais e benefícios; Garante a boa manutenção de sua sessão: reposição e organização de acordo com o visual merchandising; Informa a gerência sobre aceitação dos produtos e giro de estoque.

Experiência sólida em gerenciamento de lojas em shopping, especializado(a) em tecnologia e assistência técnica de celulares. Responsável pelo acompanhamento do serviço do Técnico de Reparo, desde a ordem de serviço até o controle de perdas e entrega ao cliente. Liderava equipes de vendas, definindo estratégias e assegurando a excelência do atendimento. Garantia do padrão da marca da franquia e capacitação da equipe para oferecer uma experiência de compra superior.

Responsável pela equipe de caixa e financeiro. Acompanhamento do fluxo de caixa e validação dos produtos financeiros, controle do e-commerce. Criação de estratégias de desenvolvimento de equipe, para atingimento de meta de vendas em juros e empréstimos, junto ao supervisor.

Responsável pelo salão de vendas. Acompanhamento dos indicadores da loja junto aos colaboradores, preenchimento e entendimento das planilhas a serem enviadas diária, semanal e mensalmente aos coordenadores; contagem de estoque, controle de fluxo de caixa, treinamento pautado e individual. Desenvolvimento dos colaboradores com o projeto de futuros líderes, implementado pela empresa

Atuação no treinamento e motivacionais direcionados aos colaboradores. Criação de estratégias e planejamento para alavancar vendas. Gestão de pessoas (seleção, admissão, treinamento, escala de folgas, férias, demissão); Gestão de Estoque (controle e solicitação de produtos e inventários).Controle da eficiência da parte de assistência técnica.

Controle do fluxo de caixa de toda a operação. Além de treinar e liderar a equipe fixa de caixa, treinava os colaboradores de outras áreas para serem backup do caixa, quando muito fluxo. Participava, também, do projeto de desenvolvimento da empresa, ao qual, em média, eu respondia à operação global da loja (cerca de três vezes na semana), garantindo a plena funcionalidade do estabelecimento.