Serviço ao cliente na área de Supply Chain;Conhecimento do processo end-to-end de Order to Cash;Gestão da Carteira de Pedidos dos clientes Key Account / Acompanhamento dos pedidos;Análises, acompanhamento e sugestão planos de ação para os indicadores de serviço;Analisar as rupturas dos clientes (OSA)Acompanhamento e resolução de chamados relacionados a problemas nas entregas;Elaboração e atualização de Scorecard;Gestão de scripts logísticos dos clientes;Gestão de fechamento – gerar informação de faturamento e overflowGestão de KPI's: Fill rate, On time, DOH;Mapeamento e análise das dores do cliente, identificação da causa raiz para definição de Plano de ação;Acompanhamento de indicadores de serviço;Gestão e implantação de projetos de melhorias;Apoio ao time de vendas, gerando visibilidade para tomada de decisões;Gestão de SLA's;Participação em reuniões com os superiores e outros membros da equipe, sugerindo melhorias na área, se necessário, a fim de melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.Comunicação presencial e on-line com clientes para divulgação de serviços, contribuindo para o crescimento dos negócios.Prestação de atendimento personalizado ao cliente, atuando de forma a promover os serviços oferecidos, apresentando as opções mais adequadas a cada perfil.Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.Participação em atividades voltadas à equipe a fim de fortalecer os relacionamentos profissionais.

• Participação no Projeto na Implantação da Torre Logística da Unilever Brasil (Ultralogistick);• Análises, aprovações e reprovações de ocorrências de Custos Extras de entregas;• KPIs de Performance das Transportadoras;• Análises e controle das Devoluções Totais e Parciais (Logística Reversa) nível Brasil;• Suporte às transportadoras ativas e novas (Integração);

• Monitoramento de Entregas de clientes Top Customer;• Controles de capacidades de carregamento junto aos Centros de Distribuição• Suporte ao time de Customer Service nas resoluções de problemas em transportes;• Participações em projetos de melhorias;• Análises e aprovações dos custos de Descarga;

• Liderança de equipes;• Ampla experiência em planejar, organizar e ministrar treinamentos;• Análise de impactos e acompanhamento de projetos;• Acompanhamento dos indicadores de desempenho e produtividade da área;• Propostas de Melhoria Contínua e planos de ação;• Desenvolvimento de Campanhas de Incentivo;