Raphael Frasson Email & Phone Number

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Responsável por tomadas de decisão baseado em análises e dados, juntamente com a participação do membros das Squads e Stakeholders. Além de estar envolvido em solução de problemas, desenvolvimento dos produtos e na definição de processos operacionais.Dentro das Squads, traduzo e aponto os indicadores de desempenho de cada produto com atenção nos KPIs e OKRs da empresa. Desta forma, localizo as dores do produto e operação; revelo possíveis pontos de melhoria e elaboro sugestões de planos… Show more Responsável por tomadas de decisão baseado em análises e dados, juntamente com a participação do membros das Squads e Stakeholders. Além de estar envolvido em solução de problemas, desenvolvimento dos produtos e na definição de processos operacionais.Dentro das Squads, traduzo e aponto os indicadores de desempenho de cada produto com atenção nos KPIs e OKRs da empresa. Desta forma, localizo as dores do produto e operação; revelo possíveis pontos de melhoria e elaboro sugestões de planos de ação.Como área de Product Operations, atuo:• Construção de Dashs e Gráficos para acompanhamento e monitoração de KPIs e OKRs;• Mapeio e construo processos multifuncionais baseados em BPMN para identificar pontos de melhoria;• Trabalho em planos de ação e soluções que visam reduzir perdas e resolver problemas, juntamente, com times interdisciplinares (Squad e Stakeholders);• Interajo com times internos e externos afim de refinar, sustentar e desenvolver processos sustentáveis às operação da empresa e de terceiros;• Contribuo com a definição de conteúdo de suporte para público interno e externo (FAQ e Guide de operações);• Atuo continuamente com o time de produtos para encontrar riscos e sugerir soluções. Além de participar na elaboração e definição dos KPIs e OKRs da Squad. Principais ferramentas e base de conhecimento:• Helpdesk (Helpshift e Zendesk);• Ferramentas de conciliação (Equals, painéis Stone e Cielo);• Excel;• Looker, DataBricks e DBeaver (SQL);• New Relic;• Mixpanel;• Jira;• Lucidchart (construção de fluxos multifuncionais). Show less

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Responsável por tomadas de decisão baseado em análises e dados, juntamente com a participação do membros das Squads e Stakeholders. Além de estar envolvido em solução de problemas, desenvolvimento dos produtos e na definição de processos operacionais.Dentro das Squads, traduzo e aponto os indicadores de desempenho de cada produto com atenção nos KPIs e OKRs da empresa. Desta forma, localizo as dores do produto e operação; revelo possíveis pontos de melhoria e elaboro sugestões de planos… Show more Responsável por tomadas de decisão baseado em análises e dados, juntamente com a participação do membros das Squads e Stakeholders. Além de estar envolvido em solução de problemas, desenvolvimento dos produtos e na definição de processos operacionais.Dentro das Squads, traduzo e aponto os indicadores de desempenho de cada produto com atenção nos KPIs e OKRs da empresa. Desta forma, localizo as dores do produto e operação; revelo possíveis pontos de melhoria e elaboro sugestões de planos de ação.Como área de Product Operations, atuo:• Construção de Dashs e Gráficos para acompanhamento e monitoração de KPIs e OKRs;• Mapeio e construo processos multifuncionais baseados em BPMN para identificar pontos de melhoria;• Trabalho em planos de ação e soluções que visam reduzir perdas e resolver problemas, juntamente, com times interdisciplinares (Squad e Stakeholders);• Interajo com times internos e externos afim de refinar, sustentar e desenvolver processos sustentáveis às operação da empresa e de terceiros;• Contribuo com a definição de conteúdo de suporte para público interno e externo (FAQ e Guide de operações);• Atuo continuamente com o time de produtos para encontrar riscos e sugerir soluções. Além de participar na elaboração e definição dos KPIs e OKRs da Squad. Principais ferramentas e base de conhecimento:• Helpdesk (Helpshift e Zendesk);• Ferramentas de conciliação (Equals, painéis Stone e Cielo);• Excel;• Looker, DataBricks e DBeaver (SQL);• New Relic;• Mixpanel;• Jira;• Lucidchart (construção de fluxos multifuncionais). Show less

Vitória, Es

Responsável por tratar demandas de BackOffice de Operações, visando eficiência operacional e experiência do usuário. Meio de campo entre os times de atendimento, negócio e produto. Análise e report de problemas que afetam a experiência do usuário baseada em dados. Acompanhamento dos indicadores de performance e propondo melhorias para o BackOffice.Principais ferramentas e base de conhecimento:• Helpdesk (Helpshift e Zendesk);• Ferramentas de conciliação (Equals, painéis Stone e… Show more Responsável por tratar demandas de BackOffice de Operações, visando eficiência operacional e experiência do usuário. Meio de campo entre os times de atendimento, negócio e produto. Análise e report de problemas que afetam a experiência do usuário baseada em dados. Acompanhamento dos indicadores de performance e propondo melhorias para o BackOffice.Principais ferramentas e base de conhecimento:• Helpdesk (Helpshift e Zendesk);• Ferramentas de conciliação (Equals, painéis Stone e Cielo);• Mastercard Connect;• Excel;• Looker, Tableau e DBeaver (SQL);• Mixpanel;• Jira. Show less

Vitória

Responsável pelo atendimento e satisfação ao cliente dentro da área de Customer Experience.Minhas principais atuações foram:• Responder à tickets de usuário com dúvida ou solicitações;• Identificar oportunidade de melhoria na experiência dos usuários com nossos produtos;• Receber e endereçar sugestões e feedbacks realizados pelos usuários.Ferramentas e softwares utilizadas:• Zendesk;• Helpshift.

Vila Velha, Espirito Santo

Ministrava aulas particulares e reforços escolares com o objetivo de transmitir conteúdo de uma maneira adaptada e eficiente para alunos de nível fundamental, médio e superior.

Vitória, Espírito Santo, Brasil

O Núcleo de Robótica objetiva a promoção, o aperfeiçoamento e o aprimoramento do talento de alunos do ensino fundamental. No núcleo, os alunos têm a oportunidade de se envolver com conceitos matemáticos e físicos. Passam a lidar de perto com a teoria de controle de sistemas de computação, conteúdos de mecânica, processos de fabricação de materiais, sistemas elétricos e digitais, além de conhecimentos sobre eletrônica e sistemas de aquisição de dados.

Vitória, Espirito Santo

A proposta da Escola da Ciência-Física é popularizar a física, abordando conceitos ligados à eletricidade, óptica e mecânica de forma a despertar a curiosidade e ajudar a compreender, de forma lúdica, os fenômenos científicos.