Alocado no cliente Whirlpool, na squad de conversão da marca Brastemp, sou responsável por atuar nas melhorias da jornada do consumidor, proporcionando a melhor experiência de compra.***Projetos que atuei:***- Criação de um novo módulos de dimensões para a página de produtos, trazendo mais clareza e destaque para as informações, visto que tínhamos um impacto nas compras de produtos errados devido as pessoas consumidoras não compreenderem corretamente as dimensões do produto.- Criação de um selo para destaque dos produtos de embutir, pois as pessoas consumidoras também tinham dificuldades em distinguir a diferença entre alguns produtos “de chão” e “para embutir”. Também impactava no indicador de devoluções.- Mapeamento da jornada para melhoria de usabilidade e refatoração no processo de checkout.- Condução de dinâmicas de ideação para a Black Friday de 2022.- Criação de um novo módulo “mosaico” de produtos- Melhoria no CTA “comprar” na versão mobile do site onde foi realizado a mudança no layout e juntamente com a equipe de CRO realizamos um teste A/B/C para ver qual o impacto no desempenho da conversão

Responsável por desenvolver protótipos e interfaces digitais de projetos voltado ao mercado financeiro, mais especificamente sistemas de internet banking e aplicativos utilizando a ferramenta Figma para criação dos projetos, colaboração e entrega ao time de desenvolvimento.Condução e participação em reuniões de planejamento dos projetos juntamente com os stakeholders para definir e estruturar os fluxos e jornadas do usuário dentro do sistema/app.Ideação e colaboração no desenvolvimento de um sistema de design (white label) onde conseguimos aplicar toda estrutura de componentização e style guide para produto de diversos clientes.Mapeamento e análise dos principais competidores do mercado correspondes ao produto em questão que será lançado.Para desenvolvimento dos projetos, utilizamos a metodologia ágil SCRUM.

Atuando em diversos setores da empresa, minha principal função era garantir o suporte aos operadores que realizavam o atendimento ao consumidor fornecendo informações técnicas referente aos produtos e e necessário assumia o atendimento e também flava diretamente com os técnicos nas assistências autorizadas.Em determinado momento atuei como consultor no backoffice, no setor de tratativas de trocas e ressarcimento. Tive a oportunidade de desenvolver um dashboard em excel, aplicando alguns conhecimentos de user interface para deixar o documento visualmente fácil para leitura, onde era controlado os indicadores referente ás trocas, ressarcimentos, baixas de estoque e assim garantir a efetividade e produtividade dos colaboradores.críticos em parceria com o setor de Backoffice.Criação de relatórios e Dashboards para análise e melhoria de indicadores.

Responsável pelo cliente SAMSUNG DIGITAL WEBCHAT, com gestão de equipe de 30colaboradores, no atendimento ao cliente que necessitam de assistência técnica / garantia deprodutos; efetuando constantes revisões dos processos, visando a melhoria contínua,trabalhando ativamente na motivação da equipe com foco no atingimento das metas,realizando reuniões de alinhamento, desenvolvendo e ministrando treinamentos à equipe,equalizando informação tornando um único fluxo, com o objetivo desenvolver documentaçãode apoio, diminuindo erros operacionais, acompanhando a rotina da equipe, através de análisede relatórios e concedendo feedbacks constantes ao time para orientar as decisões a seremtomadas; Responsável por acompanhar e garantir a atualização dos Indicadores da área,desenvolvendo a equipe para que sempre estejam alinhados aos Targets dos KPI’s; Realizar ações preventivas de aprimoramento do atendimento baseadas em informações depesquisa de satisfação, reclamações de clientes, ofensores internos observados nosprocessos e orientações relativas à prestação dos serviços (nota detratora de NPS); Criação de campanhas motivacionais; Cruzar resultados do monitoramento X desempenho operacional, identificando pontos a seremmelhorados ou corrigidos nos procedimentos, scripts e orientações, sugerindo melhorias edesenvolvendo planos de ação; Identificação de ofensores de desvios de custos, assim comoelaboração de estratégicas para redução dos valores;

Atendimento Premium ao cliente SAMSUNG CONCIERGE (linha S e linha note da marca) viawebchat e/ou através de suporte remoto ao aparelho celular do começo até a resolução totaldo problema (end 2 end), incluindo direcionamento para assistência técnica com agendamentode data e horário.