- Gestão de Projetos de implantação no segmento Governo: Responsável pela liderança de projetos de grande complexidade no setor público, desde o planejamento até a entrega final.- Avaliação e documentação de demandas de editais: Análise detalhada e documentação das exigências de cada edital, garantindo a conformidade do produto final com os requisitos do processo licitatório e assegurando a validação precisa do escopo.- Gestão de riscos e resolução de problemas: Identificação proativa de obstáculos e gerenciamento eficiente dos riscos inerentes aos projetos, buscando sempre soluções rápidas e eficazes.- Coordenação multidisciplinar de equipes e parceiros: Supervisão integrada de todas as áreas envolvidas no projeto, facilitando a comunicação e alinhamento entre equipes internas, parceiros e clientes, com foco na entrega de alto desempenho e qualidade.- Condução de reuniões e definição de escopo: Liderança em reuniões de kick-off com o cliente, coordenação de testes, definição de escopo e finalização dos projetos, sempre assegurando a satisfação do cliente e o cumprimento dos prazos estabelecidos.

- Gestão de projetos no segmento MPE: Liderança na implantação de projetos no segmento de Micro e Pequenas Empresas (MPE), assegurando a execução eficiente e a entrega dentro dos prazos estabelecidos.- Gerenciamento de Riscos e Solução de Impedimentos: Monitoramento constante dos riscos dos projetos e solução proativa de impedimentos para garantir o progresso contínuo e a qualidade da entrega.- Acompanhamento de NPS: Monitoramento contínuo do NPS, avaliando a satisfação dos clientes e implementando melhorias com base no feedback obtido.- Coordenação de áreas envolvidas na implantação: Supervisão de todas as áreas relacionadas ao processo de implantação, otimizando a comunicação entre equipes, parceiros e clientes para garantir o alto desempenho do projeto.- Condução de reuniões com Clientes: Liderança em reuniões de kick-off, acompanhamento de testes, definição de escopo e finalização do projeto, garantindo alinhamento e satisfação dos stakeholders.

- Gestão de projetos Cloud Phone Pro: Responsável pela liderança de projetos Cloud Phone Pro nos segmentos MPE e corporativo para clientes da Algar Telecom, garantindo a entrega eficiente e de alta qualidade.- Desenvolvimento e gerenciamento de planos de ação: Criação e gestão de planos de ação integrados, envolvendo múltiplas áreas da empresa para assegurar o cumprimento dos resultados esperados e o alinhamento estratégico.- Condução de reuniões e alinhamento com clientes: Facilitação de reuniões de kick-off, coordenação de testes, definição precisa do escopo e acompanhamento da finalização do projeto, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso na entrega.

- Atendimento a reclamações de clientes CEMIG: Responsável pelo gerenciamento das reclamações de clientes por meio da plataforma Consumidor.gov, garantindo respostas adequadas.- Acompanhamento de processos de atendimento ao cliente no SAP: Monitoramento contínuo dos processos de atendimento ao cliente utilizando o sistema SAP, assegurando a eficiência e a resolução de demandas.- Identificação de oportunidades de melhoria: Proposição de melhorias na comunicação com os clientes e nos indicadores de desempenho da plataforma Consumidor.gov, visando a elevação da satisfação e eficiência nos atendimentos.

- Gestão de transferências de custos: Responsável por realizar a transferência de custos indevidos, assegurando a correta alocação de despesas.- *Processos de compras: Efetuação e acompanhamento de processos de compras, garantindo a conformidade com as políticas internas e prazos estabelecidos.- Análise e consolidação de indicadores de atendimento: Análise e consolidação de indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.- Gestão de logística de viagens: Planejamento e execução da logística de viagens para associados, garantindo eficiência e otimização de recursos.- Organização de premiação Top Performance: Responsável por toda a organização da premiação Top Performance, desde o planejamento até a execução, assegurando o sucesso do evento.- Planejamento e execução de cronogramas de comunicação e eventos: Desenvolvimento e condução de cronogramas de comunicação interna e eventos institucionais, promovendo o alinhamento organizacional.- Criação de ações de Endomarketing: Desenvolvimento e implementação de ações de endomarketing, visando fortalecer a cultura organizacional e o engajamento dos colaboradores.

- Atendimento ao cliente CEMIG: Prestação de suporte direto aos clientes da CEMIG, garantindo a resolução eficaz de suas demandas e um atendimento de qualidade.- Acompanhamento de processos no SAP: Monitoramento e gestão dos processos de atendimento ao cliente por meio do sistema SAP, assegurando eficiência operacional.- Análise de Projetos Elétricos: Avaliação técnica de projetos elétricos, garantindo conformidade com as normas e requisitos estabelecidos.- Gestão de reclamações e suporte nas tratativas: Registro de reclamações de clientes e assistência nas tratativas para resolução de problemas, buscando sempre soluções rápidas e eficazes.- Controle de estoque de materiais: Responsável pelo controle e gerenciamento do estoque de materiais da agência, assegurando a disponibilidade e reposição adequada.- Apoio na elaboração de relatórios de melhoria contínua: Colaboração na criação de relatórios que visam melhorias contínuas, contribuindo para a otimização dos processos e atendimento.

- Lançamentos e classificação fiscal no sistema TOTVS: Responsável pelo lançamento e classificação fiscal, além do gerenciamento de Conhecimento de Transporte Eletrônico (CTE) no sistema TOTVS, garantindo precisão e conformidade tributária.- Conferência de livros fiscais: Realização de conferências minuciosas dos livros fiscais, assegurando a exatidão dos registros e a aderência às normas fiscais vigentes.- Input de arquivos fiscais: Processamento e inserção de arquivos fiscais no sistema, garantindo a correta contabilização e cumprimento das obrigações tributárias.- Cálculo de impostos (DARF): Cálculo preciso de impostos, com especial foco na Declaração de Arrecadação de Receitas Federais (DARF), assegurando o pagamento correto dentro dos prazos legais.

- Elaboração e acompanhamento de projetos de treinamento: Desenvolvimento e gestão de projetos de treinamento, desde o planejamento até a implementação, garantindo a capacitação adequada dos colaboradores.- Registro de avaliação de eficácia: Monitoramento e registro da eficácia dos treinamentos aplicados, visando a melhoria contínua dos programas de capacitação.- Preparação de documentos para admissão e demissão de estagiários: Responsável pela preparação e gestão de toda a documentação relacionada aos processos de admissão e desligamento de estagiários, assegurando conformidade com as políticas internas e legislação vigente.