Raphael Giovanini Email & Phone Number

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Como fundador do FFID, desenvolvi uma solução revolucionária de marketing e atendimento ao cliente com Whatsapp Oficial e distribuidor Meta. Nossa plataforma integra fluxos inteligentes que rastreiam cada interação do usuário, desde o primeiro acesso ao site até a abertura de e-mails e respostas. Com uma integração perfeita com CRMs, alimentamos seu sistema com dados valiosos e em tempo real. Este ano, demos um salto ao nos reposicionarmos como uma ferramenta de atendimento de ponta, utilizando IA. Estamos orgulhosos de implementar cases de sucesso em grandes players do mercado, redefinindo o padrão de excelência no atendimento ao cliente.

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Como CTO na Aprova, liderei o time de Tecnologia e Engenharia com foco em otimizar nossas operações e elevar a experiência dos nossos usuários. Reorganizei nossas equipes e introduzi a metodologia Shape Up, o que resultou em fluxos de trabalho mais eficientes e adaptáveis. Iniciei um vasto projeto de reengenharia de nossa arquitetura tecnológica, incluindo a infraestrutura de DNS e sistemas de cache primário, além de implementar medidas rigorosas de segurança que nos permitiram alcançar a certificação PCI, assegurando a máxima proteção para nossos sistemas de pagamento e dados sensíveis. Sob minha liderança, lançamos o Aprova Pay, uma solução inovadora que permite o pagamento parcelado de boletos via totens ou web, facilitando o parcelamento de dívidas municipais para os cidadãos e melhorando significativamente a acessibilidade e conveniência para nossos usuários. Para complementar, remodelamos toda a arquitetura utilizando filas e sistemas de cache avançados, aplicando o Domain-Driven Design para garantir um sistema robusto, escalável e altamente eficiente.

Santos, São Paulo, Brasil

Liderei o desenvolvimento e a automação de um fluxo integrado para a aquisição de cidadanias, simplificando cada etapa desde a captação do lead até o pós-venda. Priorizando a desburocratização de todos os processos, incluindo atendimento, venda, assinatura de contrato e financeiro, visando uma operação mais eficiente e um atendimento ao cliente mais ágil e satisfatório. Este projeto resultou em um crescimento de faturamento de 120% no primeiro ano. Além disso, em um período de três anos, expandimos nosso quadro de funcionários de 10 para 70, escalando significativamente as operações para atender ao aumento da demanda. A transformação digital implementada resultou em uma redução substancial dos custos operacionais e uma aceleração nos tempos de processamento.

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Desempenhei um papel vital durante o processo de transição após a aquisição do 123i pela Loft, contribuindo significativamente para a construção da equipe, transferência de conhecimento e implementação de melhorias operacionais.Construção da Equipe: Liderei o processo de montagem de uma equipe coesa e altamente eficaz. Focalizei na seleção de profissionais qualificados e comprometidos com os objetivos estratégicos da empresa, estabelecendo uma base sólida para futuros sucessos.Transferência de Conhecimento: Garanti uma transição eficiente ao dedicar-me ao compartilhamento de conhecimento e expertise com a equipe recém-estabelecida. A minha orientação assegurou que todos os membros estivessem adequadamente preparados para enfrentar os desafios postos pelo novo ambiente empresarial.Implementação de Melhorias: Proativamente identifiquei áreas de aprimoramento e conduzi mudanças críticas em processos e fluxos de trabalho, aumentando a eficiência operacional e elevando o desempenho da equipe e dos projetos gerenciados.A minha contribuição foi decisiva para o sucesso da integração e para o desenvolvimento contínuo da Loft após a integração do 123i, assegurando não apenas uma transição suave, mas também um avanço robusto em direção aos objetivos corporativos.

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Assumi a responsabilidade de aprimorar os produtos existentes e desenvolver o Shoppush, uma solução de alertas por webpush que rapidamente se estabeleceu como o principal produto da empresa. Para suportar e processar adequadamente os volumes de nossos principais clientes, foi necessário melhorar e escalar nossa infraestrutura. Com isso, reconstruímos completamente o motor de disparos, adotando o Domain-Driven Design (DDD) e integrando filas com Gearman.Essa reconstrução nos permitiu enviar campanhas para 2 milhões de usuários em minutos, com cada alerta sendo personalizado de acordo com o perfil do usuário e seu histórico de busca por produtos. A personalização em larga escala não apenas aumentou a eficácia das campanhas, mas também a satisfação do usuário com nossos serviços.Além de melhorar o desempenho técnico, concentramos esforços significativos na melhoria da ferramenta em termos de produto e experiência do usuário (UX), garantindo que a interface fosse intuitiva e acessível. Também montei e fortaleci uma equipe altamente qualificada, focada em inovação contínua e excelência operacional, o que foi fundamental para impulsionar o sucesso da Shopback.

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Footbook: Startup web de banco de dados históricos de futebol com integração de redes sociais.Como responsável pelo gerenciamento do desenvolvimento e arquitetura do Footbook, liderei uma equipe na construção dessa plataforma inovadora. O Footbook combina um banco de dados históricos abrangente sobre futebol com recursos de rede social, proporcionando aos usuários uma experiência única de interação e compartilhamento de informações sobre o esporte.Além de supervisionar o desenvolvimento, também fui responsável por definir a arquitetura do sistema, garantindo que fosse escalável, eficiente e seguro. Minha contribuição foi fundamental para o sucesso do projeto, permitindo que os usuários acessassem e explorassem dados históricos de futebol de forma intuitiva e envolvente.

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No Baú da Felicidade Crediário (Grupo Silvio Santos), assumi um papel de liderança integral na concepção, construção de equipe e desenvolvimento de dois projetos inovadores:BCS - Bau Credit Score: Como líder, fui responsável pela criação do sistema BCS, uma robusta plataforma de análise de crédito, antifraude e financiamentos projetada especificamente para as Lojas do Baú. Este projeto inovador no contexto brasileiro não apenas facilitou, mas também ampliou a possibilidade de realização de financiamentos de microcrédito em parceria estratégica com a Caixa Econômica Federal. O sistema BCS se destacou pela sua capacidade de otimizar a análise e a concessão de crédito, impactando positivamente o crescimento do negócio e a satisfação do cliente.BCE - E-commerce: Coordenei meticulosamente o desenvolvimento do projeto BCE, um e-commerce e catálogo interno, criado exclusivamente para os funcionários do Grupo Silvio Santos. Esta plataforma proporcionou uma experiência de compra online acessível e conveniente, melhorando significativamente a interação dos colaboradores com a empresa. O projeto não só facilitou as transações internas, mas também serviu como uma ferramenta de engajamento e valorização dos funcionários, refletindo um ambiente corporativo que valoriza e investe em suas equipes.Em ambos os projetos, liderei desde a concepção até a execução, garantindo que as soluções tecnológicas não apenas atendessem às necessidades imediatas da empresa, mas também se alinhassem estrategicamente aos objetivos de longo prazo do Grupo Silvio Santos.

Pesquisador, Neuroscience

Especialista Em Banco De Dados, Computer Science

Bacharelado, Computer Science