Raphaëlle Bianchi Email & Phone Number

Paris Et Périphérie

Management de 5 Business Managers en charge de la performance (génération de leads qualifiés) des sites clients

Paris Et Périphérie

• Defining Stellantis ecommerce sales support strategy - Designing and sharing the vision to all stakeholders (all Brands WW) - Defining actions plan to deploy the vision on G5 by 2022• Implementing the sales support strategy - Onboarding all stakeholders (from DM to Digital teams) - Designing core processes to set up legacy tools to provide an efficient workspace to online sales support teams (iAdvize, Salesforce,...) - Testing new ecommerce levers such as user generated contents

Définir et déployer l’expérience digitale Citroën dans le Monde avec une équipe de 8 personnes sous ma responsabilité1. Définition de la stratégie digitale mondiale Citroën• Définition des ambitions digitales de la Marque auprès de la Customer Digital Factory interne• Conduite du chantier de la nouvelle charte digitale de la Marque• Pilotage de la refonte des outils digitaux internationaux (configurateur de véhicules neufs, sites concessionnaires,…)• Pilotage de la refonte du nouveau site pays : cadrage stratégique, appel d’offres pour sélectionner un prestataire, direction du projet, conception UX/UI et spécifications des livrables Front et Back Office (wireframes, story board, maquettes graphiques, spécifications fonctionnelles et techniques,…) rédaction de la roadmap de déploiement• Optimisation continue des Customer Journeys digitaux via l’analyse des performances et des AB tests en lien avec l’équipe PERFORMANCE• Construction et suivi du budget digital (+1.5M €)2. Déploiement de la stratégie mondiale Citroën• Remontée des besoins d’évolutions des sites pour une optimisation continue des Customer Journeys aux Business Owners (sur 8 plateformes différentes, natives ou Wordpress)• Suivi du respect de la mise en œuvre de la stratégie digitale par les 70 pays de la Marque• Supervision de la cohérence et de l’identité des contenus diffusés par les pays au sein de leur écosystème digital local• Renforcement de l’expérience digitale en point de vente avec le concept « La Maison Citroën » (8 Maisons digitalisées à juillet 2019)3. Management de l’équipe digitale • Gestion de 3 coordinateurs digitaux responsables de l’animation digitale des 70 pays de la Marque• Gestion de 5 Business Owners responsables de l’animation et des évolutions de leur ligne de produits• Coordination et sensibilisation aux problématiques digitales des autres pôles marketing de la Marque Citroën• Management transversal des équipes techniques (Product Owners)

Région De Paris, France

 Management de l’équipe digitale composée de 3 chefs de projets digitaux et d’1 Community Manager - Pilotage de la conception et de la production des projets digitaux - Supervision de la cohérence et de l’identité des contenus diffusés sur tous les supports digitaux - Gestion et suivi du budget digital Définition et déploiement de la stratégie digitale et e-commerce de Peugeot France - Lancement d’une plateforme e-commerce - Développement des dispositifs digitaux Peugeot France - Implémentation de la stratégie d’eréputation du Réseau Peugeot France - Organisation et promotion d’évènements ciblés en lien avec les réseaux sociaux avec suivi, reporting et analyse  Développement et optimisation des dispositifs digitaux en lien avec les équipes techniques - Réflexion sur la refonte des dispositifs pour assurer la génération de leads - Déploiement de nouvelles fonctionnalités des sites comme la personnalisation grâce à une DMP interne - Identification d’opportunités et de partenariats, veille et benchmark Pilotage de la performance digitale : mesure, analyse et optimisation du trafic et du taux de conversion des plateformes et social media - Définition des outils et indicateurs de mesure de performance en lien avec le Business Analyst (via Google Analytics, Data Studio, Hotjar, AB testing,…) - Optimisation du référencement SEO des dispositifs de la Marque

- Conception et réalisation de la campagne de lancement 108 (TV, Affichage, Digital…)- Pilotage des opérations spéciales 108 : Marketing direct, publireportage Elle, Billboard M6, page Shazam, site dédié AuFéminin.com- Organisation de la communication pour le Mondial de l’Automobile : Conception et réalisation de la campagne, rédaction e-catalogue, gestion des VIP- Déploiement des opérations transversales promotionnelles - Déploiement de la PLV dynamique dans les points de vente- Gestion de la communication contextuelle Stade toulousain- Pilotage des prises de paroles des Directions régionales et des points de vente suivant les guidelines centrales (respect de la Charte, des mentions légales,…)- Diffusion des politiques commerciales et marketing- Pilotage des budgets alloués aux Directions régionales

- Résolution des réclamations clients B2C et B2B sur les départements 75 et 92 (44% de clients satisfaits après contact/ potentiel de réachat après contact : 71%)- Animation du réseau de réparateurs agréés pour l’Après-Vente et les Ventes - Formation des nouveaux arrivants- Participation aux groupes de travail des Relations Clientèle

- Gestion et pilotage des achats media internationaux - Optimisation des budgets Media internationaux via des recommandations et des indicateurs de productivité

- Accueil et vente clientèle- Gestion du stock et du merchandising sur le rayon (500 références)

Diplôme Des Grandes Ecoles De Commerce

Education record