Raul Viquez Vidal Email & Phone Number

Enfocado en la gestión y resolución de incidentes críticos, asegurando la continuidad del negocio y la minimización de impacto.Entre mis responsabilidades principales se encuentran:• Definir, establecer y controlar el proceso de gestión de incidentes• Establecer y mantener comunicación efectiva con las partes interesadas durante un incidente asegurando información oportuna y precisa• Convocar y liderar war rooms con especialistas de cualquier área para la solución de incidentes críticos.• Coordinar recursos necesarios para la respuesta a un incidente, incluyendo personal, equipos y suministros.• Registrar y clasificar incidentes incluyendo su naturaleza, manejo y lecciones aprendidas• Desarrollar soluciones y prevención de recurrencia a incidentes• Recopilar y analizar estadísticas de gestión sobre incidentes proporcionando informes periódicos y recomendaciones de mejora

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Durante este tiempo, he participado activamente en proyectos de migración y actualización del core bancario y BPM, proporcionando soluciones para posibles errores en las herramientas y sugiriendo mejoras para la experiencia del usuario. Además, lideré al equipo durante las fases de estas pruebas. Asimismo, logré mejoras significativas en el alcance, tiempo y estructura de los procesos de validación. Entre mis responsabilidades principales se encuentran: - Asegurar que los productos y servicios funcionan adecuadamente - Realizar actividades formativas a equipos para asegurar la correcta aplicación y uso de los procedimientos - Participar en el análisis y diseño de soluciones de proyectos o requerimientos - Atender y analizar, los casos reportados de fallas y eventos en las aplicaciones - Elaborar plan de pruebas para el control de calidad: Definición de la estrategia de pruebas, diseño de casos de pruebas y verificación de parámetros y requisitos para las pruebas de integración, aceptación y entornos. - Gestionar las pruebas de Integración: Coordinar con los usuarios las pruebas de Aceptación, controlar, realizar y analizar las pruebas en los escenarios de aplicaciones y comprobar que el requerimiento cumple con lo solicitado. - Gestionar reportes y acciones correctivas a las pruebas de integración y aceptación

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• Análisis, apertura, renovación y cancelación de préstamos y depósitos a plazo.• Ejecución y seguimiento de transferencias internas e internacionales.• Atención de operaciones de tarjeta VISA.

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• Aperturas, modificaciones y cierres de cuentas y portafolios de inversión.• Revisión de cuentas inactivas y alertas de fallecidos• Creación de activos para inversiones.• Preparar informes mensuales consolidados de productos bancarios.

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Durante este período, logré una mejora significativa en los tiempos del proceso de cotización. Desempeñé un papel activo en la planificación del alcance y el proceso de transición para la implementación de una nueva plataforma de cotización. Además, fui responsable de llevar a cabo sesiones de capacitación tanto para el equipo de la empresa como para los proveedores autorizados de piezas para su uso. Mis responsabilidades principales incluyeron: -Identificar nuevos proveedores que ofrezcan mejores precios para satisfacer la demanda de la empresa. - Obtener cotizaciones de nuevos proveedores para crear un análisis comparativo y evaluar su rentabilidad. - Lograr la reducción de costos de las piezas para reclamos. - Reportar ahorros mensuales/trimestrales/semestrales. - Revisar órdenes de compra/pago en comparación con el presupuesto maestro

- Atender llamadas relacionadas con informes de daños, consultas de facturación o asistencia técnica. - Proporcionar soluciones a solicitudes de clientes. - Ofrecer servicios adicionales de la empresa. - Identificar y elevar posibles daños mediante el seguimiento de informes recibidos.

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Durante mi esta etapa tuve la oportunidad de co-liderar al equipo en multiples ocasiones tanto en el counter de servicio como en la puerta de embarque. A su vez, se me fueron asignados el manejo y control de conflictos durante las operaciones de check in, inspeccion o abordaje. Mis principales funciones fueron: - Proceos de Check-In y abordaje - Verificacion de documentacion de vuelo y operaciones - Manejo de reclamo Perdidos - Control de caja - Reporte de impuestos aeroportuarios

Mba Con Énfasis En Gerencia Estratégica

Especialización, Alta Gerencia

Licenciatura En Ingeniería, Ingeniería Industrial Empresarial