Who is Rayssa Costa? Overview
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Rayssa Costa is listed as Customer Success Manager at kartado, based in João Pessoa, Paraíba, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Rayssa Costa.
Rayssa Costa previously worked as Customer Experience Nível I at Chianca Softwares and Customer Experience Trainee at Chianca Softwares. Rayssa Costa holds Bacharelado, Business Administration And Management, General from Instituto Federal De Educação, Ciência E Tecnologia Da Paraíba.
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kartado
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Profile bio
About Rayssa Costa
Sou uma administradora dedicada ao sucesso do cliente, com uma carreira que começou na área administrativa no Grupo Energisa, onde atuei por cerca de cinco anos nos setores de transmissão de energia, automação e planejamento. Posteriormente, desenvolvi minha expertise como analista de crédito na área de financiamento bancário, antes de realizar a transição para Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), onde atualmente atuo como CSM.Minhas habilidades estão profundamente enraizadas na capacidade de construir relacionamentos de confiança, ouvir ativamente os clientes e antecipar suas necessidades. Com foco em competências técnicas e emocionais, como inteligência emocional, gestão de expectativas e resolução de conflitos, ajudo a transformar desafios em oportunidades de crescimento para os clientes e a empresa.Acredito que a chave para o sucesso está na empatia e na comunicação clara, o que me permite liderar iniciativas que não só resolvem problemas, mas também encantam os clientes. Tenho orgulho de contribuir para um ambiente organizacional onde o cliente está no centro de tudo, assegurando que cada interação seja uma oportunidade de criar valor e fortalecer a parceria.Minha formação de Bacharel em Administração de Empresas e certificações em liderança, inteligência emocional, atendimento ao público e Customer Success reforçam meu compromisso em entregar resultados excepcionais, sempre com integridade, proatividade e um olhar atento às necessidades de cada cliente.
Current workplace
Rayssa Costa's current company
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8 roles
Rayssa Costa work experience
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Customer Success Manager
Current- Gestão de Carteira de Clientes: Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo acompanhamento constante após a implementação da plataforma.
- Acompanhamento da Jornada do Cliente: Assegurar que os clientes extraiam os melhores resultados da plataforma, oferecendo suporte contínuo e orientações estratégicas.
- Monitoramento de Indicadores: Monitorar e aperfeiçoar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes, utilizando métricas como NPS, CSAT e CES para antecipar e resolver problemas.
- Estratégias de Engajamento: Desenvolver e implementar ações proativas para aumentar o engajamento dos usuários, incentivando o uso eficiente do sistema.
- Identificação de Oportunidades: Identificar novas oportunidades de negócios, como upsells, cases de sucesso e otimização de processos do cliente, contribuindo para o crescimento contínuo das parcerias.
Aug 2024 - Present
Customer Experience Nível I
- Trabalhar Diretamente com o Cliente: Acompanhar o cliente durante todo o processo da jornada, desde a implementação até o sucesso contínuo.
- Realização de Onboarding e Continuing: Conduzir o onboarding inicial e garantir o suporte contínuo, assegurando que o cliente utilize a plataforma de forma eficaz.
- Ações Proativas: Implementar ações proativas junto ao cliente, antecipando necessidades e fornecendo soluções antes que problemas ocorram.
- Planos de Retenção: Desenvolver e executar planos de retenção, focando em manter o cliente engajado e satisfeito com o uso do sistema.
- Incentivar Momentos Uau e Aha: Praticar e promover ações que incentivem os momentos Uau e Aha, proporcionando experiências memoráveis que reforcem o valor da plataforma.
- Análise de Perfil de Cliente: Analisar o perfil de cada cliente para desenvolver ações assertivas que promovam a melhor experiência possível com o uso do sistema.
Feb 2024 - Aug 2024
Customer Experience Trainee
- Trabalhar Diretamente com o Cliente: Acompanhar o cliente durante todo o processo da jornada, desde a implementação até o sucesso contínuo.
- Realização de Onboarding e Continuing: Conduzir o onboarding inicial e garantir o suporte contínuo, assegurando que o cliente utilize a plataforma de forma eficaz.
- Ações Proativas: Implementar ações proativas junto ao cliente, antecipando necessidades e fornecendo soluções antes que problemas ocorram.
- Planos de Retenção: Desenvolver e executar planos de retenção, focando em manter o cliente engajado e satisfeito com o uso do sistema.
- Incentivar Momentos Uau e Aha: Praticar e promover ações que incentivem os momentos Uau e Aha, proporcionando experiências memoráveis que reforcem o valor da plataforma.
- Análise de Perfil de Cliente: Analisar o perfil de cada cliente para desenvolver ações assertivas que promovam a melhor experiência possível com o uso do sistema.
Oct 2023 - Feb 2024
Analista De Crédito Ii
Sci - Soluções Em Crédito Integradas
- Prospectar Novos Clientes: Identificar e captar novos clientes, expandindo a base de clientes da empresa.
- Realizar Simulações: Conduzir simulações financeiras para clientes, oferecendo previsões claras sobre limites de crédito e condições de pagamento.
- Acompanhamento com Instituições Bancárias: Acompanhar junto aos bancos o processo de aprovação de limite de crédito e liberação de condições de pagamento, assegurando agilidade e precisão.
- Aprovação Bancária: Acompanhar a aprovação bancária, garantindo que todos os critérios sejam atendidos para uma decisão positiva.
- Coleta de Documentos para Análise: Coletar e organizar a documentação necessária dos clientes para análise de crédito, facilitando um processo de avaliação eficaz e eficiente.
Dec 2022 - Jun 2023
Assistente Administrativo Nível Ii
- Execução de Atividades Administrativas: Executar todas as atividades administrativas dos setores de Transmissão e Automação, garantindo o bom funcionamento das operações.
- Gestão de Ponto Eletrônico e Férias: Gerenciar o ponto eletrônico dos colaboradores e realizar solicitações de férias e plantões (escalas de sobreaviso).
- Processamento de Notas Fiscais: Processar e controlar notas fiscais, garantindo a conformidade com as políticas internas da empresa.
- Organização de Viagens e Materiais: Realizar e controlar solicitações de viagens e materiais, incluindo EPI/EPCs, assegurando que todas as necessidades logísticas das equipes operacionais e liderança sejam atendidas.
- Gerenciamento de Adiantamentos e Reembolsos: Gerenciar adiantamentos e reembolsos de despesas, garantindo precisão e cumprimento dos prazos.
- Abertura de Chamados e Solicitações de Transporte: Abertura e acompanhamento de chamados, além de solicitações de transporte, assegurando suporte eficaz e rápido.
Jun 2022 - Dec 2022
Assistente Administrativo Nível I
- Execução de Atividades Administrativas: Executar todas as atividades administrativas dos setores de Transmissão, Planejamento e Automação, garantindo o bom funcionamento das operações.
- Gestão de Ponto Eletrônico e Férias: Gerenciar o ponto eletrônico dos colaboradores e realizar solicitações de férias e plantões (escalas de sobreaviso).
- Processamento de Notas Fiscais: Processar e controlar notas fiscais, garantindo a conformidade com as políticas internas da empresa.
- Organização de Viagens e Materiais: Realizar e controlar solicitações de viagens e materiais, incluindo EPI/EPCs, assegurando que todas as necessidades logísticas das equipes operacionais e liderança sejam atendidas.
- Gerenciamento de Adiantamentos e Reembolsos: Gerenciar adiantamentos e reembolsos de despesas, garantindo precisão e cumprimento dos prazos.
- Abertura de Chamados e Solicitações de Transporte: Abertura e acompanhamento de chamados, além de solicitações de transporte, assegurando suporte eficaz e rápido.
Mar 2019 - Jun 2022
Estagiário Em Administração De Empresas
- Execução de Atividades Administrativas: Executar todas as atividades administrativas do setor de Transmissão, garantindo o bom funcionamento das operações.
- Gestão de Ponto Eletrônico e Férias: Gerenciar o ponto eletrônico dos colaboradores e realizar solicitações de férias e plantões (escalas de sobreaviso).
- Processamento de Notas Fiscais: Processar e controlar notas fiscais, garantindo a conformidade com as políticas internas da empresa.
- Organização de Viagens e Materiais: Realizar e controlar solicitações de viagens e materiais, incluindo EPI/EPCs, assegurando que todas as necessidades logísticas das equipes operacionais e liderança sejam atendidas.
- Gerenciamento de Adiantamentos e Reembolsos: Gerenciar adiantamentos e reembolsos de despesas, garantindo precisão e cumprimento dos prazos.
- Abertura de Chamados e Solicitações de Transporte: Abertura e acompanhamento de chamados, além de solicitações de transporte, assegurando suporte eficaz e rápido.
Aug 2017 - Mar 2019
2 education records
Rayssa Costa education
Bacharelado, Business Administration And Management, General
Ensino Médio
Interactivo Colégio E Cursos
FAQ
Frequently asked questions about Rayssa Costa
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What company does Rayssa Costa work for?
Rayssa Costa works for kartado.
What is Rayssa Costa's role at kartado?
Rayssa Costa is listed as Customer Success Manager at kartado.
Where is Rayssa Costa based?
Rayssa Costa is based in João Pessoa, Paraíba, Brazil while working with kartado.
What companies has Rayssa Costa worked for?
Rayssa Costa has worked for Kartado, Chianca Softwares, Sci - Soluções Em Crédito Integradas, Grupo Energisa, and Energisa.
How can I contact Rayssa Costa?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Rayssa Costa at kartado, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Rayssa Costa attend?
Rayssa Costa holds Bacharelado, Business Administration And Management, General from Instituto Federal De Educação, Ciência E Tecnologia Da Paraíba.
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