Reinaldo Santos Email and Phone Number
Olá, é um prazer recebê-lo(a) no meu perfil!Atuo a mais 15 anos no setor de hotelaria e hospitalidade, onde aprendi que são os detalhes que fazem toda a diferença na experiência de um hóspede. Sou apaixonado por criar momentos únicos e oferecer um atendimento realmente personalizado, sempre focado em entender e superar as expectativas de cada cliente.Minha jornada profissional me levou a atuar na gestão de equipes de recepção, liderar áreas como governança e limpeza, e treinar colaboradores em técnicas de hospitalidade que garantem que cada hóspede tenha uma experiência memorável. Adoro ver o impacto positivo que um bom atendimento pode ter na jornada dos clientes e como isso contribui para que se sintam especiais.Além disso, me especializei em gestão de operações hoteleiras, sempre com foco em eficiência e qualidade. Utilizo ferramentas como Estatística em Excel, BPM, BPMN, Modelagem com Bizagi, 5S, Fluxograma, SIPOC e Lean Seis Sigma para otimizar processos e assegurar que tudo funcione da melhor maneira possível, com o objetivo de criar momentos inesquecíveis para os nossos hóspedes.O que mais me motiva é saber que posso contribuir para criar um ambiente acolhedor e eficiente, onde cada hóspede sai com uma lembrança positiva e especial. Adoraria conectar com outros profissionais que compartilham essa paixão pela hospitalidade. Vamos conversar e explorar como podemos transformar a hospitalidade juntos?
Aviva
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Supervisor De Experiencia HospitalidadeAviva Nov 2021 - PresentCosta Do Sauipe• Supervisionar a equipe de hospitalidade.• Gerenciamento e organização da área.• Coordenação das operações, visando a manutenção e máxima eficiência dos serviços.• Comunicação assertiva, garantindo a resolução de conflitos com foco na melhor experiência do cliente.• Controle dos gastos mensais.• Elaboração de planos de ações junto a gerência.• Atendimento ao cliente e público em geral, visando na melhor experiência.• Responsável pelos três setores , sendo eles: governança, limpeza e recepção.• Desenvolvimento e treinamento da equipe.• Conhecimento nos sistemas Opera , Cmnet e VHF .
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Supervisor De RecepçãoCosta Do Sauípe Nov 2014 - Feb 2021Costa Do Sauipe• Desenvolvimento de funcionários, garantindo um• Bom serviço e apoio ao cliente.• Desenvolvimento dos procedimentos relativos ao acolhimento e serviços de assistência ao cliente.• Supervisão do trabalho da equipe de recepção e mensageiros.• Responsável por organizar escala de folgas.• Planejamentos estratégicos para garantir o cumprimento de metas e objetivos da empresa.• Responsável pelos setores de recepção e treinamento da equipe.• Conhecimento nos sistemas Opera , Cmnet e VHF . -
RecepcionistaCosta Do Sauípe Dec 2010 - Nov 2014Costa Do Sauipe• Recepção dos hóspedes, garantindo um serviço• de excelência.• Identificação e orientação aos hóspedes sobre os serviços de hospedagem.• Realização dos check-ins e check-outs e faturamentos.• Cadastro e bloqueios de reservas confirmadas.• Responsável por prestar assessoria aos clientes do hotel sobre atividades turísticas e demais dúvidas.• Responsável pelo atendimento telefônico.• Responsável pela abertura/fechamento de caixa.
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CaixaCosta Do Sauípe Jun 2009 - Dec 2010Costa Do Sauipe• Realizar transações financeiras, como pagamentos de diárias, taxas adicionais, serviços de quarto, entre outros. Isso inclui o uso de sistemas de ponto de venda (POS) e a emissão de recibos para os hóspedes.• Ao final do turno, o caixa em hotel deve conferir o saldo de caixa, garantir que todas as transações foram registradas corretamente e preparar relatórios financeiros diários.• Interagir com os hóspedes de forma cortês e eficiente, auxiliando-os com informações sobre tarifas, métodos de pagamento aceitos e solucionando eventuais problemas ou dúvidas relacionadas a pagamentos.• Manter um controle rigoroso do dinheiro em caixa, incluindo a administração de fundos, troco, e a guarda segura de valores até o depósito ou entrega à gestão do hotel.• Registrar todas as transações no sistema do hotel, garantindo que todas as entradas e saídas sejam documentadas de acordo com os procedimentos internos.• Colaborar com a recepção, o departamento financeiro e outros setores do hotel para assegurar que as operações relacionadas a pagamentos sejam feitas de maneira eficiente e transparente.
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Garçom Em BanquetesCosta Do Sauípe Aug 2007 - Jun 2009Costa Do Sauipe• Recepcionar os hóspedes, apresentar o cardápio, fazer sugestões de pratos e bebidas, e anotar os pedidos de forma precisa.• Servir refeições e bebidas aos clientes, assegurando que todos os pedidos sejam entregues de acordo com as normas de qualidade e higiene do estabelecimento.• Arrumar e preparar mesas antes da chegada dos clientes, garantindo que todos os utensílios estejam limpos e organizados, e que o ambiente seja acolhedor.• Utilizar sistemas de ponto de venda (POS) para registrar os pedidos dos clientes, enviar os pedidos à cozinha e processar pagamentos, quando necessário.• Garantir que o local de trabalho esteja sempre limpo e organizado, recolhendo pratos e talheres sujos, e mantendo a área de serviço em ordem.• Responsável por atender eventos, como banquetes, conferências, casamentos, etc., assegurando que todos os detalhes do serviço sejam cumpridos conforme o planejado.• Lidar com eventuais reclamações ou solicitações especiais dos clientes de maneira eficiente e cortês, buscando sempre resolver problemas de forma rápida e satisfatória.
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GarçomSofitel Dec 2005 - Aug 2007Costa Do Sauipe• Recepcionar os hóspedes, apresentar o cardápio, fazer sugestões de pratos e bebidas, e anotar os pedidos de forma precisa.• Servir refeições e bebidas aos clientes, assegurando que todos os pedidos sejam entregues de acordo com as normas de qualidade e higiene do estabelecimento.• Arrumar e preparar mesas antes da chegada dos clientes, garantindo que todos os utensílios estejam limpos e organizados, e que o ambiente seja acolhedor.• Utilizar sistemas de ponto de venda (POS) para registrar os pedidos dos clientes, enviar os pedidos à cozinha e processar pagamentos, quando necessário.• Garantir que o local de trabalho esteja sempre limpo e organizado, recolhendo pratos e talheres sujos, e mantendo a área de serviço em ordem.• Responsável por atender eventos, como banquetes, conferências, casamentos, etc., assegurando que todos os detalhes do serviço sejam cumpridos conforme o planejado.• Lidar com eventuais reclamações ou solicitações especiais dos clientes de maneira eficiente e cortês, buscando sempre resolver problemas de forma rápida e satisfatória.
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CommisSofitel Mar 2004 - Dec 2005Costa Do Sauipe• Preparação de ingredientes (lavar, descascar, cortar).• Montagem de pratos.• Manutenção da cozinha (limpeza e organização).• Apoio aos chefs em tarefas específicas.• Controle e organização do estoque.• Assistência em diversas tarefas na cozinha.
Frequently Asked Questions about Reinaldo Santos
What company does Reinaldo Santos work for?
Reinaldo Santos works for Aviva
What is Reinaldo Santos's role at the current company?
Reinaldo Santos's current role is Coordenador de Hospedagem | Chefe de Recepção | Supervisor de Hospitalidade.
What schools did Reinaldo Santos attend?
Reinaldo Santos attended Unijorge, Estácio, Universidade Estácio De Sá.
Who are Reinaldo Santos's colleagues?
Reinaldo Santos's colleagues are Alanda Garajau, Cleyton Machado, Pedro Souza, Wilson Junior, Débora Ventura, João Carvalhaes, André Santos Farincho.
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Reinaldo Santos
São Paulo, Sp -
Reinaldo Santos
Operações / Comercial /Facilites / Logística / Administrativo / ControllerRecife, Pe -
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Reinaldo S.
Gerente De Negócios Na Sil - Conservação & Performance De Ativos - Icml / Mlt LBarueri, Sp
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