Sou um Profissional de Sucesso do Cliente com experiência sólida em gerenciamento e relacionamento com clientes. Atualmente, na WeON Omnichannel, onde trabalho desde março de 2023 como Customer Success Analyst Pl, sou responsável por uma carteira de clientes Enterprise, incluindo nomes de destaque como Unidas, Opentech, Ademicon, ENEL, Positivo e Britânia.Meu trabalho envolve a identificação de oportunidades para renovações, up sell e cross sell, estabelecendo pontos de controle recorrentes com clientes high touch e realizando visitas estratégicas para Go Lives e expansão da carteira. Também forneço treinamentos de onboarding e suporte aos clientes em casos de dúvida em relação à plataforma.Antes da WeON, na Gobrax, ocupei a posição de Customer Operations Analyst, onde implementei o HubSpot em várias áreas da empresa, monitorando indicadores-chave e redesenhando a jornada de vendas e do sucesso do cliente. Também liderei a migração da plataforma de contrato e gerenciei o acesso a sistemas internos.Na LogComex, onde trabalhei por quase três anos, atuei como Customer Operations Analyst Pl. II. Nessa função, fui responsável pelo monitoramento de OKRs e KPIs, desenvolvendo painéis estratégicos e criando o Health Score para orientar as estratégias de upsell e cross sell. Também implementei o Net Promoter Score (NPS) e liderei automações e integrações do CRM HubSpot.Minha carreira começou no Grupo Libra, onde trabalhei por mais de sete anos. Inicialmente, atuei como Assistente Comercial, elaborando apresentações de desempenho de clientes e criando painéis mensais para aumentar a satisfação do cliente. Posteriormente, como Auxiliar de Processos Aduaneiros, fui responsável pelo apoio aos órgãos anuentes e pelo planejamento de Conferências Físicas no Armazém de Cargas. Também passei pelo setor de Recursos Humanos, onde desempenhei várias funções, incluindo a gestão do sistema Sênior, a conferência de admissão e a elaboração de relatórios.Minha jornada profissional começou como Aprendiz no Grupo, onde desempenhei várias funções, incluindo a abertura de chamados para manutenção predial e a gestão do sistema Sênior.Minha paixão está em ajudar as empresas a alcançar o sucesso do cliente, criando relacionamentos sólidos e estratégias eficazes. Estou sempre em busca de oportunidades para melhorar e otimizar a experiência do cliente. Com vasta experiência em sucesso do cliente e operações, estou preparado para enfrentar desafios complexos e continuar impulsionando o sucesso de empresas e clientes.