Renata Miranda Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pelo suporte, prospecção e onboarding de novos clientes.Elaboração de plano de negócios e planejamento estratégico de vendas.Estruturação do fluxo de atendimento ao cliente. Criação de manuais e scripts. Implantação demodelos e ferramentas de comunicação, garantindo padronização, melhoria contínua doprocesso e fortalecimento da cultura de sucesso do cliente.Apoio para os times de UX e TI no desenvolvimento da plataforma, no que tange à estruturaçãoda jornada do cliente, comunicação através de mensageiros e tom de voz na comunicação.Gerenciamento de projetos e lançamento de produtos.Mapeamento e captação de novos clientes (inbound e outbound). Elaboração e negociação depropostas comerciais. Fechamento de vendas / contratos.Gestão de multicanais de atendimento, assegurando uma boa experiência para os clientes.Gestão da carteira. Desenvolvimento de relacionamento com clientes.Suporte aos usuários na utilização da plataforma.Realização de benchmarking e pesquisas de mercado, abrangendo análise do perfil doconsumidor, tendências do setor, ações da concorrência e novos nichos de atuação.Análise de dados, cenários, projeções de vendas e margem de contribuição, subsidiando aDireção com informações relevantes para tomada de decisão.Análise de contratos com empresas que intermediam pagamentos eletrônicos, como PagSeguroe Moip. Renegociação de taxas.▪ Gestão de KPIs e budget do setor.▪ Identificação de oportunidades de melhorias nos produtos e processos. Desenvolvimento deestratégias para atração e retenção de clientes, melhoria na performance de vendas, aumentono valor do tempo de vida do cliente, elevação da produtividade, ganho de competividade,escalabilidade do negócio e crescimento acelerado.▪ Contratação, treinamento, orientação, engajamento e gestão da equipe. Elaboração e controlede cronogramas de atividades, garantindo a execução dos trabalhos conforme escopo eparâmetros de custos, prazos e qualidade estabelecidos.

São Paulo, Brasil

▪ Gestão de multicanais de vendas (estratégia omnichannel). Administração da carteira de pedidos.▪ Elaboração de cronograma de implantação do sistema.▪ Acompanhamento de clientes no pós-venda. Suporte aos usuários.▪ Identificação de oportunidades de melhorias no sistema.▪ Análise de dados e criação de estratégias de inteligência de mercado, com foco na geração econversão de leads, redução no custo de aquisição de novos clientes, aumento no volume devendas, engajamento e encantamento do cliente com a marca, CX e CS.▪ Desenvolvimento de soluções para alavancagem dos negócios dos clientes. Análise de DRE,fluxo de caixa, split de pagamento e taxas de máquinas de cartão.▪ Coordenação da criação e administração de sites / landing pages, e-commerce, campanhas devendas (online e offline) e ações de posicionamento de marca. Gestão de redes sociais, emailmarketing, WhatsApp Business e chatbot.▪ Elaboração, aplicação, análise e gestão de pesquisas de satisfação.▪ Gerenciamento do time, com foco na formação de uma equipe ativa, produtiva e motivada parageração de resultados.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pelas áreas de Vendas (Showroom e Call Center), SAC e Logística Reversa.▪ Suporte na estruturação do portfólio de produtos, plano de marketing, forecast e pipeline devendas. Análise de custos de produtos. Apoio na definição da estratégia de preços / margens ecomunicação.▪ Desenho do fluxograma de atendimento ao cliente. Padronização de processos.▪ Atuação em projetos de lançamentos ou relançamentos de produtos.▪ Mapeamento de potenciais clientes. Identificação de necessidades e oportunidades.▪ Administração da carteira de pedidos. Gestão do CRM.▪ Planejamento e controle de investimentos na área Comercial.▪ Gestão de indicadores (taxa de abandono, nível de satisfação dos clientes, tempo médio deatendimento, tempo médio de espera, taxa de amplificação, nível de serviço e outros).▪ Condução de tratativas para reclamações de clientes.▪ Monitoramento do engajamento de clientes nas redes sociais.▪ Análise de dados. Geração de insights e insumos para a equipe de Marketing. Planejamento eimplantação de ações para crescimento da carteira, elevação no faturamento, redução de custos,fidelização de clientes e aumento da visibilidade da marca.▪ Coordenação da equipe, processos, metas e resultados.

Louveira, São Paulo, Brasil

▪ Atendimento aos clientes no Televendas. Apresentação de produtos. Negociação de preços,prazos de entrega e condições de pagamento. Efetivação de vendas. Emissão de pedidos.▪ Monitoramento do fluxo de entrega de pedidos aos clientes.▪ Atendimento às solicitações efetuadas via SAC.▪ Condução de processos de chargeback.▪ Negociação de débitos com inadimplentes.▪ Suporte aos compradores. Contato com fornecedores para follow-up de compras.▪ Controle de indicadores de desempenho. Elaboração de relatórios gerenciais, gráficos,dashboards e planos de ação.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Gestão De Produtos Digitais

Pós Graduação - Gestão Organizacional, Gestão Organizacional

Bacharelado Em Ciências Humanas, Comunicação Social - Publicidade E Propaganda