Atualmente fui convidado a direcionar a estrutura de produtos de inovação em chatbots e ferramentas de atendimento baseadas em IA para verticais (Health & Finance) e subdomínios (TI, RH e atendimento), conectando as soluções da venture Woopi com o ecossistema de atendimento da Stefanini

Fui responsável pela restruturação de Delivery da principal ferramenta de atendimento baseado em inteligência artificial da Stefanini (Sophie), criando um ambiente escalável e de rápida adoção da solução de forma massiva em toda a companhia. Ao mesmo tempo, garanti que a área obtivesse a melhor avaliação de e-NPS de todas as empresas da Stefanini Group, além de criar um processo de pré-vendas estruturado e uma facilidade maior para precificação e clareza nos processos de implantação de chatbot

Fui o responsável pela operação de, ao menos, 40 clientes que utilizam ferramentas de gerenciamento de serviços (ITSM) e chatbots em âmbito nacional, auxiliando os contratos de Digital Workplace da companhia em seus controles de processos e indicadores. Trouxe resultados significativos para a companhia na restruturação desse departamento por meio de gestão de pessoas e entendimento profundo das necessidades que permeiam o mundo de gerenciamento de serviços. Com isso, recebi o prêmio da companhia (KickOff 2020) e de um dos principais parceiros da época (ServiceAide) pelo trabalho realizado em 2019.

I am responsible for new projects based at ITIL best practices, third level support for actual clients, and pre-sales support from initial presentations to proof of concepts and technical proposals.• I made complex implementations of Service Management solutions to finance, insurance, constructors and aeronautic companies using CA Service Management and ServiceAide Cloud Service Management solutions;• One of the most important solutions made by Stefanini to increase control of operational efficiency was possible because of my knowledge to integrate this solution to CA Service Management. Helping managers with the service level of field service contracts;

Responsible to implement Service Management processes to government departments using Service Management solutions, being the focus of the relacionship between G&P and CA Technologies made the pipeline control and technical presentations.• Financial health control of the department, being the responsible to all results of contracts between the CA partnership.• Made IT process modeling and continuous quality improvement to government companies using ITIL, ISO 20.000 and Lean IT;• I was responsible for training stakeholders at ServiceDesk, ITIL best practices, and to operate CA Service Desk Manager application.• Technical support and solution engineering to complex necessities.