Richard Edery Email & Phone Number

Île-De-France, France

Expertise :- Développement et transformation d'un service Clients avec une orientation satisfaction Clients/CollaborateursDomaines d'intervention :- Organisation des centres de contacts- Accompagnement dans les méthodes de management- Conseils et préconisations des outils à utiliser

Île-De-France, France

Expertise :Audit du management et accompagnement des managers de proximitéDomaines d'intervention :- Repérer et qualifier les points d’insatisfactions dans le quotidien du manager- Ecouter et faire un diagnostic des équipes terrains- Faciliter le management au quotidien en diffusant outils et bonnes pratiques

Paris

Membre du comité consultatif de cette Start-Up, Activité : éditeur de logiciels applicatifs (Solution d'analyse des émotions Clients).- Conseils auprès des co-fondateurs en :- Stratégie commerciale et entreprise- Best practice de la relation Clients

France

Missions réalisées :ESUP (Groupe Actual) 2023 et 2024Mentor d'un groupe d'étudiants en Masters (Accompagnement/Evaluation)IAD (2022) :Audit organisation du centre de relation clients back officeMajorel (2020) :Accompagnement et conseils dans le cadre d'un appel d'offre avec un acteur de la grande distribution

Massy, Evry Et St Etienne

Directeur des opérations d'une BU stratégique de Carrefour (Relation Client à distance) CA/an : 16 Millions, 500 pers. Responsable du P&L, j'ai mené à bien une stratégie globale d'entreprise pour digitaliser la relation Client et améliorer la satisfaction Client. J'ai transforme le business model pour pérenniser l'activité économique de la BU. J'ai transformé son organisation et fait évoluer le professionnalisme des équipes par une démarche de certification. Stratégie qui m'a permis de développer plusieurs compétences :DEVELOPPER L'ACTIVITE COMMERCIALE : afin d'optimiser les coûts de distribution de la BU, j'ai intégré de nouveaux services Clients et qui ont permis aux hypers de réduire leur masse salariale, d'améliorer la qualité et d'homogénéiser l'accueilDIGITALISER LES PARCOURS CLIENTS ET AMELIORER LA CONNAISSANCE CLIENTS : j'ai intégré un CRM omnicanal pour avoir une meilleure connaissance Client afin que le marketing puisse mener des campagnes ciblées de fidélisation pour accroitre le CA des magasins. De même, j'ai facilité l'accès aux différents services en intégrant des solutions digitales (langage naturel/nouveaux médias).ANCRER UNE CULTURE D'AMELIORATION CONTINUE : afin de faire évoluer les équipes opérationnelles et encadrantes, j'ai initié une démarche de certification Afnor NF 345. Par la même occasion, j'ai amélioré les indices de satisfaction Clients et Collaborateurs.INSUFFLER UN MANAGEMENT AVEC DES OUTILS ET MÉTHODES NOVATRICES : en matière de planification des collaborateurs, j'ai intégré une organisation tournée vers la responsabilisation et l'autonomie afin que chacun se planifie. Pour l'encadrement opérationnel, j'ai mis en place une plateforme digitale qui favorise le management par la gamification.PILOTER LE DIALOGUE SOCIAL : j'ai animé l'ensemble des IRP et négocié avec les partenaires sociaux des accords importants tels que l'annualisation du temps de travail, les classifications et l'ensemble de la politique salariale (NAO).

Ile De France

Garant de la qualité des produits, des process et de la satisfaction Clients, j'ai managé une équipe d'une dizaine de chefs de rayon et de 100 à 150 collaborateurs métiers. DÉVELOPPER UN SECTEUR MARCHAND : en collaboration avec les chefs de rayon, j'ai initié une démarche locale d'approvisionnement. J'ai fait grandir les équipes par un œil Client pour accroitre le CA.GARANTIR LES RÉSULTATS DU TABLEAU DE BORD : par mon expertise, j'ai aidé et accompagné les chefs de rayon à gérer leur marge (casse, démarque inconnue) et maitriser leur masse salariale.REPRÉSENTER LES MAGASINS PAR UNE DÉMARCHE TRANSVERSE : J'ai réalisé des missions transverses telles que le recrutement de cadres et employés ainsi que le suivi de la formation pour l'ensemble du personnel.

Madagascar

J'ai crée mon entreprise dans le secteur agricole (rizière et fruits et légumes) avec pour ambition de développer la vente au niveau régional. A cette occasion, j'ai engagé une démarche éco-responsable en faisant travailler des villages malgaches afin d'améliorer leur quotidien.

Région De Dijon, France

En charge opérationnelle de la filiale Station Sandwich, j'ai managé et coordonné plusieurs restaurants avec un effectif de 200 personnes. J'étais garant des règles d'hygiène (démarche HACCP) et de l'application du droit du travail dans chaque unité. J'ai développé l'activité en optimisant l'organisation et en maitrisant les coûts de distribution afin de garantir un bon tableau de bord. J'étais en charge de la conception des nouveaux sites et du suivi de réalisation des travaux.

Région De Paris, France

Ayant participé à la création de cette entreprise sous l'enseigne Spizza 30', j'ai géré et managé jusqu'à 8 restaurants de pizzas livrées à domicile.Garant de la qualité des produits, de l'organisation globale pour respecter les délais de livraison et de la pérennité économique de mon groupe de restaurants.

Région De Paris, France

J'ai géré et animé un restaurant à spécialités savoyardes avec 40 couverts/jours. A cette occasion, j'ai développé mon commerce au travers des salons d'exposition de la porte de Versailles.