Manager expérimenté, mon paradigme est :🌞 La satisfaction Clients passe par la satisfaction Collaborateurs🚘 Pilote de différents P&L, j'ai eu la chance de manager un codir avec des équipes opérationnelles importantes (500 pers), multi sites et compétences dans trois secteurs différents : la Restauration, la Grande distribution et la Relation Client à distance➰ Mon management s’appuie sur l’efficacité et la bienveillance (Voir lien vidéo Youtube). Je crois aux valeurs de la symétrie des attentions ⏹ Mon leadership, ma vision globale et opérationnelle, mon expérience de pilotage d'un P&L me permettent d’être en capacité de concevoir et de mener une stratégie, de manager des équipes importantes, d’aborder des sujets de transformation et d’animer les relations sociales⏹ En tant que Directeur opérationnel d'une BU service Clients, j’ai réalisé de nombreuses actions qui ont permis d’améliorer sa croissance, ses résultats quanti et quali et de valoriser l’action des collaborateurs✔ J’ai fait évoluer la satisfaction Clients par la simplification des parcours Clients avec des solutions digitales (SVI langage naturel), par l'intégration de nouveaux canaux (Messenger, Facebook) et outils (Chat, Chatbot)✔ J’ai mis en place en simultané une démarche de certification Afnor NF345 pour améliorer le professionnalisme des équipes et une démarche de QVT. Ce qui a permis de baisser l’absentéisme de 20%, le turn over à moins de 5%, une satisfaction collaborateurs à +24 pts d’indice et +22% de satisfaction Client✔ Garant des relations sociales, j’ai mené différents accords d’entreprise tels que le temps de travail, les classifications et fiche de poste, l’intéressement et la politique salariale avec les NAO (90% signatures)✔ J’ai optimisé les coûts de distribution en ayant une nouvelle organisation et outil de planification des équipes, et en développant l’activité commerciale par l’intégration de nouveaux services Clients. En 12 ans, le cout du contact est passé de 3.10€ à 2.40€📌 Pour mieux partager mes compétences et soft skills, ci-dessous mes coordonnées :Tel : 06 79 57 46 00Mail : ederyrichard1963@gmail.comCOMPETENCES : Stratégie # Transformation et organisation # Management # Pilotage Relation Sociale # Pilotage P&L # Amélioration continue # Exploitation multisites et multi compétences # Relation Client # Retail # Grande distribution # Centre de contacts