Een goede klantbeleving mag geen toeval zijn, want goede dienstverlening zorgt niet alleen voor tevreden klanten maar is ook bepalend voor de groei en het succes van je bedrijf. Als Klantbelever help ik jou om deze ultieme win-win te realiseren. Ik laat zien wat er beter kan, hoe je dit bereikt én bewijs dat het voor je werkt. Zo behaal je niet alleen het maximale resultaat voor jouw klanten, maar ook voor je bedrijf. Ik heb onder andere ervaring met het opzetten van klanttevredenheidsmetingen,… Show more Een goede klantbeleving mag geen toeval zijn, want goede dienstverlening zorgt niet alleen voor tevreden klanten maar is ook bepalend voor de groei en het succes van je bedrijf. Als Klantbelever help ik jou om deze ultieme win-win te realiseren. Ik laat zien wat er beter kan, hoe je dit bereikt én bewijs dat het voor je werkt. Zo behaal je niet alleen het maximale resultaat voor jouw klanten, maar ook voor je bedrijf. Ik heb onder andere ervaring met het opzetten van klanttevredenheidsmetingen, het begeleiden van customer journey trajecten en het faciliteren en houden van groepsdiscussies, klantarena’s en diepte-interviews. Show less

Een verhaal wordt pas goed als het goed verteld wordt en een goed verteller straalt pas als het verhaal van A-Z klopt. Of je nu beter wil leren vertellen, jouw verhaal beter wil opbouwen of dat je jouw natuurlijk talent voor presenteren wil bijschaven om volledig tot zijn recht te laten komen. Ik help je om jouw verhaal over te brengen op de best passende manier voor jouw publiek en vanuit jouw manier om te vertellen.

Op zoek naar iemand die uw evenement met humor begeleidt? Ik help je met een interactief evenement te ontwerpen, zorg voor een goede sfeer en help u met het bereiken van uw evenement-doelen

Verantwoordelijk voor een deskundig en bereikbaar klantcontactteam voor ons schadebedrijf in de zakelijke markt.

Operationele aansturing van ca 20 man. In dit team zorgen we voor tijdig muteren en actief portefeuillebeheer van een 3-tal producten binnen Zakelijk Schade

Verantwoordelijk voor de aansturing van Digital Support. Bij Digital Support bedienen we alle klanten van NN die technische ondersteuning vragen voor onze online platformen.

Manager van 3 unitmanagers ( Hypotheken, Intermediaire Schade en E-Support) en ca 85 call-medewerkers.

Vanuit deze functie ben ik breed inzetbaar voor analyse, testen en coordinatie van de bedrijfsprocessen binnen NN

Veel ervaring op gedaan in coaching, zowel 1 op 1 als in groepsverband. Meegedraaid in verschillende projecten in verschillende rollen. Managementondersteuning en verandermanagement.

In 2 jaar tijd ontdekt hoe mooi klantcontact is. Ik heb in deze periode geleerd hoe belangrijk een goed CRM-systeem is, hoe een callcenter draait en ingericht wordt.

In deze rol veel verzekeringskennis opgedaan, projecten gedraaid, veel gewerkt met verschillende administratiesystemen en het opleiden van verschillende groepen mensen.