Roberto Junior Email & Phone Number

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Como profissional na área de relacionamento de rede de prestadores de serviços, desenvolvo e aplico competências essenciais para construir e manter parcerias estratégicas. Tenho forte habilidade de comunicação, que me permite dialogar de forma clara e eficaz, além de uma capacidade de negociação que equilibra as necessidades da empresa e dos parceiros. Sou organizado e atento aos detalhes, garantindo que os processos sejam bem coordenados e que as expectativas sejam alinhadas. Minha proatividade na resolução de problemas e minha flexibilidade diante dos desafios são fundamentais para fortalecer o relacionamento com os prestadores, garantindo um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes. Além disso, sou focado em resultados e atuo com empatia, sempre buscando o melhor para empresa, parceiros e clientes.

Rio Grande Do Sul, Brasil

Analista de Operação Júnior: Atendimento telefônico, WhatsApp e Blip para abertura de processos de remoção aos segurados, coletando informações como tipo de pane nos veículos e dados dos segurados para o envio do prestador de guincho. Analista Técnico de Operação: Após ter trabalhado um ano como analista júnior, ganhei uma promoção para analista técnico, onde minhas demandas passaram a ser área de suporte a equipe de analistas júnior, sanando dúvidas sobre contratos de clientes, resolvendo problemas de baixo a média complexidades e formulando indicadores para apoio a gestão. Analista de Auditoria (Setor da Qualidade): Após conversar com a gestão, recebi uma proposta para um novo desafio onde ganhei a oportunidade de trabalhar no setor de Qualidade na parte de Auditoria. Neste setor era responsável pela auditoria interna e externa, procurando antecipar possíveis fraudes e processos internos errôneos. Nesta área pude agregar meus conhecimentos do setor operacional ao da qualidade. Supervisor de Atendimento: Recebi uma proposta para voltar ao setor operacional e aceitei mais uma vez um novo desafio. Nesta função de Supervisor de Atendimento tinha sob minha gestão 21 analistas aos quais realizava toda gestão da equipe quanto resolução de conflitos com clientes, corretores e prestadores. realizava a mediação entre minha equipe de atendimento N1 com a equipe de acionamento N2 visando uma melhor comunicação entre os setores e melhores procedimentos em prol do cliente, entre outras demandas. Abaixo segue a lista de atributos do cargo: Gestão de processos junto a coordenação; Validação de escalas da operação; Gestão de desempenho dos analistas - Feedback; Validações de processos mais complexos; Controle de pendências financeiras; Controle de férias dos analistas; Controle de indicadores de desempenho da equipe; Gestão de treinamentos dos analistas.

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Analista de Auditoria (Setor da Qualidade): Neste setor era responsável pela auditoria interna e externa, procurando antecipar possíveis fraudes de clientes e prestadores de serviços, assim como processos internos errôneos. Nesta área pude agregar meus conhecimentos do setor operacional ao da qualidade.

Rio Grande Do Sul, Brasil

Cargo de Assistente de Frota Multas: Receber as multas, identificar os condutores, fazer registro no sistema SAP e criar pedidos para pagamento das multas. Leilão: Disponibilizar veículos/equipamentos para venda, realizar avaliação do bem com critérios de depreciação, melhorias e tabela FIPE, acompanhamento e conferência dos bens arrematados, cadastro dos compradores, criação de RA de venda, emissão de NF e entrega dos veículos. Sinistro: Acompanhamento do sinistro com registro B.O e SAP, encaminhamento para seguradora ou cobrança a terceiros até o término da operação. IPVA: Gerar relatório de toda frota, criar pedido para pagamento somando o valor total, encaminhar para o financeiro e aguardar os documentos, após a chegada desses documentos, fazer a entrega para os respectivos colaboradores da empresa. Cargo de Analista de Frota Planejar, programar, controlar e acompanhar a execução das manutenções preventivas e corretivas necessárias para o funcionamento ideal das motocicletas e veículos da frota, sendo um total de 233 motos distribuídas em 8 locais diferentes no RS e 104 veículos; realizar gestão dos indicadores da área com relação aos veículos, manter registros históricos para análises de falhas e intervenções das mesmas; avaliar o desempenho operacional monitorando consumo de combustíveis, gastos com manutenções, frequência de falhas, entre outras demandas relacionadas. Fazer contato com fornecedores, cotações de peças e manutenção, gerar pedidos para pagamentos de peças, entre outras funções. Período na função: 01/01/2015 à 31/09/2019.

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Responsável do setor de cabos elétricos (baixa e média tensão), conferência, organização do setor, inventário do estoque para conferência no sistema, entre outras demandas.

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Atendimento ao cliente, cozinha, limpeza, atendimento no caixa, entre outras funções.

Gestão Comercial

Processos Gerenciais

Ensino Superior, Administração De Empresa

Ensino médio completo