Como Analista de Identidade e Estratégia em CM, fui responsável por desenvolver estratégias de comunicação para diversas marcas, com foco em campanhas e lançamentos de produtos para O Boticário. Produzia relatórios semanais de tendências e insights focados no TikTok, oferecendo direcionamento criativo para equipes de designers, o time de influência e outros setores envolvidos na construção de conteúdos e campanhas. Também desenhava o tom de voz das marcas, estabelecendo diretrizes para que o time de responding seguisse um padrão consistente na comunicação com a comunidade — desde a escolha de emojis e o tom de humor até a incorporação de tendências, assegurando uma abordagem alinhada e autêntica com a identidade de cada marca.

Atuei como responsável pelo monitoramento e análise das redes sociais para clientes como O Boticário, Zé Delivery e MyWhey, com foco em relatoria, social listening e geração de insights estratégicos. Minhas análises incluíram tendências e tópicos relevantes, que foram convertidos em relatórios e orientaram ações de marca. Também contribuí para a criação e gestão de interações criativas no TikTok para O Boticário, destacando a marca como um case de sucesso na plataforma, com uma abordagem de comunicação que se tornou referência no setor.

Responsável pela classificação e categorização de comentários em redes sociais, com foco em fornecer insumos valiosos para pesquisas e análises. Contribuí para o refinamento das categorias e a interpretação de dados, oferecendo suporte para a identificação de tendências e comportamentos do público.

No período em que estive na Jotacom, desempenhei o papel de Analista de monitoramento nas mídias sociais de clientes como Privalia, Brasilprev e Novo Nordisk. Minhas atividades incluíam suporte aos designers, interações criativas, SAC 2.0 e elaboração de relatórios de performance. Destaco a criação da árvore de TAG (classificação), aprimoramento de FAQ, automação de classificações, entre outras contribuições.

Durante minha atuação no time de Social Insights, eu era responsável por analisar performance de ações, produtos e conteúdo nas redes. Responsável também por trazer insights, tendências, pautas quentes e relatórios (semanais/mensais) sobre principais tópicos abordados pelos consumidores e concorrentes no digital para promover melhorias para o negócio. Clientes: 99, 99Pay, 99Food, 99Entrega e 99Carona.

Responsável pela interação nas redes sociais da 99 Food. Prestava suporte para os usuários (SAC 2.0) para clientes, entregadores parceiros e restaurantes. Responsável por relatório semanal com base em conteúdos proprietários e no mar aberto. Durante minha atuação no time, atuei na prevenção e combate de crises, desenvolvi FAQ para Safety Social e pude participar em plantões de Social no patrocínio 99 + BBB22.

Suporte de SAC 2.0 e interações nas redes sociais da marca Decolar com domínios em resoluções AIR e NO AIR.