Planejar e gerenciar projetos. Fornecer dados ou reportes necessários para tomada de decisões para áreas.Controle e reporte de Forecast; Análise de desvios e explicações das variações entre realizado e meta; Dimensionamento de Headcount; Reporte do Dashboard e análise dos KPIs e OKRs; Análise de oportunidades; Insigths.

Elaboração de Budget da diretoria;Controle e reporte de Forecast;Ponto focal das áreas para assuntos de orçamento e projeções;Análise das despesas e explicações das variações entre realizado com orçado;Elaboração das provisões e reclassificações contábeis;Reporte do Dashboard e análise dos KPI’s da diretoria;Análise de oportunidades e riscos financeiros da operaçãoAnalise de estratégicas e atividades do ciclo de venda, projeções de vendas, relatórios de produtividade, conversões e resport's diarios , afim de subsidiar informações à gerência na tomada de decisão. Desenvolvimento de comissionamentos, dashboards e apresentações. suporte à equipe de vendas.

Responsável em elaborar e orientar a aplicação de dimensionamento da central de atendimento, com base em ferramentas próprias e adaptadas de Erlang.Controle total de indicadores diários e mensais, com foco na qualidade do serviço e no faturamento mensal, com apoio nas ações e estratégias de cobertura de Absenteísmo e Turnover.Geração de dados para composição de prévia de faturamento e forecast diário e mensal, Elaboração, extração e envio de relatório gerenciais e detalhados, para gestão do contrato e clientes contratantes.Suporte adicional nas aplicações de atendimento, com foco em garantir todas as PA´s 100% operacionais diariamente.Desenvolvimento e manutenção de ferramentas de base de conhecimento, comunicação interna e banco de dados de indicadores e rankeamento operacional diário e mensal.Controle e cobrança da realização das escalas de trabalho dos agentes de atendimento conforme dimensionamento e forecast.Resumidamente prever, Analisar, Dimensionar, Escalar, Desenvolver Estratégias, e controlar, visando sempre a otimização dos recursos humanos e tecnológicos em processo continuo e PDCA.

Gerenciar processo de implantação em campo desde o cabeamento até o comissionamento dos sistemas garantindo interface de contato permanente com o cliente. Realizar suporte telefônico e de campo a base de clientes existente, garantindo o bom atendimento e rigoroso controle dos procedimentos executados. Instalação e configuração de sistemas de comunicação empresarial em clientes de médio e grande porte.Configuração de Rede LAN e WLAN (WiFi). Noções básicas em funcionamento de PABX. Conhecimento em eletrônica básica.

Responsável em verificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados, atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestar suporte técnico via internet e telefone, treinando-os no uso dos sistemas, solucionar problemas técnicos, acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas, elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe, desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento, dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes, capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados, supervisiona as atividades de suporte ao usuário no desenvolvimento de hardware e software, verificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados, sugerir melhorias nos sistemas operacionais e equipamentos de usuários de microcomputador.• Indicadores Operacionais: ABS, Aderência, TurnOver, entre outros;• Pacote Office;Atividades:• Liderança e Desenvolvimento de equipe através de coaching e feedback;• Criação de Controles para analise e acompanhamento de resultados; • Elaboração e Envio de Relatórios Gerenciais;• Reuniões de Apresentação de Resultados.

Responsible Management Team; Track achievement of targets; Advise staff on how customer service; Stimulate the operator in the execution of their work; Define strategy for meeting goals; Provide personalized customer service when needed; Monitor connections attendance; analyze reports; Clarifying doubts operators and manage conflicts. • Operational Indicators: ABS, Traction, turnover, among others; • Office Package; Activities: • Leadership and Team development through coaching and feedback; • Creating Controls for monitoring and analysis of results; • Preparation and Submission Management Reports; • Meeting Presentation of Results.

Through guidance and counseling, and technical development of the conduits and procedures related to compliance with product technical support ADSL. Leading a team of technicians in order to supervise the activities and develop employees; manage the team through the systems to monitor dwell time, attendance, lateness and attendance, monitoring and feedback will make the team in order to maintain the standard and quality attendance; hold regular meetings with the team aiming to inform the general issues and treat specific issues; monitor indicators of the call center in order to monitor the service level, abandon rate, average wait time and conversation, follow the process of attendance, recording nonconformities occurred and evaluating their effects, to support the training; monitor the development of technicians to ensure the quality of care; monitor the feedback monitoring to score points which need improving; analyze the system procedures in order to release the passwords care. Finally, my ultimate goal is to apply the knowledge gained throughout the development of my team and the growth of the institution to which I belong. And above all, learn from performance challenges that the company offers.

Realization of TAs with feedback in order to identify the difficulties in arguments and objectivity of tele operators, so that it can be developed through the accompaniments and guidelines for improvements in care, with the goal retain customers adding value through cross selling calls.