Rodrigo Nogueira Email and Phone Number

2 anos de vivência na área de RH T&D como Instrutor, Responsável pela Formação de novos colaboradores, capacitação e reciclagem, presencial, online e on the job, através de materiais do cliente contratante e materiais complementares desenvolvidos por nós;Rotinas administrativas, Consolidado dos registros de participações nos treinamentos, por meio de lista de presença, avaliação de reação, avaliação de desempenho, avaliações de conhecimento técnico e comportamental; Comunicados operacionais, envido diário de status report aos envolvidos no treinamento, reuniões com o cliente contratante e time de operações, para elaboração do plano de ação e suporte para entrega dos KPI's operacionais.Acompanhamento e atuação com base nos KPI's operacionais, atuando na análise, construção e execução dos planos de ação.Preparar a estrutura de treinamento: reservar ou confirmar a reserva da, sala de treinamento com a área correspondente, equipamentos, sinalizar a área responsável pelo espaço sobre eventuais problemas, realizar a abertura de chamado para correção dos mesmos;Analisar os resultados da equipe de treinamento, buscando melhoria contínua e propor/realizar plano de ação para os ofensores encontrados, Atualizar conteúdos de treinamento e planos de aula.Monitorar e acompanhar os resultados e performance dos experts, recém-entregues ao posto de trabalho, pós 30, 60 e 90 dias.Habilidades em monitorar processos, administração de tempo, inovação, criação e implementação de projetos, relacionamento Interpessoal, empatia, Motivação Corporativa, poder de argumentação e negociação.Prestando serviço para a empresa, MAPFRE SEGUROS. Ministrando treinamentos para a célula MultSkill, que realiza atendimento de solicitação de Guincho para Auto, Moto, Caminhão; Negociação de valores com prestadores; Abertura e Acompanhamento de sinistro.

3 anos de experiência como Expert Ativo e Receptivo Prestando serviço para a empresa, HUGHESNET, Atendimento deSuporte Técnico, SAC, Faturas e Cobrança;

• Acompanhamento e analise dos indicadores e metas da operação e de cada representante, Hora Hora;• Manter o Clima operacional, com campanhas motivacionais; interagindo com a Qualidade;• Acompanhar o trabalho da equipe através de monitorias; feedback e avaliação de desempenho, gestão de conflitos;• Elaboração de ações para sanar dificuldades dos representantes, durante o atendimento com o cliente, com cartilha, Brainstorming, Levantamento de dificuldades;• Gestão de folha de Ponto; BH; ABS.

• Ministrar treinamentos proporcionando a capacitação necessária para o início das atividades no atendimento, para operadores experientes quando apresentam baixo desempenho (reciclagem) e apresentação de novos produtos, procedimentos, sistemas, etc.;• Levantamento de necessidades de treinamento (LNT) através de estudos em ferramenta corporativas;• Desenvolver material de treinamento com metodologias específicas ao tema, prepar apresentação, exercícios e planos de aula, interagindo, com outras áreas: Planejamento, Qualidade e Operação; • Alimentar relatórios de controle e desempenho mensurando a eficiência das atividades; Controlar a presença em sala de aula, informando através de sistemas corporativos ausências, atrasos, desistências e reprovações; • Dimensionar os números de salas de acordo com o número de turmas e preparar cronogramas de aulas;• Cumprir procedimentos estabelecidos pela área de atuação quanto ao reporte hierárquico, absenteísmo, controle de metas de produtividade individual.Dentro desse período foi realizado um processo seletivo interno,com a aprovação, me desloquei para o cargo de Supervisor.

Atividades desenvolvidas:Atendimento ao Cliente, Receptivo e Ativo, Argumentação, Negociação.Realizado processo seletivo interno, o qual fui aprovado para instrutor.

A experiência citada ocorreu mediante contrato com duração de 2 anos, conforme Programa de Inicialização Profissional, Jovem Aprendiz desenvolvido pelo CAMPSBC-RotaryAtuava na área de Arquivo Morto e Auxiliar Administrativo;Organizando os documentos antigos, deixando o espaço funcional e de fácil acesso, para atender solicitações das áreas de contabilidade e jurídico.