Rogerio Costa Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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• Responsável por liderar equipes de Suporte, ServiceDesk, Operação e TI executando projetos de restruturação, implementação, melhoria tecnológica e atendimento.• Expertise na elaboração de estratégias de TI alinhadas aos objetivos de negócios das empresas clientes, garantindo assim a melhora dos indicadores e processos.• Domínio em identificar oportunidades de aplicabilidade de tecnologias emergentes para impulsionar a eficiência operacional.• Proficiência na colaboração com diversas áreas da empresa para garantir o nivel de serviço, a integração de sistemas e processos.• Atuação na análise de dados e métricas para avaliar o desempenho de TI e propor melhorias.• Colaboração ativa na elaboração de políticas de segurança cibernética e garantia de conformidade.• Desenvolvimento de equipes de TI por meio de treinamento e orientação.• Implementação de soluções de TI inovadoras que resultaram em redução de custos e aumento da produtividade.• Elaboração de planos estratégicos de longo prazo para a infraestrutura tecnológica.• Contribuição significativa para a transformação digital das empresas clientes.

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• Responsável pela supervisão e gerenciamento de toda a rede, servidores, cloud, firewall, controles de navegação, ActiveDirectory, MS Exchange, Citrix, SDWan, Vlans, e outros sistemas de TI.• Liderança na gestão de uma equipe de 18 funcionários na área de TI, garantindo o cumprimento das metas e a eficiência operacional.• Desenvolvimento de estratégias de TI alinhadas aos objetivos de negócios das diferentes empresas do grupo.• Projetos para implementação de soluções tecnológicas inovadoras para melhorar a eficiência e a produtividade.• Colaboração ativa com os departamentos de negócios para garantir a integração de sistemas e processos.• Garantia de segurança cibernética e conformidade com políticas e regulamentações aplicáveis.• Análise constante de métricas e dados para otimizar a infraestrutura de TI e a performance.• Elaboração e execução de planos estratégicos de longo prazo para a área de TI.• Contribuição significativa para a transformação digital do grupo, tornando-o mais competitivo e eficiente.

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• Liderança na gestão da equipe de suporte a clientes empresariais, composta por cerca de 10 colaboradores.• Responsável por garantir um atendimento eficaz e de alta qualidade aos clientes corporativos, atuando como ponto focal para suas necessidades de suporte técnico.• Desenvolvimento de estratégias de atendimento ao cliente, incluindo a definição de padrões de serviço e metas de satisfação do cliente.• Cooperação ativa com departamentos internos para resolver problemas complexos e garantir uma experiência perfeita para os clientes.• Treinamento e orientação contínuos da equipe de suporte para manter altos padrões de competência técnica e habilidades de atendimento ao cliente.• Monitoramento de métricas de desempenho da equipe e implementação de melhorias quando necessário.• Colaboração na elaboração de políticas e procedimentos de suporte ao cliente.• Garantia de que os acordos de nível de serviço (SLAs) fossem cumpridos consistentemente.• Resolução proativa de problemas e gerenciamento de escalonamentos de clientes quando necessário.• Contribuição para a manutenção de relacionamentos sólidos com os clientes e a expansão dos negócios.

• Prestação de suporte técnico a clientes empresariais e usuários domésticos no segmento de TI.• Resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.• Atendimento a chamados e solicitações de suporte por telefone, e-mail ou pessoalmente, garantindo um alto nível de satisfação do cliente.• Diagnóstico preciso de problemas e implementação de soluções eficazes de maneira oportuna.• Instalação, configuração e manutenção de sistemas, aplicativos e periféricos de computador.• Orientação aos clientes sobre o uso eficaz de tecnologias e aplicativos.• Colaboração com a equipe de suporte para compartilhar conhecimentos e resolver problemas complexos.• Registro preciso de todas as interações e incidentes de suporte em sistemas de gerenciamento de incidentes.• Contribuição para a melhoria contínua dos processos de suporte e do serviço prestado aos clientes.