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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Em minha função como Operations Enablement, além das responsabilidades anteriores, meu foco principal é:Treinamento de Novos Colaboradores: Conduzir o onboarding e treinamento inicial, garantindo que os novos membros da equipe estejam bem preparados para suas funções.Educação Corporativa: Desenvolver e implementar programas de educação contínua para colaboradores, promovendo o crescimento e a excelência no desempenho.Reciclagem e Alinhamentos: Realizar sessões de reciclagem e alinhamento de processos, assegurando que todos estejam atualizados com as melhores práticas e procedimentos.Ensino e Desenvolvimento: Facilitar o aprendizado dentro da organização, promovendo uma cultura de educação e melhoria contínua.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Como Líder de Atendimento ao Cliente, além das atribuições como Consultor de Viagens Pleno, fui responsável por:Gestão de Pessoas: Supervisionar a equipe de atendimento, monitorando o desempenho, aplicando feedbacks e reportando resultados para assegurar a excelência no serviço.Emissão e Reserva de Serviços de Viagem: Gerenciar a emissão de bilhetes de avião, reservas de hotéis, carros e outros meios de transporte, garantindo a eficiência no atendimento.Aconselhamento de Clientes: Orientar clientes sobre documentações necessárias, vistos, vacinas e seguros de viagem, proporcionando uma experiência completa e segura.Concretização de Reservas: Efetivar reservas através dos sistemas da empresa, assegurando que todas as etapas fossem cumpridas de forma eficiente.Emissão de Vouchers e Pós-venda: Responsável pela emissão e entrega de vouchers, garantindo um pós-venda eficaz e um atendimento satisfatório.Tratamento de Pedidos: Atender e processar pedidos realizados por, telefone e e-mail, mantendo a qualidade e a agilidade no serviço.Fidelização de Clientes: Focar na satisfação e fidelização dos clientes, com o objetivo de alcançar a nota máxima no NPS (Net Promoter Score).Serviços Adicionais: Solicitar e gerenciar serviços adicionais conforme as necessidades dos clientes, personalizando a experiência de viagem.Atendimento a Agentes de Viagens e Negociações: Prestar atendimento especializado a agentes de viagens e realizar negociações vantajosas utilizando portais de companhias aéreas.Acompanhamento de Reservas Aéreas: Monitorar e acompanhar reservas aéreas, assegurando que todos os procedimentos fossem realizados conforme os padrões estabelecidos.

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Em minha posição como Consultor de Viagens Pleno, além das responsabilidades anteriores como Consultor de Viagens Júnior, também desempenhei funções adicionais que incluíam:Suporte ao Time: Auxiliar a equipe, esclarecendo dúvidas e garantindo que todos estivessem alinhados com as melhores práticas.Treinamento de Analistas: Ensinar procedimentos e treinar novos analistas, contribuindo para o desenvolvimento profissional da equipe e o aprimoramento do serviço oferecido.Atendimento ao Cliente: Continuar fornecendo suporte direto e personalizado, com foco na excelência.Aluguel de Veículos, Reserva de Hotéis, e Gestão de Passagens: Manter a eficiência na gestão dessas áreas, garantindo uma experiência de viagem sem complicações para os clientes.Suporte On-line: Continuar oferecendo assistência on-line rápida e eficaz.

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Como Consultor de Viagens Júnior, desempenhei um papel crucial na experiência dos clientes, com responsabilidades que incluíam:Atendimento ao Cliente: Prover suporte direto e personalizado, resolvendo dúvidas e oferecendo soluções de viagem.Aluguel de Veículos: Assistir os clientes na seleção e reserva de veículos, garantindo a melhor opção para suas necessidades.Reserva de Hotéis: Coordenar reservas de hospedagem, assegurando conforto e conveniência.Compra, Emissão e Gestão de Passagens Rodoviárias e Aéreas: Gerenciar a aquisição, emissão e organização de passagens rodoviárias e aéreas, facilitando o transporte dos clientes.Suporte On-line: Oferecer assistência on-line ágil, garantindo a satisfação e a eficiência no atendimento.

São Paulo, Brasil

Atuação no atendimento de suporte: telefone, chat, whatsapp relacionamento, e-mail para sanar dúvidas; -Gestão de clientes novos no onboarding, esclarecendo dúvidas, alinhando expectativas e especificando do serviços da plataforma; -Fazer follow ups frequentes sobre o andamento do canal do cliente; -Gerenciar clientes que compõem a carteira; -Reunir feedbacks sobre o produto ou serviço em reunião remota; -Acompanhar indicadores como churn e NPS, health index, Churn Zero; -Mapeamento de resultados, criação de relatórios e dashboards para análise de performance;

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Gestão de passagens aéreas, relacionamento com cliente, monitoramento de indicadores diários, execução de processos para compra e emissão de bilhetes aéreos com a utilização de milhas. Elaboração de relatórios para melhoria continua do processo e experiência do cliente, acompanhando o NPS. Treinamento on-the-job. Atendimento ao Cliente, CS, CX, Emissão de passagens, Treinamento e capacitação dos analistas, Análise de qualidade.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Gestão de passagens aéreas, relacionamento com cliente, monitoramento de indicadores diários, execução de processos para compra e emissão de bilhetes aéreos com a utilização de milhas. Elaboração de relatórios para melhoria continua do processo e experiência do cliente, acompanhando o NPS. Treinamento on-the-job. Atendimento ao Cliente, CS, CX, Emissão de passagens, Treinamento e capacitação dos analistas, Análise de qualidade.

Belo Horizonte, Minas Gerais

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