Roseli Ribeiro Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Experiência de 30 anos em gestão de Service Desk, Automação Comercial e área de GRC - governance, risk and compliance.Apresento domínio dos processos e atividades na área de Service Desk, gerência e coordenação, sendo percebido como referência nesta competência.Sou capaz de liderar as atividades de uma área de Service Desk e orientar os membros da equipe de acordo com as melhores práticas.Atuo como facilitadora do processo operacional, garantindo um alto padrão na execução e na… Show more Experiência de 30 anos em gestão de Service Desk, Automação Comercial e área de GRC - governance, risk and compliance.Apresento domínio dos processos e atividades na área de Service Desk, gerência e coordenação, sendo percebido como referência nesta competência.Sou capaz de liderar as atividades de uma área de Service Desk e orientar os membros da equipe de acordo com as melhores práticas.Atuo como facilitadora do processo operacional, garantindo um alto padrão na execução e na qualidade dos serviços.Conduzo as reuniões de entrega de resultados nos clientes, bem como controle dos custos operacionais.Sendo responsável pela gestão dos níveis de serviços contratados (SLA), junto ao cliente.Realizo gestão dos profissionais sobre os aspectos, de capacitação, produtividade, envolvendo os mesmos nos resultados diários.Realizo a avaliação de desempenho dos meus profissionais e direcioná-los para o desenvolvimento de suas carreiras dentro da empresa.Todo o controle financeiro do projeto. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Início: 02/2016Fim: atualDescrição do Projeto: Outsourcing, gestão de incidentes, processos.Função: Coordenadora de Infraestrutura / Gerente de InfraestruturaResponsabilidades / Realizações: Coordena as equipes para suporte técnico. Responde por todas as atividades técnicas, administrativa e financeira da sua equipe. Efetua planejamento e coordenação de projetos em implementação juntamente com a área de Projetos, definição e manutenção de prioridades, relacionamento com outros… Show more Início: 02/2016Fim: atualDescrição do Projeto: Outsourcing, gestão de incidentes, processos.Função: Coordenadora de Infraestrutura / Gerente de InfraestruturaResponsabilidades / Realizações: Coordena as equipes para suporte técnico. Responde por todas as atividades técnicas, administrativa e financeira da sua equipe. Efetua planejamento e coordenação de projetos em implementação juntamente com a área de Projetos, definição e manutenção de prioridades, relacionamento com outros departamentos da empresa, controle de qualidade, processos e SLA acordado com o cliente. Analisa relatórios de desempenho e cumprimento de tarefas e metas, efetua previsões e cobrança de prazos. Atuar normalmente como elemento integrador, sendo ponto de referência para a solução de problemas. Domina plenamente as atividades de sua função. Como gerente planejo, organizo, controlo e acessório a área de recursos humanos e operacional do meu time, traçando estratégias, estabelecendo metas, entre outras tarefas pertinentes ao meu setor. Controle financeiro dos projetos. Clientes como: Amil – Claro – Net – Embratel – Sascar – Primesys – Cetelem – Datacenter Embratel. Show less

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