Roberto Costa Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Segmentos Middle e Corporate (empresas).

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Suporte de 1º nível aos clientes usuários do Terminal Broadcast (plataforma de informações e cotações de diversos ativos do mercado financeiro). Atualização de versão, auxílio na configuração da ferramenta e montagem de painéis; aplicação de treinamentos à distância. Esclarecimento de dúvidas gerais (ferramentas, ativos, bolsas, cotações) pelos canais: Telefone, E-mail, Chat e Whatsapp.

São Paulo, Brasil

Implantação de um call center remoto (24 horas por dia, 7 dias por semana) para o cliente Copagaz. Responsável por mapear os processos de atendimento, elaborar e documentar os fluxos, que até então, eram inexistentes. Reuniões com fornecedores de ferramentas de CRM e com os gerentes da Copagaz para sugerir melhorias nos processos de atendimento visando melhorar a experiência do cliente, bem como trazer maior segurança aos processos da empresa. Treinamentos à distância com a equipe de… Show more Implantação de um call center remoto (24 horas por dia, 7 dias por semana) para o cliente Copagaz. Responsável por mapear os processos de atendimento, elaborar e documentar os fluxos, que até então, eram inexistentes. Reuniões com fornecedores de ferramentas de CRM e com os gerentes da Copagaz para sugerir melhorias nos processos de atendimento visando melhorar a experiência do cliente, bem como trazer maior segurança aos processos da empresa. Treinamentos à distância com a equipe de atendentes para corrigir desvios e alinhar os fluxos. Show less

Osasco, São Paulo

Auxílio ao Gerente Geral nas rotinas da agência (requisição de materiais, manutenção da agência, abertura e fechamento) e atendimento comercial em agência bancária; venda de produtos (abertura de conta, cartões, seguros, capitalizações, previdências); Acompanhamento do indicador de NPS, identificando o motivo dos detratores e promotores; visitas em empresas junto com Gerente de Relacionamento Empresas para conquista de Folha de Pagamentos; Cálculo e divisão das metas da agência no programa… Show more Auxílio ao Gerente Geral nas rotinas da agência (requisição de materiais, manutenção da agência, abertura e fechamento) e atendimento comercial em agência bancária; venda de produtos (abertura de conta, cartões, seguros, capitalizações, previdências); Acompanhamento do indicador de NPS, identificando o motivo dos detratores e promotores; visitas em empresas junto com Gerente de Relacionamento Empresas para conquista de Folha de Pagamentos; Cálculo e divisão das metas da agência no programa AGIR; tratamento de reclamações, formalização de operações de crédito (cartão, empréstimos e financiamento de veículos). Assessoria de investimentos para clientes correntistas, baseado nos princípios de KYC (Know Your Client) e API ( Análise do Perfil Investidor), recomendando investimentos dentro do perfil de cada cliente. Show less

Osasco, São Paulo

Atendimento comercial em agência bancária; venda de produtos bancários; abertura de contas. Devido aos resultados alcançados, fui promovido por mérito para Assistente de Gerência.

São Paulo E Região, Brasil

Gestão de aproximadamente 20 colaboradores do produto Itaú Veículos; aplicação de feedbacks periódicos; Gestão de indicadores operacionais através de relatórios e sistemas específicos (Avaya/CMS, WMF); atendimento de clientes críticos e acompanhamento dos seus processos, visando evitar reclamações em órgãos externos; aplicação de treinamentos; análises de reclamações em Órgãos Externos; mapeamento dos processos para alinhar os procedimentos e encontrar oportunidades de melhorias, propondo sua… Show more Gestão de aproximadamente 20 colaboradores do produto Itaú Veículos; aplicação de feedbacks periódicos; Gestão de indicadores operacionais através de relatórios e sistemas específicos (Avaya/CMS, WMF); atendimento de clientes críticos e acompanhamento dos seus processos, visando evitar reclamações em órgãos externos; aplicação de treinamentos; análises de reclamações em Órgãos Externos; mapeamento dos processos para alinhar os procedimentos e encontrar oportunidades de melhorias, propondo sua aplicação aos clientes internos; validação de contratação de novos colaboradores em processos seletivos internos e externos (consultorias de RH) e acompanhamento dos mesmos durante todo o treinamento, ministrando alguns conteúdos específicos (Bem-Vindos e Indicadores); elaboração de planos de ação (PDCA), com foco na melhoria contínua Show less

São Paulo E Região, Brasil

Análise de propostas de financiamento e leasing de veículos do produto Itaú Veículos, com o objetivo de autorizar ou não o pagamento das operações com base na análise de documentos comprobatórios e normas e procedimentos específicos; suporte ao operador de negócios, fornecendo informações sobre o andamento da análise e orientações sobre o motivo de recusa.

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento ativo e receptivo aos clientes do produto Itaú Veículos que desejam informações sobre seus contratos; abertura de solicitações para áreas internas; registro de informações em sistema; emissões de boletos e documentos diversos; atualização cadastral.

Master Of Business Administration - Mba, Finanças E Banking

Bacharelado, Business Administration And Management, General