▪ principale punto di contatto per i partner in merito a richieste quotidiane di carattere operativo e tecnico (ordini / resi, creazione prodotto/gestione catalogo, bug di sistema...) offrendo un supporto rapido e risolutivo; ▪ collaborazione con i dipartimenti interni nella gestione di alcune richieste. Apertura e gestione ticket con il team tecnico; ▪ identificazione di best practice e collaborazione attiva nello stabilire nuove procedure standard sulla base dei comportamenti dei… Show more ▪ principale punto di contatto per i partner in merito a richieste quotidiane di carattere operativo e tecnico (ordini / resi, creazione prodotto/gestione catalogo, bug di sistema...) offrendo un supporto rapido e risolutivo; ▪ collaborazione con i dipartimenti interni nella gestione di alcune richieste. Apertura e gestione ticket con il team tecnico; ▪ identificazione di best practice e collaborazione attiva nello stabilire nuove procedure standard sulla base dei comportamenti dei partner, per migliorarne l'efficienza operativa; ▪ promuovere la soddisfazione dei partner fornendo un supporto affidabile, creando solide relazioni e identificando opportunità di miglioramento per soddisfare le aspettative dei partner; Show less

▪ customer service; ▪ gestione catalogo online, selezione e inserimento prodotti; ▪ coordinamento e supervisione dell’intero ciclo di evasione degli ordini; ▪ utilizzo servizio di logistica di Amazon; ▪ creazione e gestione campagne sponsorizzate; ▪ elaborazione e analisi dati

▪ gestione servizio internazionale di customer care online B2C (e-mail e telefono) in collaborazione con i dipartimenti interessati, utilizzo del software Hotjar per fornire supporto tecnico ai clienti;▪ coordinamento e supervisione dell’intero flusso di evasione degli ordini e-commerce etro.com (supporto alla logistica per la risoluzione di problematiche e per garantire un elevato standard di servizio, controllo pagamenti tramite piattaforma Adyen e gestione claims, riassortimento… Show more ▪ gestione servizio internazionale di customer care online B2C (e-mail e telefono) in collaborazione con i dipartimenti interessati, utilizzo del software Hotjar per fornire supporto tecnico ai clienti;▪ coordinamento e supervisione dell’intero flusso di evasione degli ordini e-commerce etro.com (supporto alla logistica per la risoluzione di problematiche e per garantire un elevato standard di servizio, controllo pagamenti tramite piattaforma Adyen e gestione claims, riassortimento prodotti sold- out su richiesta del cliente o per mancanze da ordine, tracking spedizioni;▪ coordinamento e supervisione marketplace Farfetch: monitoraggio ordini, supporto al magazzino nell’elaborazione di ordini e resi e nella risoluzione di problematiche, gestione dei riassortimenti per mancanze da magazzino, creazione di flussi operativi in ottica di ottimizzazione dei processi di lavorazione. Gestione finalizzata al conseguimento degli incentivi Farfetch per conto dell’azienda;▪ elaborazione e analisi dati, produzione monthly report (customer care, pagamenti e ordini etro.com);▪ collaborazione con i team di progettazione e IT e gli altri dipartimenti interessati negli sviluppi di migliorie o nuove funzionalità, sia sotto un profilo operativo che di marketing (analisi di benchmark, assistenza in fase di sviluppo e integrazione, test, training) sfruttando i feedback della clientela. Show less

▪ gestione dell'intero ciclo di evasione degli ordini e-commerce (elaborazione ordine e ddt, controllo pagamenti, fatturazione, interfaccia con la logistica, tracking spedizioni, elaborazione resi);▪ monitoraggio e aggiornamento giacenze online, selezione ed inserimento prodotti a catalogo, arricchimento e ottimizzazione contenuti in ottica SEO;▪ coordinamento dei professionisti esterni per la realizzazione di shooting, gestione bag di sistema e per la realizzazione del nuovo sito… Show more ▪ gestione dell'intero ciclo di evasione degli ordini e-commerce (elaborazione ordine e ddt, controllo pagamenti, fatturazione, interfaccia con la logistica, tracking spedizioni, elaborazione resi);▪ monitoraggio e aggiornamento giacenze online, selezione ed inserimento prodotti a catalogo, arricchimento e ottimizzazione contenuti in ottica SEO;▪ coordinamento dei professionisti esterni per la realizzazione di shooting, gestione bag di sistema e per la realizzazione del nuovo sito e-commerce;▪ creazione e gestione campagne social e newsletter, analisi dati tramite Google Analytics;▪ customer care online internazionale (B2C). Supporto tecnico, procedurale e di prodotto alle richieste pervenute dai clienti tramite contatto telefonico e e-mail. Collaborazione con i reparti interni nella gestione di alcune richieste (MTM, prodotti difettosi, etc.).▪ ottimizzazione procedure di assistenza;▪ back office commerciale Italia B2B. Assistenza alla rete vendita in fase di order entry, importazione e controllo flusso dati, monitoraggio giacenze di magazzino e annullamenti di produzione, invio conferme ordini ed evasione, elaborazione delle spedizioni in collaborazione con il dipartimento logistico, gestione e inserimento ordini di riassortimento, servizio clienti pre e post-vendita. Show less

▪ addetta alla vendita in boutique e servizio di assistenza tecnica in fase pre e post-vendita;▪ gestione acquisti e rapporti con i fornitori;▪ elaborazione documenti di trasporto e fatturazione;▪ visual merchandiser articoli di gioielleria, orologeria, pelletteria e oggettistica di design;▪ formazione del personale;▪ servizio di customer care online di tipo B2C in fase pre e post-vendita (telefono, live chat, email). Comprensione e risoluzione delle problematiche, supporto… Show more ▪ addetta alla vendita in boutique e servizio di assistenza tecnica in fase pre e post-vendita;▪ gestione acquisti e rapporti con i fornitori;▪ elaborazione documenti di trasporto e fatturazione;▪ visual merchandiser articoli di gioielleria, orologeria, pelletteria e oggettistica di design;▪ formazione del personale;▪ servizio di customer care online di tipo B2C in fase pre e post-vendita (telefono, live chat, email). Comprensione e risoluzione delle problematiche, supporto tecnico, procedurale e di prodotto alle richieste pervenute dai clienti fornendo risposte tempestive. Creazione procedure di assistenza secondo le esigenze della clientela;▪ e-commerce. Gestione trattative di vendita tramite e-mail e telemarketing inbound, fatturazione degli ordini, inserimento prodotti a catalogo. Analisi strategie operative in collaborazione con l'agenzia web per incrementare traffico e vendite. Show less