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State Of São Paulo, Brazil

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Responsável pela definição/priorização das entregas do time de RTB (Atendimento/Sustentação) com os diversos times internos; product descovery controle de backlog, Roadmap, cumprimento das cerimônias (Daily, Planning, Retrospectiva, Review), elaboração de documentos, definição de KPIs; Utilização de ferramentas como Monday, Jira e Confluence; Responsável pela área de Governança: definição de regras, periodicidade, cerimônias, aprovações, comunicações, Reports e KPIs, das implantações de TI Investimentos (App, Backend e Front Web); Atendimento à Auditoria Interna e Externa.

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Responsável por representar os interesses dos stakeholders (agregando valor ao negócio – App Pefisa), definir funcionalidades do produto, gestão do backlog, priorizando tarefas/demandas segundo métodos ágeis (Scrum), definição de histórias de usuário e a coordenação com a equipe de desenvolvimento, garantindo a entrega do produto/demandas dentro dos prazos, definição de MVP, adequar funcionalidades e prioridades a cada Sprint; Utilização de ferramentas como Confluence, Jira e Kanban

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Responsável pela Gestão dos Projetos das Instituições Financeiras (cartões) parceiras da Mastercard Advisors, junto à AKM Performma, por meio de planejamento estratégico, elaboração e acompanhamento de backlog e cronograma, reuniões de alinhamento e priorização com times multidisciplinares (Cliente, Tecnologia, CRM, DBM, Agência de Marketing...), implementação e elaboração de Reports e acompanhamento de KPIs.

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Responsável pela estratégia de Canais da Financeira (Cross Sell | Portal | Contact Center). Foco: sinergia entre as equipes, inovação, melhorias nos processos e ferramentas, geração de receitas (venda de novos produtos), melhorias de acesso ao Portal, campanhas, comunicações; e redução de custos (contratos e indicadores de atendimento na URA – NS | DMM | TME | TMO | TMA).

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Gestão de Projetos: responsável pela equipe de projetos, na elaboração e implementação dos projetos/demandas, conforme solicitação das áreas parceiras. Foco: entrega no prazo, dentro do orçamento, com menor impacto nas áreas.Gestão de Projetos Regulatórios, desde o recebimento, entendimento, alinhamento elaboração de pareceres e desenvolvimento da demanda, junto às diversas áreas da Financeira e do Banco (Auditorias, Contábil, Financeiro, Jurídica, Prevenção à Fraudes, Produtos, Processos, Tecnologia, Comercial), até a implementação e o acompanhamento. Foco: atendimento dentro do prazo e com menor impacto.Gestão de Orçamento de Projetos: elaboração de BC + Horas de TI (estimativa), para tomada de decisão dos Executivos responsáveis, nos Comitês de Priorização. Foco: nas diretrizes e estratégias da Financeira e do Banco como um todo.

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Gestão de Qualidade: responsável por Comitês Seniors de Qualidade, ações junto aos envolvidos garantindo a implantação de melhorias, processos e projetos com objetivo de aumento na satisfação dos Clientes, redução de reclamações junto ao BACEN e controle de todos os indicadores de Qualidade na área de Cartões. Principais resultados: Banco fora da lista dos 3 primeiros bancos com mais reclamações.Integração: assegurar o cumprimento dos compromissos de Produtos PF e PJ Varejo durante o processo de Integração Banco na revisão dos tangíveis do Banco Real; garantir 100% dos impactos mapeados; garantindo menor impacto nos clientes; mobilizar todas as áreas internas do banco quanto aos pontos de impacto e quanto a estratégia de Integração; acompanhar o pós integração, nos antecipando aos problemas.Novas tecnologias: acompanhamento de tendências futuras e implantação de estratégias relacionadas a tecnologias. Responsável pela migração de 2,2 milhões de cartões tarja para chip (100% da base ativa). Principais resultados: redução de fraude em 60%. Liderança do projeto de reposicionamento do produto chip, recuperando ativação do portfólio em 45%.Gestão de Produto (Crédito/Débito): responsável pela estratégia de distribuição, ativação e rentabilização do produto, incluindo pesquisas de mercado, segmentação, comunicação e integração com a estratégia da área. Reformulação de Produtos existentes, conforme necessidades levantadas por meio de pesquisas, bem como revisões de kits de boas vindas e benefícios dos produtos. Principais resultados: revisão de todos os “Kits - Boas Vindas”, reduzindo as despesas com os kits (26%), e aumentando a rentabilidade de alguns produtos.

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Desenvolvimento e Implantação de novos Produtos: incluindo materiais de comunicação, canais de venda, acompanhamento mercadológico da concorrência e identificação de mercados potenciais, execução de treinamentos estratégicos, informativo e operacional.Gestão e implantação dos Produtos existentes na Financeira, como CDC | LSG | Floor Plan, a novos parceiros - segmentos de veículos e outros bens. Gestão do Projeto de Integração do Banco Sudameris à Financeira Aymoré. Gestão estratégica das Parcerias (Bancos de Montadora) no segmento automotivo e de outros bens de consumo. Coordenação da pauta de projetos de Tecnologia, bem como condução das demandas e cumprimento de metodologia e fluxo de projetos (fluxo de priorização, aprovação, execução e implementação). Elaboração de requisitos para definição de escopo de projetos (novos produtos ou melhorias nos atuais).Ativa participação na implementação de novos acordos e negócios através de soluções na Financeira e Banco Comercial. Condução de comitês executivos com clientes e reports gerenciais das parcerias.Gestão do Projeto de Revitalização Ambiental – Sustentabilidade.

Master Of Business Administration - Mba, Ceag - Curso De Especialização Em Administação Para Graduados

Bacharelado, Economics

Gerenciamento De Projetos, Project Management

Formação Executiva Em Cartões, Business/Commerce, General