Há mais de 2 anos atuo na área de relacionamento com o cliente, realização de planejamento de viagens internancionais personalizado para o grupo, utilizando EHTL , Realização de eventos corporativos para as empresas que são filiadas à Onfly, contratando espaços para reuniões, serviços de áudio, vídeo e alimentos & bebidas além de realizar a emissão dos bilhetes de avião, carros.. além de reservas de hotel para um Grupo de Pessoas. Tenho forte vivência em melhoria contínua, e Relacionamento com os clientes no segmento do Turismo Corporativo. Eu acredito que quando entendemos as diversas personas e conhecemos o perfil do cliente ideal nos tornarmos especialistas em Sucesso do Cliente. Cuidar da jornada do cliente é estratégia e ao longo da minha jornada os resultados sempre refletiram no aumento do faturamento além da fidelização e satisfação do cliente.Hoje, estou em desenvolvimento com foco na gestão de Customer Success e Relacionamento com o Cliente, para garantir a excelência da jornada dos clientes b2b.Tenho habilidade com metas, integração (onboarding) do cliente na plataforma, otimizar os KPIs do negócio, gerando estratégias Upsell e Cross-sell, ativando novos produtos na carteira e aumentando o faturamento;Habituada a ambientes com rápida e constante mudança. Expertise na definição e acompanhamento de toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato no onboarding até reter e acompanhar a jornada do cliente de forma persolanlizada.Comunicar, relacionar, garantir a satisfação dos clientes, para que as empresas atinjam os resultados e metas é o que me move!
