Samuel G. Email & Phone Number

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Madrid, Comunidad De Madrid, España

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Madrid

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• Liderazgo y gestion de proyectos en la division de Software de IBM. Gestión de personal técnico (>20 FTes) en diferentes proyectos. • Gestión de procesos ITIL como incidencias, problemas y gestion de cambios. Punto de contacto único entre IBM e interlocutores de las diferentes cuentas.• Implementación de nuevos proyectos de TI y soluciones de transformación en Delivery Outsourcing• Implementación de una metodología de aplicación de ITIL y PMP en una gran empresa, desempeñando también el rol de analista de calidad en operaciones de servicio y gestión de servicios.• Responsable de proyectos, transformación y transiciones para soluciones de TI proporcionadas por IBM a diferentes clientes.• Talent Mentor de Project Managers.• Gestionar y preparar roadmaps de proyectos de TI.• Mejorar las operaciones y madurez general de la PMO.• Aseguramiento, control y negociaciones de SLA´s según los contratos firmados entre IBM y los clientes.• Gestión del Revenue de los proyectos asignados.• Negociación con proveedores.• Mantenimiento y gestion del conocimiento de la cuenta (AKMS)• Identificación de riesgos para los proyectos e hitos planificados/operativos.• Responsable de las reuniones de revisión de los proyectos (reuniones de seguimiento, comité directivo)

Madrid Y Alrededores, España

• Liderazgo y gestión de todo el personal de Project Managers (15 FTE) para servicios y proyectos de comercio electrónico en Everis como cliente interno. (incluido LATAM). Gestión de procesos de SW como incidentes, problemas y gestión de cambios. Punto de contacto de SW Focus de Business Units Management en Everis WorldWide.• Implementación de nuevos proyectos de TI y soluciones de transformación en Delivery Outsourcing. Implementación y aplicación de metodología ITIL y PMP. Desempeño del rol de analista de calidad en operaciones de servicio y gestión de servicios• Principal responsable de la correcta ejecución de todos los proyectos y asegurar la calidad de la entrega..• Responsable de proyectos, transformación y transiciones para soluciones de TI proporcionadas a la Unidad de Negocio (cliente interno).• Aseguramiento, control y negociaciones de SLA de acuerdo con los contratos firmados entre diferentes unidades.• Negociación con proveedores.• Creación y mantenimiento de catálogos de Servicio• Creación de Metodologías de desarrollo• Gestión de la prestación del servicio (medición de SLA, informes, control de proveedores).

• Mantenimiento y comprensión de los contratos de las diferentes cuentas.• Colaboración en la creación de RFP´s• Seguimiento de las unidades de Servicio y colaboración en la elaboración de facturas.• Supervisión de las operaciones de los equipos de Delivery.• Monitorización y supervision de los SLAs• Administración y gestion de la carga de trabajo de los diferentes equipos técnicos para multiples compromisos con clientes.• Revisar la documentación para garantizar que se haya proporcionado la información adecuada.• Evaluar la calidad del trabajo y la satisfacción del cliente• Impulsar la mejora continua• Actuar como el primer Punto Único de Contrato para los clientes.• Asegurar niveles adecuados de personal para las habilidades requeridas• Escalar los riesgos y las deficiencias de entrega a la gerencia• Programar y asistir a reuniones regulares con los equipos de clientes y de entrega.• Asegurar informes regulares y ad-hoc con el cliente• Recopilar los requisitos del cliente, analizar y proporcionar comentarios.• Manejar de forma efectiva la solicitud y las prioridades del cliente.• Coordinar y comunicar todos los aspectos de las actividades de Servicios gestionados con otros equipos, como Ventas, Soporte y Éxito del cliente

• Desarrollo de Ofertas y gestión de oportunidades• Asegurar el cumplimiento del proceso de planificación y el control financiero de los diferentes proyectos.• Gestión de proveedores externos e internos.• Informes internos de PMO.• Administrar cambios de alcance en proyectos existentes• Definición de Servicios• Gestión de la provisión de servicios (medición de SLA, informes, control de proveedores.• Gestión integral de Riesgos IT.• Gestion y relación con los clientes.• Actuar como el primer Punto Único de Contrato para los clientes.• Administrar la cartera general de Proyectos de TI.• Ejecutar reuniones de revision de proyectos.• Elaboración de ofertas comerciales.• Punto de contacto único entre clientes y empresa.• Desarrollo de casos de negocio.• Dimensionamiento de equipos de trabajo.

Madrid Y Alrededores, España

• Análisis de las necesidades de la arquitectura / comunicación informática en función de los requisitos técnicos del proyecto, tanto del cliente como internos.• Diseño de la arquitectura informática basada en los requisitos del proyecto. Diseño de red de comunicaciones, ethernet, WLAN, WAN.• Implementación y administración de comunicaciones remotas con el cliente necesarias para garantizar el soporte remoto para la instalación.• Estudio y análisis de especificaciones y nuevas tecnologías informáticas y su implementación en soluciones logísticas.• Proponer y coordinar cambios para mejorar la explotación del sistema y las aplicaciones.• Definición de copia de seguridad y restauración.• Gestión y resolución de incidentes.• Gestión del Directorio Activo.