Supervisionar a operação de Backoffice, atuando no processo de controle e gestão dos canais de atendimento como mídias sociais, Reclame Aqui, Bacem, Procon, acompanhando o desempenho dos colaboradores através dos KPIs analisando o desempenho dos índices de resultados orientando as equipes sobre formas de atendimento ao cliente, garantindo o SLA na entrega de resultados. Desenvolvimento da equipe através de treinamentos e engajamento mantendo a equipe motivada buscando atender/superar a experiência dos clientes, com foco em minimizar os atritos.Relatório de KPIs em conjunto contribuir para a melhoria contínua de processos e sistemas visando o FCR e atuando em parceria com as áreas de RH, T.I Planejamento e Suporte Operacional.

Responsável no controle de pagamentos, lançamentos de notas fiscais no sistema e compra de materiais de expediente, controle de arquivos e atendimento telefônico.