Elena Smirnova Email & Phone Number

Moscow, Ru

Москва, Москва, Россия

Участие в реализации проектов на протяжении всего жизненного цикла процесса внедрения:- Обследование и анализ процессов Заказчика- Сбор и формализация требований к системе- Управление требованиями и ожиданиями заказчика- Разработка проектной документации (описание бизнес- и технической реализации требований)- Декомпозиция требований и постановка задач на разработку- Контроль сроков реализации требований- Сдача системы Заказчику- Взаимодействие с Заказчиком

Москва, Россия

• Участие в комплексных проектах в роли бизнес аналитика;• Проведение обследования бизнес-процессов Заказчика;• Разработка проектной и эксплуатационной документации в соответствии с ГОСТами и внутренними регламентами Компании;• Разработка и оформление схем и диаграмм различного назначения;• Разработка функциональных и технических заданий;• Разработка документации технического проекта;• Участие в выборе технологий решения задач;• Участие в выборе архитектуры… Show more • Участие в комплексных проектах в роли бизнес аналитика;• Проведение обследования бизнес-процессов Заказчика;• Разработка проектной и эксплуатационной документации в соответствии с ГОСТами и внутренними регламентами Компании;• Разработка и оформление схем и диаграмм различного назначения;• Разработка функциональных и технических заданий;• Разработка документации технического проекта;• Участие в выборе технологий решения задач;• Участие в выборе архитектуры решений;• Составление программ и методик испытаний;• Участие в сдаче-приемке программного обеспечения Заказчику;• Разработка внутренних регламентов и шаблонов для документооборота Компании;• Взаимодействие с другими участниками проектов;• Ведение отчетной документации. Show less

Москва, Россия

- Участие в разработке бизнес-функциональных требований к программному обеспечению и работам по проектам.- Исследование и анализ бизнес-процессов компаний-заказчиков, подготовка рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов, подготовка отчетности и презентаций по результатам, решение различных консалтинговых задач по проектам.- Методическое сопровождение речевых систем, разработка методик оценки качества с помощью продуктовой линейки компании в рамках проектной деятельности.-… Show more - Участие в разработке бизнес-функциональных требований к программному обеспечению и работам по проектам.- Исследование и анализ бизнес-процессов компаний-заказчиков, подготовка рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов, подготовка отчетности и презентаций по результатам, решение различных консалтинговых задач по проектам.- Методическое сопровождение речевых систем, разработка методик оценки качества с помощью продуктовой линейки компании в рамках проектной деятельности.- Разработка шаблонов оценочных карт для системы ручной оценки качества, разработка шаблонов автоматической оценки; настройка кейсов для решения бизнес-задач с помощью систем речевой аналитики.- Обучение и консультационная поддержка пользователей речевых систем по проектам.- Участие в подготовке и проведении презентаций и демонстраций речевых систем. Show less

Москва, Россия

- Сопровождение ряда программных решений: NICE Quality Management (система записи и оценка качества для контактных центров), NICE Interaction Analytics (аналитика для контактных центров), NICE Workforce Management (система управления персоналом для контактных центров) и KMS Lighthouse (система управления знаниями). - Анализ функциональных требований к программному обеспечению;- Анализ действующих бизнес-процессов и программных решений на стороне клиента;- Настройка и кастомизация… Show more - Сопровождение ряда программных решений: NICE Quality Management (система записи и оценка качества для контактных центров), NICE Interaction Analytics (аналитика для контактных центров), NICE Workforce Management (система управления персоналом для контактных центров) и KMS Lighthouse (система управления знаниями). - Анализ функциональных требований к программному обеспечению;- Анализ действующих бизнес-процессов и программных решений на стороне клиента;- Настройка и кастомизация демонстрационных стендов для конкретного клиента; - Подготовка и проведение презентаций и демонстраций программного обеспечения для клиентов;- Разработка и проведение обучения для клиентов;- Консультации клиентов по оптимизации бизнес-процессов в рамках call/contact-центров;- Консультационная поддержка клиентов по вышеперечисленным программным решениям. Show less

Москва, Россия

- Разработка инструкций, обучающих материалов для специалистов call-центра.- Прослушивание и оценка звонков специалистов, работа над ошибками.- Фиксация ключевых проблем пользователей и формулирование предложений для улучшения сервиса.- Работа с партнерскими продажами и лидами- Разработка новых скриптов взаимодействия с клиентами- Взаимодействие с внешними провайдерами, крупными клиентами и внутренними подразделениями компании.

Москва, Россия

- Организация работы и управление горячей линией- Развитие функционала горячей линии- Оптимизация процедур работы операторов- Отбор и организация процесса обучения новых сотрудников- Обеспечение информационной поддержки операторов- Контроль качества работы операторов- Взаимодействие с другими отделами - Решение сложных потребительских вопросов- Подготовка отчетности- Обработка статистической информации

Москва, Россия

- Обеспечение эффективной работы потребительской линии- Обучение и контроль работы операторов- Взаимодействие с другими отделами - Решение сложных потребительских вопросов- Подготовка отчетности

Москва, Россия

- Ведение переговоров с клиентами и подрядчиками- Составление тайминга проектов- Написание и согласование технического задания на разработку механики акции и сайта- Управление командой разработчиков- Контроль выполнения задач- Подготовка отчетности- Ведение документации по проектам

Ульяновск, Россия

• Организация работы группы для достижения ключевых показателей эффективности (постановка целей, выдача индивидуальных карт развития, мотивационные мероприятия)• Контроль уровня знаний сотрудников группы, проведение коучинг-мероприятий (мониторинг on-line, мониторинг offline, развивающая обратная связь, мастер-классы)• Разработка и реализация проектов, направленных на улучшение качества обслуживания.• Административные функции (планирование графиков сотрудников, ведение табеля по… Show more • Организация работы группы для достижения ключевых показателей эффективности (постановка целей, выдача индивидуальных карт развития, мотивационные мероприятия)• Контроль уровня знаний сотрудников группы, проведение коучинг-мероприятий (мониторинг on-line, мониторинг offline, развивающая обратная связь, мастер-классы)• Разработка и реализация проектов, направленных на улучшение качества обслуживания.• Административные функции (планирование графиков сотрудников, ведение табеля по группе)• Кросс-функциональное взаимодействие с другими отделами внутри КЦ.• Выполнение функций начальника отдела в период его отсутствия (отпуск). Show less

Владивосток, Россия

• Консультирование по телефону: информационно-сервисное обслуживание клиентов.• Консультирование «сложных» клиентов (претензии, угроза расторжения), специалистов.• Работа с сотрудниками (обучение, контроль знаний).• Ведение отчетности по группе, ведение табеля учета рабочего времени (ТУРВ)• Замещение руководителя группы на период его отсутствия.

Владивосток, Россия

- Консультирование по телефону: информационно-сервисное обслуживание клиентов.- Консультирование «сложных» клиентов (претензии, угроза расторжения), специалистов.- Работа с сотрудниками (обучение, контроль знаний).

Владивосток, Россия

Консультирование по телефону: информационно-сервисное обслуживание клиентов по финансовым, техническим, юридическим вопросам сотовой связи,вопросам изменения набора услуг, вопросам использования оборудования.