*"Na Jazz, somos um time unido com um objetivo claro: o sucesso dos nossos clientes. Com base na metodologia de Lincoln Murphy, desenvolvemos soluções personalizadas que vão além do simples atendimento. Nossa missão é criar uma jornada única para cada cliente, alinhando suas necessidades às estratégias digitais mais eficientes.Através de consultorias, palestras, workshops e projetos customizados, conectamos sucesso do cliente ao branding e compliance à vendas. Meu papel é liderar a criação dessas soluções sob medida, garantindo que cada cliente alcance seus objetivos e se destaque no mercado digital."

Na Houer, como consultor de CS/CX, tive o privilégio de liderar projetos inovadores e de alto impacto que impulsionaram a transformação digital da empresa. Ao implementar um projeto NPS, contribuí para a melhoria contínua dos processos e para uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes. Através da análise de dados e da implementação de soluções personalizadas, ajudei a otimizar a experiência do cliente e a fortalecer o posicionamento da Houer no mercado. Essa experiência me proporcionou um desenvolvimento significativo em áreas como gestão de projetos, análise de dados e relacionamento interpessoal, preparando-me para enfrentar novos desafios no campo do Customer Success."

Na Ortep, liderando a transformação digital, construí e desenvolvi uma equipe de Customer Success de alto desempenho, implementando a metodologia de Lincoln Murphy. Através de um processo de onboarding estruturado e um suporte pós-venda proativo, contribuí para o sucesso do lançamento do software Fortime e para o aumento da satisfação dos clientes. A experiência na Ortep me proporcionou a oportunidade de liderar equipes, desenvolver pessoas e implementar soluções inovadoras em um ambiente desafiador e em constante transformação.

Como responsável pela área de Customer Success voltada para e-commerce na Rock Content, tive a oportunidade de estruturar e liderar uma equipe dedicada a entregar soluções personalizadas e de alto impacto para nossos clientes.Resultados: Ao longo de 2 anos e meio, desenvolvi e implementei processos eficientes para gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até a retenção. Criei e executei estratégias de onboarding personalizadas, identifiquei oportunidades de upsell e cross-sell, e aumentei a satisfação dos clientes, contribuindo para a retenção de negócios e o crescimento da receita da empresa.Habilidades: Minhas principais responsabilidades incluíam:Desenvolvimento de soluções customizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente.Gestão de relacionamentos estratégicos com clientes de alto valor.Análise de dados e identificação de tendências de mercado para otimizar as estratégias de negócio.Treinamento e desenvolvimento de equipes.A experiência na Rock Content foi fundamental para meu crescimento profissional, permitindo-me aprimorar minhas habilidades em gestão de pessoas, relacionamento com o cliente e análise de dados.Principais atividades: criar soluções customizadas, comunicar a estratégia construída, identificar tendências de mercado dos clientes e novas oportunidades de negócio (upsell), manter os clientes satisfeitos e evitar rescisões (churn), entender o negócio do cliente de ponta a ponta e o segmento do cliente, resolver questões e propor melhorias de processos, elaborar relatórios gerenciais internos e para o cliente com demonstração de cenários, oportunidades e resultados e monitorar indicadores e performance.

Como Coordenador de Inbound Marketing na Bolt Brasil, tive a oportunidade de liderar projetos estratégicos para uma variedade de clientes, incluindo a renomada WWF Brasil.Na WWF Brasil, meu foco principal foi otimizar a presença digital da organização. Através do planejamento e execução de estratégias de conteúdo personalizadas, consegui aumentar significativamente o tráfego qualificado para o site da WWF e fortalecer a sua marca nas mídias sociais. Utilizei ferramentas como Hubspot e RD Station para gerenciar campanhas, nutrir leads e medir o ROI de cada ação.Em todos os meus projetos, priorizei a análise de dados para tomar decisões mais assertivas e otimizar os resultados. Plataformas como Google Analytics e Socialbakers foram essenciais para acompanhar o desempenho das campanhas e identificar oportunidades de melhoria.Outras responsabilidades incluíam:Criação e execução de estratégias de Inbound Marketing personalizadas para cada cliente.Gerenciamento de campanhas de promoção e geração de leads.Melhoria contínua dos processos internos de negócios.Através dessa experiência, desenvolvi um profundo conhecimento em marketing digital, com foco em inbound marketing, SEO e análise de dados.

Como Especialista do Núcleo de Empreendedores Públicos no governo de Minas Gerais, tive a oportunidade de contribuir ativamente para o desenvolvimento do programa SEED Startups and Entrepreneurship Ecosystem Development, uma iniciativa pioneira que visa acelerar startups globais e fomentar o ecossistema empreendedor.A partir do Escritório de Prioridades Estratégicas, fui responsável por:Desenvolvimento de planos de trabalho: Elaborei planos de ação detalhados para a implementação de projetos e processos estratégicos, em parceria com instituições internacionais como o BID e o MIT.Análise crítica e identificação de lacunas: Realizei análises aprofundadas dos projetos, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções inovadoras.Alocação de profissionais: Selecionei e aloquei profissionais qualificados para a execução dos projetos, definindo metas claras e acompanhando o desempenho de cada equipe.Negociação de metas: Participei ativamente da negociação de metas com parceiros internacionais, garantindo a alinhamento com os objetivos do programa.Através desse trabalho, adquiri um profundo conhecimento em gestão de projetos, desenvolvimento de negócios e inovação no setor público. A experiência no programa SEED me permitiu desenvolver habilidades em:Gestão de projetos: Planejamento, execução e acompanhamento de projetos complexos.Relações internacionais: Negociação e colaboração com instituições internacionais.Desenvolvimento de negócios: Identificação de oportunidades e desenvolvimento de soluções inovadoras.Gerenciamento de equipes: Liderança e desenvolvimento de equipes multidisciplinares.

Como Coordenador do Projeto Nacional Negócio a Negócio Fase I no Sebrae, atuei na linha de frente para fomentar o desenvolvimento de micro e pequenas empresas.Minhas principais responsabilidades incluíam:Prospecção e relacionamento: Identifiquei novas oportunidades de negócios para as MPEs, estabelecendo parcerias estratégicas com diferentes setores da economia.Gestão de equipes: Liderança e desenvolvimento de equipes de campo, garantindo a execução eficiente das atividades e o alcance dos resultados.Análise de mercado: Realizei análises aprofundadas do mapa de negócios das cidades, identificando as principais necessidades e desafios das MPEs.Desenvolvimento de ferramentas: Criei ferramentas de gestão personalizadas para auxiliar as MPEs a otimizar seus processos e tomar decisões mais estratégicas.Através desse trabalho, contribuí significativamente para o crescimento e fortalecimento do ecossistema empreendedor, proporcionando às MPEs as ferramentas e o conhecimento necessários para se tornarem mais competitivas.Uma das marcas alcançadas foi o mapeamento de todo território da cidade de Montes Claros com foco nas empresas informais. Aquelas sem CNPJ.