Simone Iannuzzi Email & Phone Number

Come non annoiarsi nel proprio lavoro.Basta avere l’occasione di confrontarsi ogni giorno con diverse declinazioni di una esigenza condivisa: la gestione del customer journey multicanale.Per quanto possa sembrare strano è sorprendentemente come un’esigenza apparentemente condivisa dia luogo ad interpretazione tanto diverse, per cui diventa stimolante, con un’adeguata dose di empatia, trovare l’adeguata soluzione da proporre ad ogni mercato supportato dalla grande flessibilità della nostra piattaforma di contact center.Con il vantaggio, poi, di accumulare nell’arco di 25 anni, competenze da condividere con i clienti in modo da aiutarli a crearsi una visione più ampia della tematica ed indirizzare al meglio la scelta.Lavorando per un’azienda che ha fatto dell’innovazione tecnologiche il proprio mantra c’è anche il piacere di un aggiornamento continuo, con la possibilità di guidare nel corso degli anni i propri clienti nell’esplorazione/adozione delle nuove tecnologie non appena queste vedono la luce. Inizialmente i sistemi IVR in ambito bancario (Inicredit, BPM, Deutsche Bank, la nascita di Banca Mediolanum…), i primi contact center Voip commercializzati in Italia, le soluzioni Cloud, la stagione delle centralizzazioni delle strutture di Teleselling (Fastweb, Vodafone..) fino alla gestione delle interazioni da Web e con i canali di Instant Messaging tipo Whatsapp.Da quando poi abbiamo acquisito una dimensione internazionale si è aggiunta la possibilità di gestire progetti di respiro internazionale, in cui sono coinvolti colleghi di 5 country, con le differenze culturali, di orario e anche di calendario (ricordati: in Israele venerdì è festivo).Chissà se le tue esigenze sono qualcosa di già visto oppure puoi essere un ulteriore fattore di novità: ne parlerei volentieri davanti a un caffè.

Listed skills include Customer Experience, Call Center, Voip, Pre Sales, and 16 others.