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• Planejar, gerenciar e executar projetos estratégicos na área de Infraestrutura de TI, sejam estes executados por equipe interna ou fornecedores;• Administrar e Suportar ambientes de infraestrutura de TI on-premise e cloud-based, garantindo a integridade nos serviços. Implementação, gerenciamento e monitoria de identidade, assim como a governança e armazenamento de dados. Administração do Microsoft Office365, regras de transporte de e-mails, políticas de segurança, sharepoint, teams… Show more • Planejar, gerenciar e executar projetos estratégicos na área de Infraestrutura de TI, sejam estes executados por equipe interna ou fornecedores;• Administrar e Suportar ambientes de infraestrutura de TI on-premise e cloud-based, garantindo a integridade nos serviços. Implementação, gerenciamento e monitoria de identidade, assim como a governança e armazenamento de dados. Administração do Microsoft Office365, regras de transporte de e-mails, políticas de segurança, sharepoint, teams, onedrive e segurança dos dados.• Apoiar as equipes de TI dos Departamentos Regionais, orientando tecnicamente de acordo com os serviços e soluções necessários;• Elaborar relatórios solicitados em auditorias internas e externas;• Buscar soluções e implementar atualização tecnológica do parque de equipamentos instalado de TI; • Realizar mapeamento de melhorias nos processos de atendimento;• Coordenar as solicitações e incidentes, baseados nas prioridades e criticidades, garantir que cliente seja atendido dentro dos padrões determinados;• Gerir equipe, coordenando atividades de Suporte Técnico;• Orientar equipe, fomentando a colaboração e auxiliando na melhora de resultados em atividades e nos quais a equipe atua;• Supervisionar as atividades da área de suporte técnico aos usuários responsabilizar-se pela abertura de chamados, acompanhar a quantidade de chamados semanal e mensal através de relatórios;• Elaborar documentos técnicos, políticas, relatórios, diretrizes relacionadas aos serviços de TI;• Supervisão e acompanhamento de atividades relacionadas a reuniões gerencias, conselho, diretorias e demais reuniões, garantindo a integridade dos serviços e equipamentos utilizados. Show less

Administração de ambiente de redes, ambiente icloud e administração do Microsoft Office365. Gerenciamento de filas de e-mail, participação em projetos, tendo todo o escopo realizado (iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle e encerramento). Realizando reunião de inicio, contato com fornecedores e POC.

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- Planejar, gerenciar e executar projetos estratégicos na área de Infraestrutura de TI,sejam estes executados por equipe interna ou fornecedores;- Administrar e Suportar ambientes de infraestrutura de TI on-premise e cloud-based, Microsoft Office365, garantindo a integridade nos serviços de e-mail, comunicação e reuniões, armazenamento em nuvem (OneDrive e Sharepoint);- Apoiar as equipes de TI dos Departamentos Regionais, orientando tecnicamente de acordo com os serviços e soluções… Show more - Planejar, gerenciar e executar projetos estratégicos na área de Infraestrutura de TI,sejam estes executados por equipe interna ou fornecedores;- Administrar e Suportar ambientes de infraestrutura de TI on-premise e cloud-based, Microsoft Office365, garantindo a integridade nos serviços de e-mail, comunicação e reuniões, armazenamento em nuvem (OneDrive e Sharepoint);- Apoiar as equipes de TI dos Departamentos Regionais, orientando tecnicamente de acordo com os serviços e soluções necessários;- Elaborar relatórios solicitados em auditorias internas e externas;- Buscar soluções e implementar atualização tecnológica do parque de equipamentos instalado de TI;- Elaborar documentos técnicos, políticas, relatórios, diretrizes relacionadas aos serviços de TI;- Supervisão e acompanhamento de atividades relacionadas a reuniões gerencias, conselho, diretorias e demais reuniões, garantindo a integridade dos serviços e equipamentos utilizados. Show less

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Administração, suporte, e manutenção em 50 servidores (plataformas Intel e HP-UX) entre máquinas físicas e virtuais (VMWARE), e storage (criação de luns, redimensionamento de espaço e movimentação de servidores);; Gestão e acompanhamento da equipe de segurança, com ações nos serviços de Antivírus (SEP), Firewall (roteamentos, regras de liberação de portas e sites e VPN); Administração de links dos 4 sites; Administração de rede (DHCP, AD, IIS, DNS interno e externo e VPN) e… Show more Administração, suporte, e manutenção em 50 servidores (plataformas Intel e HP-UX) entre máquinas físicas e virtuais (VMWARE), e storage (criação de luns, redimensionamento de espaço e movimentação de servidores);; Gestão e acompanhamento da equipe de segurança, com ações nos serviços de Antivírus (SEP), Firewall (roteamentos, regras de liberação de portas e sites e VPN); Administração de links dos 4 sites; Administração de rede (DHCP, AD, IIS, DNS interno e externo e VPN) e gestão de acesso; Administração de backup para todos os sistemas + servidor de arquivos + servidores virtuais; Administração dos e-mails (900 cxs, Criação de grupos, abertura e acompanhamento de chamados, criação de regras, inclusões e exclusões de usuários); Suporte a equipe de nível 2, equipe de sistemas e usuários; Checklist diário de todo ambiente (funcionamento de backup, verificação de sistemas/aplicações, espaço em disco em servidores e disponibilidade de links); Instalação, configuração e suporte a servidores de aplicações de frete (GKO), logística (SAGA), DP (RM Labore), Nfe, ERP (EMS Datasul), vendas (Mercanet). Mantendo ambiente operacional e atualização de pacotes; Participação em projetos e definições de infraestrutura para melhoria do ambiente; Interação na manutenção de bancos de dados Oracle, MySql, SQL e Progress; Controle e documentação de todo ambiente. Show less

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Fevereiro-2009 à Junho/2009 Função: Coordenadora de Suporte – Service-Desk Gestão e acompanhamento da equipe de Service-Desk no Grupo Ultra/Ipiranga. Identificar soluções e melhorias nos procedimentos e fluxos existentes, realizando alterações nos processos; Apoio à equipe de Infraestrutura para distribuição de softwares, controle de equipamentos (Autômatos), Servidor de arquivos e usuários (AD), Exchange, Backup de Arquivos e segurança de rede (controle de conteúdo);Residente FGV… Show more Fevereiro-2009 à Junho/2009 Função: Coordenadora de Suporte – Service-Desk Gestão e acompanhamento da equipe de Service-Desk no Grupo Ultra/Ipiranga. Identificar soluções e melhorias nos procedimentos e fluxos existentes, realizando alterações nos processos; Apoio à equipe de Infraestrutura para distribuição de softwares, controle de equipamentos (Autômatos), Servidor de arquivos e usuários (AD), Exchange, Backup de Arquivos e segurança de rede (controle de conteúdo);Residente FGV – Fundação Getúlio VargasJaneiro-2008 à Fevereiro 2009 Função: Coordenadora de Suporte – Service-Desk Gestão e desenvolvimento da equipe de Service-Desk, nível 2, totalizando 15 profissionais com um parque de 2500 equipamentos. Trabalho e interação com as equipes de redes, banco de dados e telefonia, encaminhando soluções aos problemas identificados nos atendimentos realizados pela equipe; Gestão e acompanhamento de indicadores, para melhoria e excelência na qualidade dos serviços prestados junto ao cliente, apresentando relatórios mensais do Sumário Executivo e Pesquisa de Satisfação,Participação de projetos e decisões junto ao cliente, identificando processos e novos recursos, na busca de soluções; Show less

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Gestão e desenvolvimento de equipe de 10 profissionais (nível 1 e 2, gravação de ligações e telefonia), provendo serviços em um ambiente de Call Center ativo e receptivo, tendo um parque de 500 equipamentos em rede; Pesquisa de soluções de tecnologia reduzindo custos; apoio à área de desenvolvimento de aplicações; suporte de último nível para as equipes de apoio aos usuários; Responsável pela segurança da rede (equipamento, sistemas operacionais de servidores e clientes e programas… Show more Gestão e desenvolvimento de equipe de 10 profissionais (nível 1 e 2, gravação de ligações e telefonia), provendo serviços em um ambiente de Call Center ativo e receptivo, tendo um parque de 500 equipamentos em rede; Pesquisa de soluções de tecnologia reduzindo custos; apoio à área de desenvolvimento de aplicações; suporte de último nível para as equipes de apoio aos usuários; Responsável pela segurança da rede (equipamento, sistemas operacionais de servidores e clientes e programas utilizados). Monitoria à tentativas de invasão e uso indevido dos recursos da rede, além de definir e manter as regras de uso dos recursos computacionais da empresa. Definição de estruturas de rede, administração e monitoramento de especificidades do setor de call center (DAC, URA, CTI, WFM, gravadores, discadores, sistemas de front end e back office, sistemas operacionais, redes, sniffer, segurança da informação, bancos de dados, servidores, plataformas, etc.); Prover disponibilidade e segurança ao ambiente de nossos clientes, assim como garantir a execução e adequação dos serviços prestados; Administração de servidores Windows 2000/2003 e seus serviços (Active Directory, DNS, DHCP, RRAS, FTP, IAS, IIS, Terminal Services, Políticas de Segurança), Linux (Fedora, Red Hat), WSUS, SMTP, servidores WEB, soluções de Backup (Veritas), antivírus, antispam, segurança da informação, política de segurança, Show less

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Projeto, instalação e manutenção de servidores conectados via ADSL ou link Embratel e Impsat, com plataforma Linux; Administração das Redes (Windows Server NT, 2000, 2003) e Unix (Sun Solaris 7.0) e Linux (FreeBSD); Instalação, administração e suporte: Banco de Dados (SQL Server e Oracle); Correio Eletrônico Microsoft Exchange, Firewall, Ferramentas de Backup Arcserve, Antivírus; Configuração e instalação de servidores IBM, estações de trabalho, notebooks, roteadores… Show more Projeto, instalação e manutenção de servidores conectados via ADSL ou link Embratel e Impsat, com plataforma Linux; Administração das Redes (Windows Server NT, 2000, 2003) e Unix (Sun Solaris 7.0) e Linux (FreeBSD); Instalação, administração e suporte: Banco de Dados (SQL Server e Oracle); Correio Eletrônico Microsoft Exchange, Firewall, Ferramentas de Backup Arcserve, Antivírus; Configuração e instalação de servidores IBM, estações de trabalho, notebooks, roteadores, impressoras, scanners, zipdriver e fita DLT e LTO; Documentação estruturada de rede; Show less