Stef Verrept Email & Phone Number

Antwerpen, Vlaanderen, België

• Operations management
• Aansturing van een team van 25 projectconsultants;
• SPOC voor klanten (account management);
• Opvolging en uitvoering van het facturatieproces;
• Opmaak en opvolging van de planning van de consultants;
• Lead generatie: actief zoeken naar nieuwe klanten (end-to-end);

Antwerpen

• Team management
• Aansturing van een team van 60 customer service advisors;
• Identificeren en oplossing van problemen/bottlenecks binnen het project;
• Rechtstreeks contact met de klant (via BRM meetings);
• Verantwoordelijk voor het behalen van de vooropgestelde KPI’s & PI’s van de klant;
• Objectieven vertalen naar concrete actieplannen en streven naar continue verbetering;

Antwerpen, Vlaanderen, België

• Team management
• Aansturing van een team van 30 customer service advisors;
• Identificeren en oplossing van problemen/bottlenecks binnen het project;
• Rechtstreeks contact met de klant (via BRM meetings);
• Verantwoordelijk voor het behalen van de vooropgestelde KPI’s & PI’s van de klant;
• Objectieven vertalen naar concrete actieplannen en streven naar continue verbetering;

• Uitvoeren van product- en systeemtrainingen gericht op de systemen en producten van het Client Team zowel voor bestaande als nieuwe medewerkers;
• Zorgen voor ondersteuning en begeleiding van medewerkers op de vloer voor alle wijzigingen in procedures, processen en systemen;
• Invulling geven aan zowel individuele coaching trajecten als groep trajecten;
• Uitbrengen van advies met betrekking tot opleidingsbehoeften;
• Ontwikkelen en vernieuwen van trainingsmateriaal op productniveau;
• Het signaleren van operationele issues en deze vertalen naar trainingsmateriaal, in overleg met de Delivery Manager;

Antwerpen En Omgeving, België

• Bewaken en analyseren van de kwaliteit binnen de operatie op basis van quality monitoringen, kennistoetsen en kwaliteitsprocessen.
• Registreren en analyseren van de quality monitoringen, in overleg met het management en de klant;
• Signaleren van operationele issues en deze vertalen naar kwaliteitsverbeteringen;
• Kritisch beoordelen van processen en werkinformatie.