Stef Verrept Email & Phone Number

Antwerpen, Vlaanderen, België

Operations management• Aansturing van een team van 25 projectconsultants;• SPOC voor klanten (account management);• Opvolging en uitvoering van het facturatieproces;• Opmaak en opvolging van de planning van de consultants;• Lead generatie: actief zoeken naar nieuwe klanten (end-to-end);• Sales: nieuwe klanten overtuigen en contract afsluiten.Human Resources• Verantwoordelijk voor het werving & selectie-proces (end-to-end);• Onboarding van nieuwe medewerkers;• Inschrijven/uitschrijven medewerkers bij sociaal secretariaat + dimona-aangiftes;• Voorbereiding payroll + controle loonafsluit;• Medewerkers bijstaan met HR-gerelateerde vragen.

Antwerpen

Team management• Aansturing van een team van 60 customer service advisors;• Identificeren en oplossing van problemen/bottlenecks binnen het project;• Rechtstreeks contact met de klant (via BRM meetings);• Verantwoordelijk voor het behalen van de vooropgestelde KPI’s & PI’s van de klant;• Objectieven vertalen naar concrete actieplannen en streven naar continue verbetering;• Planning coördineren in samenwerking met WFM-team.Human Resources• Verantwoordelijk voor werving & selectie-proces;• Onboarding van nieuwe medewerkers.

Antwerpen, Vlaanderen, België

Team management• Aansturing van een team van 30 customer service advisors;• Identificeren en oplossing van problemen/bottlenecks binnen het project;• Rechtstreeks contact met de klant (via BRM meetings);• Verantwoordelijk voor het behalen van de vooropgestelde KPI’s & PI’s van de klant;• Objectieven vertalen naar concrete actieplannen en streven naar continue verbetering;• Planning coördineren in samenwerking met WFM-team.Human Resources• Werving & selectie van nieuwe medewerkers.

• Uitvoeren van product- en systeemtrainingen gericht op de systemen en producten van het Client Team zowel voor bestaande als nieuwe medewerkers;• Zorgen voor ondersteuning en begeleiding van medewerkers op de vloer voor alle wijzigingen in procedures, processen en systemen;• Invulling geven aan zowel individuele coaching trajecten als groep trajecten;• Uitbrengen van advies met betrekking tot opleidingsbehoeften;• Ontwikkelen en vernieuwen van trainingsmateriaal op productniveau;• Het signaleren van operationele issues en deze vertalen naar trainingsmateriaal, in overleg met de Delivery Manager;• Evalueren van de resultaten met de medewerkers, rapporteren van de resultaten en adviseren inzake bijstellingen van de training en/of begeleiding.

Antwerpen En Omgeving, België

• Bewaken en analyseren van de kwaliteit binnen de operatie op basis van quality monitoringen, kennistoetsen en kwaliteitsprocessen.• Registreren en analyseren van de quality monitoringen, in overleg met het management en de klant;• Signaleren van operationele issues en deze vertalen naar kwaliteitsverbeteringen;• Kritisch beoordelen van processen en werkinformatie.