Steven Kosterman Email & Phone Number

Utrecht, Netherlands

Breda, North Brabant, Netherlands

Utrecht Area, Netherlands

Landelijk

Het Intraday Management Platform, waar managers van diverse Workforce Management afdelingen samen komen, is opgezet om kennis uit te wisselen, specifiek gericht op Traffic management. Vanuit mijn functie als Manager Forecasting & Planning bij T-Mobile zag ik de behoefte binnen de markt aan een goede invulling van Traffic Management. Na het ontstaan van dit.

Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland

Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland

Leeuwarden, Friesland, Netherlands

Verantwoordelijk voor het Traffic team, bestaande uit 14 Traffic Specialisten, welke het tijdig en efficiënt afhandelen van alle klantcontacten (call, mail, chat, sms, messenger, social media) op de afdelingen Klantenservice, Sales en Retentie binnen VodafoneZiggo, zowel voor de consumentenmarkt als voor de zakelijke markt als doel hebben. Als lid van het.

's-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Nederland

Leading management team responsible for all service units within operations (85 FTE). Responsible for Sourcing, Business IT Services, Change & Project management, Workforce management, Internal Control, Vendor management and Data Science and Analytics.

’s-Hertogenbosch, Provincie Noord-Brabant, Nederland

Amsterdam Area, Netherlands

Netherlands

Maastricht Area, Netherlands

Utrecht Area, Netherlands

De rol en de missie van de CCMA was en is om als beroepsvereniging van de contact center managers in Nederland de functie van leidinggevende in contact centers steeds verder te professionaliseren. Als netwerkorganisatie ondersteunt de CCMA de leden in het uitoefenen van hun taak in de meest brede zin van het woord. Dit door het onder andere ontwikkelen van.

Landelijk

Als Manager Workforce Management (WFM) was ik eindverantwoordelijk voor de ontwikkeling, implementatie en borging van de WFM architectuur, teneinde een adequate uitvoering van het WFM proces te bewerkstelligen. Tevens verantwoordelijk voor de functionele coaching van de Coördinatoren WFM, (sr)Planners en Trafficers van alle vestigingen en voor de.

Utrecht Area, Netherlands

• Verantwoordelijk voor de afdeling KPI, onderdeel van afdeling Klantenservice van NS Reizigers. Binnen de afdeling KPI vallen de onderdelen:
• Kanaalsturing, prognoses en planning
• Prestatiemeting
• Kwaliteit en Klachtenmanagement
• OpleidingenNaast het interim invullen van de MT functie, tevens verantwoordelijk voor de volgende extra uitdagingen:
• Stijging klanttevredenheid, tegen lagere kosten zonder FTE reductie

SpecialtiesWorkforce Management

Post Doctoraal, Customer Experience And Contact Center Management

Activities and Societies: Consumer behaviour, marketing and multichannel developments, Customer contact centers, Social media.

Masterclass, Strategie En Proces In Wfm-Perspectief

Activities and Societies: * Strategie & proces in WFM-perspectief, de bedrijfsbrede inbedding van WFM * Kwaliteit van de planner. *.

Mbo+, Handel