Susan Boot Email & Phone Number

Groningen, Gr, Nl

Groningen En Omgeving, Nederland

Groningen En Omgeving

Groningen En Omgeving

Wandelcoaching en persoonlijke begeleiding van stress en burn-out in een krachtige combinatie met de online e-learning De CortisolManager. Word je eigen cortisol-manager en leer om te gaan met stress en burn-out.

Groningen En Omgeving

Groningen, Nederland

Ikea Customer Support Center Groningen

Ik heb een adviserende en begeleidende rol gehad voor managementteam en leidinggevenden voor de volgende taakgebieden: - Competence&Development, opleiding, training: Opzetten opleidings- en ontwikkelbeleid, trainer van opleidingen (verzuim, arbeidsrecht, dossiervorming, W&S, leidinggeven en klantgerichtheid).- Performance Development & Talentmanagement: Begeleiden leidinggevenden mbt beoordelingscyclus, inzicht in teampresteren, talentontwikkeling. Ontwikkelen en begeleiden (aspirant) teammanagers.- Gezondheidsbeleid, verzuimbegeleiding, re-integratie en ARBO-beleid: ruime ervaring Wet van Poortwachter, ARBO, preventie en ergonomie - Werving&Selectie: Coördineren en uitvoeren werving&selectiebeleid. Adviseren management in-door-uitstroming, opstellen vacatures, organiseren wervingsevenementen, voeren sollicitatiegesprekken.- Outplacementbegeleiding, reorganisatie en uitstroom: Begeleiden individuele outplacementtrajecten en reorganisatie.- Formatie, personeelsbeheer, administratie

Ikea Customer Support Center Groningen

In Groningen bevindt zich het landelijk Customer Support Center (CSC) voor de IKEA-vestigingen in Nederland. Als Teammanager Customer Support Center was ik verantwoordelijk voor een optimale serviceverlening volgens het landelijk Customer Service-beleid aan IKEA-klanten. Ik gaf hieraan uitvoering door het teamactieplan, het coachen van het team en begeleiden van medewerkers bij hun ontwikkeling, afspraak- en beoordelingsgesprekken. Ik bewaakte middelen (financieel, personeel, organisatie) en tijdsplanning om doelen te bereiken. Ik gaf uitvoer aan klachtenmanagement, het doen van verbetervoorstellen en droeg zorg voor een optimale winkelervaring door actief te richten op het behalen van Service Levels en kwaliteit van de aangeboden dienstverlening.Ik droeg verantwoordelijkheid voor een efficiënte operatie van de afdelingen IKEA Business en Frontoffice.

Ikea Groningen

Als teammanager Sales ben ik verantwoordelijk geweest voor het optimaliseren van de winkelervaring wat bijdraagt aan tevreden klanten en een hogere omzet. Als leidinggevende motiveerde en inspireerde ik mijn teams door mijn kennis van IKEA, het product, assortiment en services en ideeën over woninginrichting te delen. Het leiding geven aan verkoopteams is gebaseerd op het behalen van resultaat door samen te leren en ontwikkelen, het goede voorbeeld te geven en waarbij ik gebruik maakte van de kennis en ervaring in het team. Door een goede opvolging, analyse en inzetten van initiatieven ter verbetering, optimaliseerden sales en winst. Ik heb leidinggeven aan diverse Salesteams waarbij klanten advies over een complex product belangrijk vinden, te weten Keukens, Slaapkamers, Kinderland, Werkplekken en IKEA Business (dienstverlening aan zakelijke IKEA-klanten).

Roden En Groningen

Leidinggevende functie aan kassateams en teams van versafdelingen. Verantwoordelijkheden: behalen van commerciële doelstellingen, ontwikkelen en implementeren filiaalbeleid, organiseren en begeleiden van opleidingstrajecten (individueel en teams); zorgdragen voor een optimaal personeelsbeleid binnen de teams (werving&selectie, personeelsplanning, functionerings- en beoordelingsgesprekken).

Gecertificeerd Wandelcoach

Natural Skills Coaching

Transformationeel Coach, Coaching En Training

Ik heb de opleiding tot transformationeel coach bij Wagner Group gevolgd. In deze post-HBO Coachopleiding heb ik diverse coachvaardigheden.

Leergang Positieve Psychologie, Post Hbo - Opleiding

De post-HBO leergang Positieve Psychologie: certificaten gehaald vd onderdelen: 1. Positieve Psychologie: de Basis 2. Positieve.

Post Hbo Klantenmanagement, Centrum Voor Consumentenstudies

Facilities Planning And Management

Facilitaire Dienstverlening, afstudeerrichting Communicatiemanagement. Specialisatie: communicatie, klantenservice en dienstverlening

Vwo, Diploma Behaald